联想服务的战略正在做出巨大的调整，从过去“依靠”服务扩展联想业务到全面服务3C领域，而不仅仅“局限”在联想品牌上。无疑，这种转变是巨大的，联想服务能否成功？
“为什么要做出战略调整？因为客户的需求正在发生变化。”联想消费及中小企业服务总经理吕再峰解释说，中国消费市场发生巨大变化，以3C为核心的消费群体正在形成，消费者需要更多的融合服务。
何谓融合服务？吕再峰表示，是指过去用户的IT服务以PC为中心，现在则是扩展到以平板电脑、智能手机、智能电视等不同设备。同时，硬件产品在发生融合，各类终端产品的界限正在模糊，例如智能手机向平板电脑靠拢，平板电脑和普通笔记本之间难以区分，而且用户使用不同的硬件产品进行协同工作。再加上各类云服务，3C融合的世界正在产生。
“基于这种判断，联想服务希望成为覆盖广泛的线上、线下以及线上到线下（O2O）的服务销售和实施网络，建立3C产品软硬件服务支持能力，成为中国消费者首选的服务品牌。要达成这个目标，还有很长一段路走。”吕再峰坦言，现阶段的主要任务是让更多的消费者了解到联想3C服务。基于这个目标，联想服务将在全国重点城市重新装修门店，突出3C服务标识。
在联想服务的判断中，用户的需求层次分为五个部分，分别是设备及选件的服务、系统及软件服务、数据安全及管理服务、数字生活方案服务和移动互联服务。在这五部分中，联想服务以传统的PC服务延伸到PC+领域，同时满足用户的软件、数据安全，让用户享受数字生活服务。
“在我们的设想中，联想服务还会开发各类APP，让用户在线就能找到最近授权加盟服务点，这就是典型的O2O应用。”吕再峰说，联想在全国有2400多家的服务网点，距离客户最远的地方不过30公里，任何地点都可以响应客户要求提供的上门服务。
本报记者 吴玉征
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