旅游预订网站增值
- 来源:互联网周刊
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- 发布时间:2009-05-22 16:29
本刊记者 侯大银
“除了订票，我还能在旅游预订网站上干什么？”经常出差的小姜一直在思考这样的问题，近年来，他已经习惯了通过网络预订机票、酒店，但是对于旅游预订网站的这些功能，他并不满意，他希望能有更丰富的功能出现在这个渠道上。
小姜不知道的是，旅游预订网站们也在积极探讨多业务模式，并寻找更多的增值途径。
宏观制控
旅游业在2008年的下滑有目共睹。受外部环境的影响，2008年的中国旅游业不可不谓惨淡。雪灾、藏独、地震等一连串事件，刺激着游客们每一根敏感的神经，而奥运会也并没有带来想象中的激情，全球经济环境的逐渐恶化更加剧了中国旅游行业的痛楚。处于旅游行业中间环节的旅游预订网站们，也未能幸免。
携程、艺龙等旅游预订网站的财报说明了它们在2008年的遭遇。据携程2008年第四季度财报显示，在该季度酒店、机票业务收入增长放缓。而艺龙同期财报则更让人寒心，机票和酒店预订业务的大幅下降，使其整体收入延续了9个季度的亏损，其第四季度净亏损820万元，2008年全年净亏7660万元。
作为旅游预订网站的两大主营业务，机票和酒店预订严重受到旅游目的地和整体经济环境的影响。2008年发生的自然灾害降低了人们出行的意愿，突然到来的经济危机还让人们捏紧了手中的钱袋，也迫使企业控制差旅成本。
同时，受到宏观经济环境影响，旅游预订网站的上下游产业也受到了一定的冲击。不少酒店和航空公司在不同程度上下调了价格，在一定程度上减少了旅游预订网站的佣金。并且，一些酒店和航空公司还希望采取直销的方式来省去花在旅游预订网站上的渠道费用。
在这样的情势下，人们对这个行业产生了担忧和思考：它仅仅是一个预订机票和酒店的渠道吗？它如何突破业务模式单一的瓶颈？它怎样留住辛苦积累的用户？它还有哪些可探寻的方向？
模式瓶颈
当外部环境的影响被无限放大，人们在关注中似乎忘了最关键的一环，那就是旅游预订网站的定位和业务模式。
依靠订票立足的旅游预订网站，最本质的特点是渠道。它可以在人们需要旅游出行时发挥最关键的作用，而在人们不需要时享受冷落。从人们传统理解的旅游预订网站来看，其业务无非是联合酒店和航空公司，最大限度地增加合作伙伴的数量，即可提高旅游预订的质量。如果真是这样，它的命运迟早会被终结，就如同早已存于人们记忆深处的寻呼机。
但现在旅游预订网站的主营模式，则免不了担心其是否会成为下一个寻呼机。目前大多数旅游预订网站的主营业务都集中在机票和酒店预订这两块，携程、艺龙、芒果均如此。IDC分析师黄涌涛则认为旅游预定网站的模式比较成熟，他向本刊记者表示，随着越来越多旅游预定服务商的出现，这个市场机遇与挑战并存。
作为在这个领域深耕多年的从业者，携程、艺龙、芒果等也积极进行着对其他业务的探索。在机票和酒店预订业务之外，携程网在旅游度假和商旅管理业务方面投入了大量的人力和物力。
携程网副总裁汤澜向《互联网周刊》介绍，在2008年，该公司旅游度假和商旅管理业务都有了较大的增长，特别是商旅管理业务取得了很好的成绩。据他介绍，得益于金融危机引发的成本控制思想，国内外诸多大型公司都与其达成商旅管理方面的合作，如腾讯、爱立信等。芒果网也推出了旅游度假和商旅管理服务，而艺龙方面，则没有对商旅管理方面的探索。
汤澜表示，旅游度假和商旅管理业务将成为携程新的支柱型业务，以改变携程“两条腿”走路的模式。但是，在旅游预订网站无限看好商旅管理业务时，人们也有担忧，与早已进入商旅管理业务的美国运通等公司相比，它们能否取胜，或者说只是经济危机下的一个噱头？
在汤澜看来，这样的担忧完全是没有必要的。原因有两个，首先，国内商旅管理市场基本上处于未开发状态。其次，美国运通等国外商旅管理公司主要活动于国际市场，还未真正在中国市场打开局面。汤澜信心勃勃地表示，携程商旅管理业务帮助企业差旅费用，平均可节省达25%。
而携程网负责商旅业务的副总裁庄宇翔则在其博文中表示，作为国内领先的商旅管理服务供应商，携程已经拥有了先进的在线商旅管理系统以及完善的商旅管理报告，目前服务的大型企业超过了300多家，包括索尼、爱立信等。
然而，就在旅游预订网站努力发展多业务模式时，另一个命题却时刻缠绕耳畔，那就是增值服务。
探索增值
经过近10年的发展，以携程为行业龙头的旅游预订网站，已经聚集了大量的用户，仅携程就有超过2000万用户，如何增强用户粘性并吸引新的用户，在此时显得尤为重要，也是脱离渠道标志的关键。
如果说旅游预订网站是一个基础平台，那么10年的积累，已经让它拥有了足够多开店的基本，而在这个平台上开什么样的店，就是吸引用户的关键，即为用户提供多样化的增值服务。
除了预订机票、酒店、度假业务，普通用户还需要什么？这个问题值得旅游预订网站们深思。携程网给出的回答是旅游资讯和特约商户，据汤澜介绍，这是携程在增值服务方面的探索。前者主要为用户提供相关旅游资讯，后者为持有携程卡的用户在特定商户消费时提供优惠服务。这两项服务目前均免费，汤澜称，不排除在未来收费的可能。
而这两项服务在其他旅游预订网站上均同时存在，并且就其目前的效果来看，能否算得上好的增值服务还不能确定。并且，如何实现在线旅游业上下游之间的协作，在线旅游服务的分工细化等等，还需要进一步思索和实践。或许，以携程为代表的旅游预订网站，在不久的将来，能为我们提供一个更为清晰的发展方向。
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