做平台,做服务

  • 来源:财富品质
  • 关键字:淘宝,网购,寺库
  • 发布时间:2014-08-05 08:16

  做平台还是做垂直,一直是业内对于奢侈品电商模式所争执的话题。其实,不管是平台电商还是垂直电商,体验都是最重要的,能不能生存发展还是要看给消费者提供的体验好不好。相比垂直电商,平台因为更多的牵扯到供应链的上下游,往往需要做更多的功课,也因为有了更多的参与者,在有序的管理下会更有活力。

  淘宝出现的时候,针对的是入门级的网购体验,方便、价格低。京东整个发展,则是促进中国中层阶级的消费,更多是快速。然而,对于“奢侈品”这样的高端消费,一定要有信任、有保障,并最终形成体验式的服务,才能留住核心消费群体,保证良性持续发展。其实,奢侈品电商目前面临的最大的两个问题,一个是货品真假鉴定的问题,一个是服务是不是能跟的上。因为奢侈品行业的专业度是要求很高的,服务上,相比普通商品,奢侈品除了修补残损以外,用户看重是否可以保留商品的品质和风格,这些都需要投入更多精力去做前期建设的。我想这个可能是目前市场上一些变动的因素。

  作为平台型电商,寺库一直坚持以服务为核心理念,经过6年努力,目前已经有近300万会员,同时2013年销售额达到10亿,保持连续3年100%以上的增长。其中,最核心的竞争力,首先应该是专业的鉴定团队带来的100%的正品保证。其次是我们非常了解高端消费者的需求,把这些服务整合成一个平台,为高端消费者提供一站式服务。同时,我们也在根据市场变化、会员需求变化,去进行业务的创新,去更新我们的服务。例如,我们新开设的海外直邮业务以及新上线的品牌联合直销的“闪购”频道和奢侈品拍卖“我卖我拍”频道。而在寺库的体验式服务中,O2O是其中重要的一部分。寺库线上平台是为了迅速让消费者了解丰富的产品的信息,而我们在北京、上海、成都、香港以及未来海外落地的服务会所,承担了消费者对于奢侈品的真实体验和现场服务的体验,线下会所弥补了奢侈品消费线上无法实现的体验,同时也增加了消费者对寺库这个品牌的认可和粘性。

  目前来讲,奢侈品牌自己搭建电商平台的不多。一个是因为传统的经营模式的习惯,奢侈品大牌习惯于将大部分的人力、物力、财力用于经营店面,进行店面的扩张。另一方面,品牌去运营一个自己的官网和电商是两个概念。运营一个电商,会包括整体的电商系统架构、用户体验、购物流程,物流配送等等,是一个非常庞大复杂的体系,需要投入很多精力。同时,作为一个电商来讲,应该有丰富SKU商品数量,来满足消费者购物的需求,而一般单个奢侈品品牌产品品类和数量相对比较少。而对于自建电商平台,其实奢侈品牌也会考虑这样去做电商的投入产出比。这并不简单。

  最后,送给财富品质的读者一句话,“正人、正品、正思”。

  FC观察:7月21日寺库获得D轮融资,作为一家成长于二手奢侈品寄卖,后又转做全球奢侈品流通平台,而今又转战O2O一站式服务体系的平台型奢侈品电商,在短短的两年内,我们看到寺库的整体发展战略几经转变,这样的战略大转型其实在行业内是少见的,而做经营最重要的就是清晰的战略定位与精准的市场策略。在“资本”的支撑下,寺库的确成功,一是它起家于做二手奢侈品的细分市场,二是它的平台型发展模式,三是用线下有力支撑了线上业务。在奢侈品电商压力巨大的现在,也是最考验经营功力的时候,否则业界的评价也只剩下“不差钱”三个字了。

  文/李日学 财富品质特约撰稿人,寺库网创始人,CEO图/寺库网

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