歌诗达邮轮的时尚创新

　　尽管在全球邮轮行业中已居于领导地位，歌诗达还在不同地域、不同时期，积极谋求新的创新与变革。

　　随着近十年来出境旅游市场的成长，中国游客对相对较近的亚洲各旅游国家已非常熟悉，远距离的或非传统方式的出境旅游产品开始受到关注。对于起源于西方的邮轮旅行来说，这种非传统方式的出境旅游正在进入中国普通大众的生活。

　　歌诗达邮轮集团（Costa CrociereS.p.A.）自2006年在中国开启第一条母港运营的国际邮轮航线以来，为中国市场提供了超过70%的母港运营航次。截止到2012年年底，歌诗达在中国市场的航次已到达300多个，超过320，000名的中国游客登上歌诗达邮轮，体验了充满意式风情的海上浪漫假期，客户满意度始终保持在98%以上。2012年，歌诗达对邮轮产品进一步进行优化组合，力求以丰富多样的航线设计来满足不同类型中国游客的差异化需求。

　　歌诗达邮轮集团亚太及中国区高级副总裁莫兴萃（Buhdy Bok）先生对《经理人》表示，作为首家进入中国市场的国际邮轮公司，歌诗达邮轮也是最大的以中国港口为母港的邮轮业务的运营商，始终保持行业先锋地位。

　　中国出境游近5年发展态势良好，政府部门更是在基础建设及政策环境方面给予了邮轮经济发展的大力支持。邮轮旅行以其舒适、便捷以及新颖等特点成为中国游客出境游的热门之选，在中国市场的发展态势良好。中国也成为亚太市场最具战略意义的市场之一。

　　中国市场不管在亚太市场，还是在歌诗达的全球战略规划中都举足轻重，歌诗达近年来也不断加大对中国市场的投资力度，并不断提升针对中国市场的邮轮产品的质量和多样化选择。作为首家获准在中国市场开始母港运营的大型国际邮轮公司，近日歌诗达·大西洋号以中国为母港扬帆起航，与歌诗达·维多利亚号一同服务中国市场，无疑为歌诗达在中国市场的发展又增加了一座里程碑。在两艘重量级邮轮同时覆盖中国市场的全新格局下，歌诗达邮轮将在中国大陆、香港和台湾地区运行99个亚洲航次，预计总载客量将突破22万，进一步巩固歌诗达在中国市场的行业领军地位。

　　作为中国邮轮市场的行业翘楚，歌诗达邮轮一直将不断提高产品创新度、增加乘客的满意度，及为他们呈现能满足个性化需求的完美海上假期体验为最大的挑战。歌诗达坚持为中国游客呈现最纯正的意大利风情，将“Best of Italy”带给中国的游客，为乘客打造愉快轻松的“海上意大利”梦幻之旅；同时也在邮轮产品中加入本土化的设计和考量，避免乘客经历“文化差异”，不单特别邀请了中国大厨为游客精心打造出最纯正的中国美食，更为中国市场特别引进了云集世界名牌的海上名品购物区，这都是针对中国市场量身打造的邮轮体验。

　　对于不同的消费群体，歌诗达邮轮也以个性化的定制和精心设计的邮轮服务来迎合不同旅客的需求，用多样化的服务呈现同样卓越的宾至如归。例如，歌诗达邮轮为蜜月新人和度假情侣们打造专属的甜蜜假期：无论是在甲板上享受海风和阳光相伴的幸福早餐，或是参加VIP鸡尾酒会并接受来自船长的祝福惊喜，亦或是着一袭华服观赏剧场表演和参加邮轮上的情侣选举，在歌诗达邮轮中的时光都将是甜蜜情侣浪漫爱情最难忘的见证。对于享受举家出游的旅客，歌诗达邮轮也是享受天伦之乐的完美城邦。邮轮上的顶级多样化娱乐休闲设施满足了不同家庭成员的期待：小朋友们可以在思高俱乐部里体验寓教于乐的游戏，领略马戏团之夜的精彩，在欢乐时光中结交新朋友；父母们可以在华丽的购物场中血拼，或是享受海上SPA或按摩浴池的极致放松，或是体验游泳、网球、棋牌等多种休闲运动的乐趣。对于选择邮轮会务的商务精英人士，在歌诗达邮轮体验劳逸结合的海上会议也将一改以往商务出行的刻板印象；无论是参加企业年会、休闲活动、或是员工奖励旅行，歌诗达邮轮都能为他们提供独具匠心和文化品味的海上商务休闲体验。

　　在大力发展业务的同时，也努力在思考创新。那么，这些创新包括哪些方面？

　　在市场推广方面，歌诗达一方面通过线上线下的活动、广告等渠道来提高歌诗达的品牌知晓度，另一方面积极利用新媒体进行现代营销。对于后者，莫兴萃表示：“从最初只是在平面和电视上的广告投放，到后来在电影作品中的植入，再随着网络的迅速发展，歌诗达又在微博和微信两大平台上都拥有自己的官方账号，首款中文邮轮旅行主题智能应用软件icosta的全新上线，加上歌诗达邮轮的官方网站，游客们可以通过其中任意途径了解到歌诗达邮轮的最新消息，咨询问题，并与歌诗达分享快乐，分享旅行的记忆。”

　　在船上体验方面，歌诗达根据中国游客的审美爱好，生活习惯而做的改造更是深入细微之处。例如在维多利亚号上特别开设的首家海上名品店，旨在为中国游客带来更棒的购物体验；邮轮上配备的中国大厨也让中国游客在享用意式美食之外也能品尝到熟悉的家乡料理。

　　在线路创新方面，2009年，歌诗达邮轮开辟了台湾航线，带领中国游客饱览花莲、基隆、台北和台中等诸多宝岛热门景点城市的秀丽风光；在2011年，歌诗达又成为首个去往首尔的邮轮公司，同时，去往韩国的乘客也可选择经停济州岛、釜山的歌诗达邮轮路线，使得不同旅行者的偏好都可得以满足。2014年3月22日精美绝伦的歌诗达·大西洋号将开启中国首个环球邮轮航线，这是为中国游客度身打造史无前例的83天环球海上假期，将带他们尽览16个国家及23个目的地，一圆他们环游世界的梦想。