在孙亚菲和孙多菲两姐妹决定创办第五大道奢侈品网的时候，她们只是“想做点事”，并没有“开创一个新纪元”这样“高大上”的目标，而事实上，成立于2009年1月1日的第五大道，成了奢侈品产业向电子商务迈进的第一个标杆。自第五大道开始，中国有了专注于奢侈品在线销售的专业细分电子商务网站，并且带动了奢侈品电商投资热潮，一时间各类奢侈品电商层出不穷，消费者在线购买的热情渐涨，更重要的是，奢侈品电商的大发展，使得一向骄傲的国际大牌们，不得不面对互联网大潮改变传统业态的事实，或被动或积极地寻求出路，让奢侈品行业有了更多变化和可能。这一切，都得益于孙氏姐妹的勇敢尝试。奢侈品电商经过五年多的浮浮沉沉，教训和发展并存，多个网站也被大浪淘沙，退潮之后，第五大道依然屹立。本期，财富品质采用专访的形式，与孙亚菲共同探讨了奢侈品电商的前世今生和未来。
FC：您认为奢侈品电商应有的商业模式应该是什么？奢侈品需要做O2O吗？
孙亚菲：作为国内奢侈品电商的开山鼻祖，第五大道奢侈品网五年来其实一直在摸索中前进，关于奢侈品电商应该有什么模式，很难下定论，要随市场和消费者变化而变化。由于奢侈品行业的特殊性，尤其是品牌商对渠道的控制力相当强，且对品牌形象管理非常严格，使得时髦一时的闪购很难做得长久。曾经有做奢侈品闪购的竞争对手网站，大多倒闭或者转型为商城，但网上商城的模式同样在库存货品方面有天然的缺陷。所以，目前还没找到任何一种完美或者一劳永逸的方案。关于O2O，奢侈品领域当然应该积极尝试，让网上商城与线下实体店互动起来，取长补短。
FC：奢侈品做电商在中国目前最大的瓶颈或风险是什么？倒下去的电商是为什么？不得不转型的电商又是为了什么？
孙亚菲：瓶颈和风险有三点，首先是现在的消费者还不是很成熟，被天猫、京东等大平台培养起来很高的价格敏感，对客单价较高且打折不频繁的奢侈品网站来说，消费动力不足。其次是电商的信用体系，由于奢侈品电商行业鱼龙混杂，很多商家由于短期利益的驱使出现销售假货的情况，这透支了整个行业的信用，打击了消费信心。最后是支付和配送方面，奢侈品行业现如今还没有完全成熟，面临着线上支付和线下配送的挑战，邮件的破损、掉包、挤压都会降低消费者的用户体验。
FC：是做垂直电商还是做平台电商？ 哪种模式更具有生命力？
孙亚菲：很难说哪种模式更具有生命力，应该各有各的优势。但是做奢侈品的平台电商要求有很高的流量来源，但奢侈品本身并非一个“大众的事业”，所以流量有限，并不适合平台化。垂直电商的优势在于专注和专业，能够提供更加符合特定人群的消费产品，满足某一领域用户的特定习惯，因此能够更容易取得用户信任，从而加深产品的印象和口碑传播，形成品牌和独特的品牌价值，这也是小资本创业企业的必经之路。
FC：您的网站最具竞争力或者最让人感动的一点是什么？
孙亚菲：反反复复强调的“绝对正品，诚信服务”。五年来，第五大道始终如一的坚持卖正品，做口碑，所以在激烈竞争中竖立了自己的核心竞争力。
FC：面对品牌自建电商渠道，您的核心战略是什么？
孙亚菲：品牌自建电商，对综合性奢侈品B2C网站来说既是挑战，也是机遇。品牌自主的官方网站，好比专卖店，知道的老顾客直接找了地址去拜访，但若要发展新顾客，从竞争对手手中抢到顾客，就只有加入大型shopping mall 形式的网站共同发展。对此，第五大道的核心战略是永远要与品牌合作，取得共识，互惠互利，而不是成为敌人，两败俱伤。
FC：请您送给财富品质的读者一句话。
孙亚菲：纽约有句名谚叫“You get whatyou pay for！”，说得俗点就是“一分钱，一分货”。在鱼龙混杂的现阶段，在线购买奢侈品，特别要注意不要一味的倾向于价格，更要注重商品的品质与服务。
FC观察：孙氏姐妹作为奢侈品电商领域少见的女性创业者与企业家，她们的坚持与韧性也体现在了第五大道的发展思路上，其实企业家最重要的是两件事，一是把握经营方向，二是控制经营节奏，第五大道不盲目发展的战略反而在业界树立了口碑。精而美，是我们对第五大道的评价。
文/孙亚菲 财富品质特约撰稿人，第五大道奢侈品网CEO 图/第五大道奢侈品网
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