当华胜天成在OpenStack峰会上宣布，从2013年6月成立中国首个OpenStack服务中心以来，已经有37个企业客户找到华胜天成做咨询，而且其中一个电信行业客户的OpenStack项目已上线运行时，场下一片叫好声。这37个客户就像是星星之火，为OpenStack这把大火形成燎原之势做好了铺垫。
开源需求越来越迫切
华胜天成是中国IT综合服务提供商中的领导企业，目前的直销客户达3万家。“在与客户的接触中我们发现，很多用户对OpenStack的认识如同雾里看花。”华胜天成高级技术经理郑驰话峰一转，“但是用户对容易被商业软件绑定，以及闭源系统升级和维护成本高昂这个问题心知肚明。因此，有些客户尝试着转向开源软件。开源软件的发展非常快，比如OpenStack每半年就会发布一个新的软件版本。对于企业用户来说，到底采用哪个版本的软件更合适，以及解决软件的兼容性等问题还要依靠像华胜天成这样的集成商或服务商。”
目前，国内率先采用OpenStack的基本都是互联网企业，一个很重要的原因是它们拥有自己强大的技术和开发团队。但是中国市场上没有能为大量企业客户提供OpenStack支持服务的机构。华胜天成OpenStack服务中心就是在这样的背景下成立的。
2011年，华胜天成宣布支持OpenStack，它也是国内第一个支持OpenStack的厂商。作为一家系统集成商，华胜天成多年来虽然一直在使用开源软件并密切跟踪其发展，但为满足客户的需求，实际项目中采用商业软件的比例还是非常高的。这种情况到2012底有了明显改观。中国用户使用OpenStack的呼声越来越高。郑驰分析说：“首先，OpenStack软件自身越来越成熟，而且OpenStack社区的宣传力度大，用户对OpenStack的认知度在慢慢提升；其次，OpenStack不是‘黑盒子’，用户不必担心像使用非标准的商业软件时可能产生的兼容性不好、二次开发难等问题，开源软件可以充分满足用户的定制化需求；最后，整个开源市场的环境和氛围也越来越好。”
中国用户青睐“交钥匙”工程
虽然开源软件有许多优势，但是用户也不会立即将全部应用都迁移到开源平台上，而会采取渐进式的策略，先将一些非关键性的应用迁移到开源架构上。郑驰告诉记者，他看到很多用户是商业软件和开源软件兼而有之：“用户之所以慢慢转向开源，主要因为商业软件已不能满足用户的项目交付需求，投资回报率太低。”
目前，华胜天成OpenStack服务中心拥有一个呼叫中心，有专人负责电话解答用户的问题。华胜天成有一支大约10多个技术人员组成的团队专门从事OpenStack的研发。“服务中心一成立，咨询电话就不断，客户提出的需求也五花八门。”郑驰举例说，“有些客户想基于OpenStack构建一个全新的云系统；有些客户想在原有闭源系统的基础上，将部分应用转到开源平台上；还有的客户曾自己尝试用开源软件构建云平台，但并不成功，所以来找华胜天成咨询。”
与国外客户不同，中国客户更希望OpenStack项目的实施以“交钥匙”的方式进行，也就是由系统集成商提供从架构设计、硬件集成到安装、性能测试、运维工具交付以及培训的端到端服务。本文开头提到的那个已经上线运行的电信客户就是采用的这种方式。“这个客户希望基于OpenStack构建一个私有云，把一些企业级的应用逐渐转到开源平台上。因此，我们在系统的高可用性上下了很大功夫。”郑驰表示。
谈到服务中心未来的发展，郑驰表示：“我们会持续投入OpenStack，并与社区开展更多合作。更重要的是，我们想通过树立更多OpenStack的样板客户，给企业用户更多的信心。”
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