有位六十多岁的妈妈，每天都会给女儿打电话。她听到的，总是语音信箱的留言：“对不起，我现在很忙，有事请留言哦。”
那轻俏活泼的声音，让妈妈禁不住笑容满面。明知女儿不在电话那头，她仍会慈爱地回答：“好，你去忙，妈妈明天再给你打。”
事实上，这声音的主人，已在一年前因一场车祸去世了。这条熟悉而亲切的留言，是母亲找到女儿的惟一方式。在那里，盛开着一个母亲对女儿所有温暖的记忆。
女儿走后，这个手机再也无人使用，可母亲仍然按时缴纳月租费。每天听着这条留言，她觉得女儿并未走远，还在从前的那家公司上班。
母亲仿佛就坐在女儿身边，微笑地看着她，看女儿灵巧的手指敲打着键盘，看女儿在会议室与同事侃侃而谈，看女儿将一份文件放进复印机……在这甜蜜的遐想里，母亲挨过了慢慢的长夜，挨过了一寸一寸的疼痛。在茫茫复茫茫的海上，有时只需一句话，就能摆渡一颗柔软的心。
可是，有一天，当她习惯性地拨打这个电话时，那条留言竟消失了。她听见的，是“对方已关机”的提示音。惊慌失措的母亲，犹如失掉了整个世界。
她费尽周折，找到了女儿手机的客服电话。电话接通的一瞬，她潸然泪下，语不成句。对方弄清她的问题后，耐心地向她做了解释。
原本，电信公司已通过短信告知客户，语音系统即将升级，请大家将旧的语音留言与欢迎词，转换到新的系统保存，否则会丢失。而这位母亲从来没有看到手机短信，在新的系统上线一周后，她失去了这条珍贵的留言。
母亲彻底崩溃了：“这是我过世女儿的留言，以后听不到了，我该怎么办……”这位老人哽咽着，像个无助的孩子。
客服人员立即将此事向上级汇报。工作人员花了一个月的时间，从数百万用户的上百万个语音信箱中，找到了她女儿的录音。
紧接着，他们又通过各种努力，终于将这句话转录出来，汇入新的语音系统，使其原音重现。
日夜盼望的母亲，终于又听到了那活泼轻俏的声音。这一瞬，她开心地笑起来：“听到了，听到了！”仿佛那个眉眼乖巧的女孩，又亲昵地偎在她的身旁，一伸手，就可以抱到她。
为了永远不再遗失这条留言，电信公司人员将这段录音拷贝到光盘里，赠送给这位母亲。
我们都是普通人，无法阻止地震、车祸、海啸的发生，可我们能够用持久的耐心和绵密的关怀，去缝合一位母亲破碎的心，留住她的温暖。
(温晓莉摘自《东西南北》)
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