预存卡消费陷阱几时休

　　“一卡在手，说走就走”。如今，无论是出门购物、休闲、娱乐还是用餐，“卡”都是必不可少的。因为当下越来越多的人已经习惯了用卡消费，一次性交钱，每次消费不用带现金，从卡里扣就行，而且一次性充钱还享受优惠。这账算起来，怎么都合适。

　　不过近来，不少人为此犯了愁。

　　“都怪我不小心”

　　Y先生是一名羽毛球爱好者，周末总喜欢约上三五好友一起打球，考虑朋友家的距离，便将打球地点定在大家都较为方便的延吉路喜扬扬羽毛球馆。起初，每次场地的费用大家都是AA制，可打了几次后发现并不是很便利，为了方便打球，他就在此办理了一张会员卡。“办预存卡，可以享受一定程度的优惠。我一想，大家打球也不是一天两天的，花钱办个会员卡，大家都方便。”Y先生说，“可谁能想到，开了好几年的羽毛球馆，说关门就关门了。”

　　最近一段时间，Y先生和朋友们的工作都很忙，就一直没约球。可当大家忙完手头的工作，终于有空一起运动的时候，眼前的景象却让他们傻了眼。

　　场馆外堆满了垃圾，球馆玻璃大多都已被打碎，馆内的设施也都被搬空，地面上，零星可见一撮撮的废旧羽毛球与会员卡，球馆的卷帘门上张贴了一张通知，告知会员球馆因拆迁，暂停营业，会员卡处在有效期的会员于9月1日打电话登记退款信息，9月3日至10日具体办理退款。然而，Y先生已经过了办理退款的期限，拨打羽毛球馆的电话，听到的是“号码已经不存在”。

　　“我们办卡的时候，负责办理业务的大爷都留了详细联系方式，既然羽毛球馆要关门，为什么不提前打电话通知我们？悄无声息地张贴一张告示，明显诚意不足。”手拿球拍，站在球馆门前的Y先生有点生气，同时也很无奈，“卡里面还有好几百块钱，估计很难要回来了？都怪我不小心。我希望你们媒体能够多报道一下，谴责这种无良商家的同时也提醒其他朋友在办卡时要小心。”

　　钱真得要不回来了？

　　刚办了一张卡，还没用几次，商家就突然“人去楼空”。眼下，很多消费者都遇到过这样的尴尬局面。美容卡、美发卡、鲜奶卡、健身卡、洗车卡等等名目繁多的会员卡都出现过这种情况。

　　其实，在我们的日常生活中，因为办卡导致财产损失的案例并不在少数。可为何仍未引起广大消费者的警醒呢？

　　“不是我们不小心，只是优惠难以抗拒。”同事w小姐现身说法，“不办卡的单次消费价格远远高于办卡后的。”w小姐告诉记者，前几日，她便办理了某汽车服务连锁店的洗车卡，一次性充值560元22次，平均25元一次不限车不限时间。而如果不办卡单次洗车则轿车花费40元，SUV花费50元。差距显而易见。”幸运地是，w小姐办卡的商家还算靠谱，而且就在家楼下，“还是家附近办卡比较靠谱，还能看着点。”W小姐笑着说。

　　事实上，社会上很多商家对“会员卡”设置了门槛、划分了等级，一次性充值金额越高，商家承诺的折扣也越多。但不可否认的是，在预付消费市场中，由于信息不对称，消费者处于相对劣势的地位。比如，商家常会对出售的预付卡要求“仅限本人使用”、“一旦出售不予退款”、“拥有最终解释权”等等。这些不合理的条款已经成为行业“惯例”。

　　更值得一提的是，商家通过发放预付卡能够在短时间获得大量资金。同样以洗车卡为例，若洗车店一年有500位客人办理了会员卡，那就意味着洗车店一年就可以收取28万元预付款。要知道，一般洗车店一年可绝非仅有500位会员。其背后巨大的商业利益可想而知。

　　“有些商家可能会把预付资金投资于其它领域，一旦投资失败，主营业务都不能维持，只能拍屁股走人。还有的商家更甚，可能本身想的就是拿一笔就走。”山东华鲁律师事务所主任王学明说，“可能对单个消费者来说，商家跑路给自己造成的损失微不足道。但如果众多消费者损失集合起来，将会是一笔巨款。而根据我国法律，个人诈骗公私财物2000元以上的，就涉嫌构成诈骗罪了。”

　　那么，对于广大消费者而言，在面对这一状况时，该如何维权？钱真得要不回来了？

　　王学明表示，面对这种情况，建议消费者首先拨打青岛市消费者申诉举报电话，争取协商解决。如果找不到经营者，建议消费者直接向公安机关报案，或向法院提起民事诉讼。不过，在目前众多预付卡投诉受理的案件中，真正能得到维权的消费者比较少，大多数还是不了了之。

　　“找不到商家，就算消费者赢了官司也拿不到钱。而且走民事程序，也需要消费者保留证据，大多消费者已经丢失了相关收据，也无法澄清卡里还有多少费用，因为这个一般由读卡方的商家所掌握，这就面临着取证难的问题。确切地讲，这还需要商家配合，如果对方不配合，胜诉的可能性很小。”在王学明看来，取证难、诉讼成本高以及周期长都在一定程度上让不少消费者最后无奈放弃维权。“单就从诉讼过程中的差旅费一项而言，其费用可能就是追缴会员卡所得余额的N倍。”王学明提醒，消费者在办预付卡时，最好先考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择一些证照齐全、规模较大、信誉较高的商家。“最好的办法，是顶住商家的小恩小惠诱惑，不办卡。”

　　刺痛了谁的神经

　　俗话说，一颗老鼠屎，坏了一锅粥。眼下，几乎所有服务行业都推出了预存卡的经营模式，这类店大多由个人经营，推出预付卡服务准入门槛很低，人员流动性很强，导致商家在经营不善时“跑路”行为频频发生。

　　显然，不办卡是个好法子，可难道就真得没有办法规避吗？预存卡消费陷阱几时休？消费者吃的“哑巴亏”要到何时才能一吐为快？

　　事实上，根据有关规定，只有企业法人才有资格推出这种单用途的商业预付卡，且要达到一定规模或是具体要求后到商务部门备案才可以发卡。换言之，很多小个体工商户所发的预付卡并不符合国家的有关规定，可为何市面上仍屡禁不止呢？这值得我们深思。

　　当前，预付卡消费属于一种商业行为。对于个体工商户，国家存在市场监管空白，也没有特别有效的手段去控制这种消费风险。其实，如果商家诚信经营，这种“先交钱，后消费”的行为对消费者和商家都是有利的。

　　正所谓，他山之石，可以攻玉。在面对同样情况时，国外又是如何处理的呢？

　　“国外的商业社会诚信度高，商家一旦经营不下去了，大多会委托相关律师进行清算，通过发布广告等方式，妥善处理这些事情。”王学明说，相较之下，不难发现国内的社会诚信度缺失。

　　说到这，让人不由地想到国内商界传奇人物史玉柱。早在上世纪80年代末，他就登上了《福布斯》富豪榜，资产超过两亿元，可70多层巨人大厦的上马一度把他的财富神话从天堂打入地狱，成为了负债两亿的中国“首穷”。在隐藏三年后，他携着“脑白金”重新回到人们的视野，而他回归的第一件事便是还钱。“商人也很现实。我是站在商人的角度，钱如果不还，我以后也做不大，除非我不做大了。出于商业的角度，我必须把钱还上。”如今看来，史玉柱还钱的举动所得到的回报远远高于他的投入。

　　众所周知，一个企业最重要的道德制度就是诚信原则。离了诚信，企业永远也走不远。试问，有哪一家企业不是从小到大发展起来的呢？因此，为了企业的未来，请多些诚信，不要为了一时小利而断送了未来。而对于消费者而言，办卡之前，谨慎小心并不为过。如果可以，请屏蔽小商家的诱惑，转身拥抱诚信企业，为他们提供发展壮大的土壤。

　　本刊记者/于洋