穿过蓝色港湾的商业街，来到爱慕生活馆的时候，让人眼前一亮。门外圆形的地板和头顶蓝色网格的圆形拱顶相映成趣，阳光洒在店面前，光线通透，却并不让人感到刺眼，简约欧式的建筑中流露出高品质的格调和优雅的气息。迈进室内，舒缓的轻音乐悠然入耳，舒适而惬意。白色、金色和黑色三种主打的色调加上欧式的家具陈列处处彰显尊贵。它是一家商店，却又不只是一家贩卖商品的地方。在这里我们可以卸下疲惫，为身体找到最舒适的承载方式。下午两点，美丽而端庄的于丽丽店长接待了我们。在一个个精美的贴身艺术品中，爱慕为我们开启了一段贴身的艺术享受。
生活馆的大店格调
时尚北京：作为一家生活馆，你认为生活馆这种门店模式与单个品牌的专柜比，优势在哪里？
店长：首先作为一个生活馆，我们的产品很全面，基本涵盖我们各个子品牌，包括爱慕男士、爱慕运动、爱慕家居和各个爱慕女士内衣品牌等。全面的产品让我们具备了一站式的购物环境。通常一家人各个年龄段的需求都可以满足，相对便捷省时。生活馆店面一般要比较大，店内环境也更好，可以给顾客提供更好的购物体验。
时尚北京：你认为生活馆的建立对于爱慕品牌来讲有怎样的意义和价值？这是一种发展趋势吗？
店长：爱慕是一个资深的内衣品牌，成立有20多年。生活馆也是爱慕近几年一直在不断推广的。我认为生活馆这种大店的设置对品牌形象有良好的展示作用。全面的货源、优质的环境和服务都是专柜无法比拟的。而且大店独特的营销模式也可以为企业增添更多效益。
集群集效的营销方式
时尚北京：我们了解到美容美甲美体养生服务也是生活馆的一大特色，这些服务是免费体验的还是另一种营销方式？
店长：它既是一种服务也是我们店面营销的一部分。我们通过内衣的现有客户来吸引他们体验这些养生服务。比如购买我们的内衣满2000元，我们可以送她一次免费的美体体验。我们不会刻意引导顾客在我们这里充值办理美体卡，让他们先体验效果自己选择。如果不办，这相当于我们送给顾客的一次额外的服务，能吸引顾客来我们店购买内衣。如果顾客能办卡更好，一个是我们增加这方面的收入，还有增加到店率也会增加我们内衣品牌的销量。这两者是相互促进的。
时尚北京：在实际的导购中你们是如何用一个好的导购方式去增加成交率的？
店长：顾客进店后我们的导购会观察顾客的兴趣点，通过这些兴趣点我们会迅速抓住顾客的刚性需求。然后引导顾客试穿，因为内衣如果不试穿的话成交率很低。在顾客选购时我们导购会跟顾客聊天了解他们的隐形需求。比如问她最近有没有户外活动，好介绍我们的泳衣和沙滩巾。还有问一些其他家庭成员的信息好介绍我们其他系列产品。连带打单。
贴身艺术，贴身服务
时尚北京：在服务方面，你们是如何跟顾客更好的沟通和进行跟踪服务的？怎样为顾客创造良好的购物体验？
店长：在顾客进店阶段，每一个顾客都能够享受到我们一对一的专业导购的服务。在维持顾客方面，我们会通过微信来跟顾客保持联系，会员生日时我们会送祝福、送鲜花等表示关心和祝福。对于一些大单的顾客和会员，我们还会有更细致周到的服务。在饭点的时候，我们会免费为顾客提供精致的茶点，平常根据顾客的需要免费供应新鲜的时令水果。夏天提供茶水。我们会根据不同季节、顾客的不同需求提供人性化、周到的服务。
时尚北京：跟网店相比，你认为实体店最大的优势在哪方面？
店长：我认为是环境和服务。我们店内优雅的购物环境是网上的图片替代不了的。导购对顾客进行贴身的内衣试穿指导是顾客亲自到店才能享受的。还有我们多元化的服务和体验也是实体店的强大优势。
文：刘晓倩
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