传统医院如何“+互联网”？

　　我们常说“互联网+”，但事实上，对于转型的传统一方比如医院来说，要考虑的是要不要以及如何“+互联网”。

　　当下，移动的概念风靡了各个领域，“互联网＋医疗”无疑是当下风头最劲的领域之一。相关数据显示，2014年美国互联网医疗风险投资达到了41亿美元，远超过去3年的总和。同样的事情也在中国发生，据TalkingData（北京腾云天下科技有限公司）数据显示，2014年移动医疗领域共发生了37笔投资，其中有22笔资金披露，共63.41亿元，壹药网CEO陈华指出，这相当于过去5年中国移动医疗的投资金额总额。

　　借助移动互联网，催生医院新转型似乎成为了行业的公式。国家卫生计生委副主任马晓伟曾说过，围绕医院、患者、医生，当前医院的问题主要在就诊环境、服务态度、流程、信息透明、急诊服务以及纠纷投诉等领域。互联网是解决行业流程痛点的最有效渠道，我们看到移动医疗产品如雨后春笋般冒了出来，大多功能明确集中在解决医疗挂号、预约、缴费、轻问诊和健康教育等方面——这些领域中一方面用户基数大，另一方面容易切入。

　　以软件开发见长的金蝶也以此为切入点切入了移动医疗改造。2014年4月，金蝶医疗提出“移动互联网医院”概念，即借助移动互联网、云计算、大数据、物联网等新兴技术融合创新，打破医院与患者的物理围墙，以患者为中心随时随地提供服务，让医院医疗服务更加智能化。实际上，金蝶医疗具体的做法是推出针对相关医院患者的移动服务平台。例如，5月20日金蝶医疗携手云南省昆明医科大学第一附属医院（下称昆医附一）推出患者移动服务平台，患者通过医院在支付宝的服务窗口即可做到“移动预约、支付、智能提醒、就诊指引、报告推送、就诊反馈”等服务。“移动互联网医院就是从院内到院外，从门诊到住院从信息流到制定流，从医疗到健康全流程打通。”金蝶医疗总经理陈登坤告诉《二十一世纪商业评论》（下称《21CBR》）。

　　金蝶医疗借助了当下使用最广泛、最普遍的支付平台作为入口，目前以微信、支付宝和百度直达号为主。“它们提供支付的服务，我们提供患者移动服务，相当于战略合作关系。”陈登坤表示，对于医疗行业来说，APP并不是一个很好的入口，原因有三：一是医患之间的信任关系；二是医疗的偶发性与低频率；三是患者选择医院偏向本地化，目标指向性强。“现在有那么多人在微信、支付宝上，我们就借用他们的入口。对于支付平台来说，我们提供的医疗服务是刚需服务，增强了它们的用户黏性。这个模式同样对患者和医院是有利的，它很快就可以把患者跟医院连接起来。”陈登坤说。至于选择在哪个支付平台接入服务，则由医院与金蝶医疗根据医院患者用户调查而决定。

　　事实上，实现“移动互联网医院”的顺畅服务，首要条件不仅在于医院必须实现数字信息化，同时医院是否接受移动互联网思维模式也是关键；另一方面，因为第三方技术的“介入”，患者信息是否安全也是医院需要慎重考虑的。

　　金蝶医疗创新研究院院长吴生平告诉《21CBR》记者：“目前，大部分医院都实现了数字信息化，基本上都在使用HIS（医院业务管理）系统或EAS（企业管理软件）系统，除非是特别偏远的乡村医院，可能没有自己的管理信息系统。”他表示，大多HIS系统厂商和信息化服务厂商都可以匹配，通过相应的对接与处理后，便可以帮助医院开发出针对患者的移动服务与支付平台。陈登坤则表示，虽然目前仍然有许多医院，包括患者、医生等认为移动互联网服务平台不安全，但随着大趋势发展，会有越来越多的人接受。至于数据安全方面，他解释道，金蝶医疗推出的患者服务平台属于医院内部的云部署，所有患者信息的安全和服务质量都属于医院自主控制。

　　事实上，医院是否愿意“+互联网”，医院院长是个关键的角色。对一个月前才接触到“移动互联网医院”思维的昆明医科大学第一附属医院院长王昆华来说，“移动互联网是全球经济发展的颠覆性技术，它是医院转型的必然选择。”

　　移动互联网可以将许多线下的东西推到线上去完成，王昆华举例道：“以往有如糖尿病、血液病等这类型的患者，需要一两天就要查血糖、血常规，到了医院后要反复排队。现在借助支付宝上的患者移动服务平台，他们在家可以把化验单提前在线开好，再到医院检查，结束后通过手机查收验单，如果正常就不用再到医院了，不正常再来找医生。对医院来说，这就减少了大量患者人员的低效拥挤。”

　　据了解，截至目前，金蝶医疗在全国和超过120家医院推出了“移动互联网医院”平台，累计用户超过52万人。不过，“移动互联网医院”是否仅限于解决医院“看病难、三长一短（挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队、看病时间短）、大医院人满为患”等流程性问题？

　　吴生平表示，上述问题是目前医院的首要问题，而金蝶医疗的目标不仅于此，它计划实现三种“连接”——医院和患者，医院内部，整个医疗产业链，以及两个“闭环”——从门诊到住院的闭环，健康服务的闭环。“我们现在做的挂号只是其中一个业务的应用，我们真正要做的是把医院的服务延伸到院外。”

　　医疗学术服务机构MedSci董事长张发宝对目前国内移动医疗的建设提出了自己的看法，他认为，大部分产品还仅限于移动的外壳，主要目的还是在于抢占市场资源，中间缺少医学内涵。张发宝认为，IT技术尤其物联网、大数据以及移动技术的内在需求与驱动，更应该是未来移动医疗的看点。壹药网CEO陈华则表示，在医疗的服务环节里，医生、医院和制药企业是三个真正主角，未来好的移动医疗产品或好的模式应该激活这三个群体，在服务好患者的同时，解决服务提供方的痛点。

　　本刊记者 谢金萍