前些日子见到老邻居，一见面就发牢骚，说小区物业费又涨了。说实话，以前住的那个小区物业费确实有点低，从上世纪90年代定价，一直持续到现在，一分没涨。不过也没有什么服务，除了固定垃圾桶，再没任何便民项目。告别邻居没几天，自己住的小区发了征求意见信，也要涨物业费。虽然不多，但心里也疙疙瘩瘩地不舒服。碰到同楼层的邻居，说起此事，马上不满地说，涨钱不要紧，服务改善了也行，或者小区里增加硬件也行，什么都没有，涨得没道理。
物业公司是有“理”的。今年年初国家发展改革委宣布，指导地方放开非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务等商品和服务价格。放开，就意味着可以自己说了算，物业公司当然不会放过来之不易的大好机会，也会恰到好处地运用好于己有利的“尚方宝剑”。所以物业费普遍上涨，恐怕也是大势所趋，只是人心向背而已。
其实，能买得起房，肯定交得起物业费。但大前提是要让业主交得自愿，交得值得，交得心服。当下大多数的物业公司，拿了业主的钱，并没有给与等值或者基本等值的服务，这就让业主气不顺，打心里不愿意支付他们认为有些居高的物业费，更不要说再向上浮动涨价了。有个同事家住的小区，物业公司收了物业费，几乎不做什么服务。绿地上青草长得快半米高了，也不安排人来修剪，甚至大门口的升降栏杆坏了，不修理，靠人工挪来挪去。更要命的是，居民装修砸下的建筑垃圾堆在小区走道上，也无人过问，最后成了居民乱丢杂物的垃圾场。业主质问，物业公司回答的还振振有词：交多大的费用，有多大的服务。
说起来还是机制问题。现行的物业管理大都是通过招标，由小区管理委员会聘任。表面看，物业公司是对小区管委会负责，也就是向全体业主负责。实际呢？小区管委会很难控制物业公司，物业公司有自己的章程，独立的财物和人员，只要物业费按时拿到手，可以听小区管委会的，也可以不听，或者阳奉阴违。这就会出现矛盾：小区管委会想让其更好地为业主服务，但物业公司从经济利益考虑，往往会打折扣，必然引起业主的不满。
前些日子到美国住在一朋友家，恰好朋友家的邻居在装修，只见大楼入口处铺着浅灰色长条布，这是让来往居民和装修工人踩着走路，不至于影响走廊卫生用的。货梯里挂着类似棉垫一类的防护帘，一看就知道是防止装修工人搬运工具时，损坏电梯。大门口贴着一张小布告，上面清楚表明某户人家在装修，装修的时间，当天影响用水的时间等等。第二天布告更新，新的内容又出现，一目了然，清清楚楚。朋友说这都是大楼管理委员会操办的。后来我了解到，大楼管理委员会就相当于我们的小区管委会，其领导成员由全体业主民主选举。管委会负责对整个大楼管理费的使用，也就是说，大楼的正常运转完全由管委会来负责。大楼里需要什么样的服务，由管委会来确定外聘和招标。从垃圾清运，防火防盗，房屋维修，装修，出租，买卖，事无巨细，样样负责。说一个小例子。某户人家买来一个席梦思床垫要从商店拉到大楼放进自己家，必须先到管委会申请，由管委会安排好时间，然后对货梯进行必要的布置（铺挂上棉垫），才可以进行。否则被发现不但不能如愿，还要被罚款。如果住户不听，将来出租房屋也好，或者买卖也好，管委会都会给出具一个“黑”证明，证明其“不轨”，这样自然影响到交易，十有八九告吹。另外，惹急了管委会会把官司打到法庭，没有特殊情况，法官必定站在管委会一边。维护绝大多数人的利益，这样的管理，物业费即便贵一些，大多数人也会觉得值。我问朋友，业主们不拖欠物业费吗？朋友回答，基本没有，因为每月的花销都公布于众，说得清清楚楚，没有不交的理由。
情理合一，有章有法，这样的物业管理才是现代社会发展的方向。群众自治，也要依法办事。完善机制，责任明确，服务到位，方可赢得人心，方能让人痛快解开荷包。
文/王溱
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