企业移动办公 用机器人来干活

　　企业可以把已有的办公系统入口放在企业微信上，通过消息接口API开放这样的方式，与企业既有的IT系统部署的OA功能、ERP审批功能等等对接。

　　周毅是艺龙网运维技术部的工程师，他的同事曾经遭遇过一个相当尴尬的事。

　　一天，恰逢这位同事值班，正当他途经到天安门一带时，公司临时有个技术运维上的应急事件需要处理，这位同事随即在天安门广场的一个角落掏出了随身携带的笔记本，周围的武警立马都围了上来。

　　可以想见这就是一场误会。不过，让周毅感慨的是，自从艺龙网把一部分日常的技术运维自动化的能力，迁移到了企业微信之后，诸如此类的应急操作，点点手机就可以在企业微信上完成，不会再出现像文章开头所描述的尴尬情境。

　　企业微信对IT行业最大的吸引力在于，可以有效地提升办公效率，满足互联网行业高效运转的需求。对于偏服务性质的互联网企业，值班人工成本过高，对业务难以快速响应成为其一大痛点。智能运维机器人是个不错的替代方案。

　　不仅如此，企业还可通过开放的API接口，整合企业微信中多元化的办公能力，跟企业内部已有的IT办公系统直接进行对接，帮助企业在不同的办公场景下实现高效移动办公。

　　已经尝到了智能运维机器人“甜头”的艺龙网，正期盼着企业微信能够开放诸如群聊机器人API，以实现在群聊里机器人一对一的对话，而且是有上下文的；再比如，将企业微信和腾讯公有云业务结合，通过企业微信向企业客户开放智能机器人的API，如此能够帮助IT互联网企业大大提升其移动办公的效率。

　　手机上“点一点”的日常运维

　　周毅介绍，艺龙网正式启用企业微信是在2016年5月份，之前他们已经调研了这个领域里的很多工具，也考虑过自己开发这条路。当时，艺龙已经有自己的OA平台、ERP平台，以及有很多后台办公的工具。

　　对于一个企业办公之用的IM产品，艺龙内部的根本性需求就是沟通，提升沟通、协作效率。同时，因为艺龙已经有很多后台的办公工具，它们如何与新启用的IM工具对接，使公司的一线员工能够更轻松地使用这些工具，这些都是周毅他们在做出新的IT部署前要重点考虑的。

　　艺龙最后之所以选择企业微信，周毅介绍，重要原因之一是，企业微信的用户操作体验跟微信高度相似，在推广上几乎是零成本，公司一线员工可以轻松上手；另一方面，企业微信开放的API，支持企业与既有的IT部署的平滑迁移，集成了非常多的后台应用，包括一线员工需要使用的酒店管理系统、酒店的后台，包括办公的同学需要使用的OA、ERP审批系统、工作流，这些系统都通过企业微信的API做了对接，让企业微信作为一个统一的入口，这样一来，公司的一线员工在外面谈业务时，即使没带电脑，手机有企业微信就足够办公了。

　　不仅如此，周毅他们还将企业微信作为“生产工具”来开发使用，所谓“生产工具”是指工作必不可少的环节。周毅介绍，艺龙运维技术部在这块做了三个事情，包括智能运维机器人。

　　之前如果运维技术部的值班工程师遇到告警或者公司的IT系统技术故障，5分钟内收到上千条告警短信，手机过热、死机等等都是会有的状况。周毅介绍，现在因为日常的技术运维自动化已经切换到企业微信上，运维工程师可以随时知道设备状态，如果有告警也会主动通知到运维工程师，工程师可以向机器人发出一条指令即可以完成操作。此前的运维流程是，工程师首先需要进入一个复杂的审批流程，通过审批流程后，工程师需要登录设备，需要确定设备状态再做设备的重启；而现在这些全部集成到智能运维机器人上，只需要有调用权限的同事一句话，就能完成上述所有的操作。

　　此外，智能运维机器人还能干更多的事情。周毅举例，针对一些自然语义的服务，比如询问系统服务好不好，是不是有拥塞等，这些问题，都可以通过运维机器人给出对应的解答，“这个机器人大大提升了我们在做实际运维工作过程当中的效率”。原来2人/天的专职值班工作，现在90%已被运维机器人替代。

　　开放的API接口

　　当向雷被问及使用企业微信的感受时，他回答了一句颇为煽情的话，“我每天早上六点钟是被企业微信的待办消息给叫醒的”。

　　向雷是众安保险社交网络事业部总经理。众安保险内部基于企业微信开发了很多的推送的消息和报表，公司内部有同事最早6点钟就开始把他们前一天的经营日报推送到向雷的企业微信上，而他的习惯是一听到企业微信的提醒，就会打开手机看，一天的工作也就这样开始了。

　　在他看来，企业微信最重要、最成功的，就是“消息”这种沟通机制。

　　在企业IT部署上惯常的思路是，规划很复杂的OA系统、很复杂的ERP系统，然后尝试把它们做集成、做整合、做很复杂的一系列东西，为此往往会花费很高的时间成本和投入，能否达到预期的效果也难以验证。向雷认为，现在通过企业微信，用很轻量级的，比如消息推送的方式，来实现很多的功能，而且消息的机制能很快、很方便地解决权限问题。

　　企业微信现在的定位是作为移动办公门户的入口，企业可以把自己已有的办公系统入口放在企业微信上，通过诸如消息接口API开放这样的方式，与企业既有的IT系统部署的OA功能、ERP审批功能等等对接。

　　这样一来，也可以化解原来的OA厂商、ERP厂商对于企业微信这样的移动办公入口的担心——未来将来全部依赖于这样的移动办公入口。向雷介绍，众安保险在使用企业微信对接企业已有办公软件的过程中也是分成两块，相互做一个补充，“我们在企业微信这一层解决沟通的问题，解决扁平化组织的问题，解决业务协作的问题，满足员工最核心需要的那部分，我们的目的就达到了”。

　　众安保险通过企业微信名片、通讯录、音视频电话、跨平台转发聊天记录等能力，配合企业微信丰富的API接口，集合了各种办公应用，并应用到不同的办公场景当中，实现了在企业微信中实时收发邮件、全体群聊、找同事、手机预定会议室、实时查看数据报表，根据企业实际需要打造企业专属的移动办公平台，让企业办公变得更加便捷及高效。

　　艺龙网则以企业微信的公话、音视频、提醒、收藏、邮箱等功能为基础，将企业原生的组织结构及汇报关系“嫁接”到了企业微信上，结合企业微信自带的审批系统，让办公、审批工作流程更加清晰，易于管理。目前，艺龙网已有超过2000人加入了企业微信，日均活跃度接近1500人。

　　企业微信高级经理吴志伟介绍，目前企业微信开放的API主要有三个方面：一是通讯录管理，大家可以通过企业微信，通讯录的API跟企业现有的HR系统直接进行打通；二是应用接口的开放；三是消息接口的开放。

　　他介绍，企业微信今后会逐步开放出来更丰富的API接口，因为不断有企业提出更多的诉求，他们会根据企业诉求的优先级以及企业微信的规划，逐步地开放API，比如像会话API、视频API、审批API以及应用更多的API，以吸引更多的ISV来给企业提供更多的服务。

　　文/贺文

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