价值观与商业

　　商业领域践行价值观，最主要的还是让商业活动的主体即企业家和公司职员懂得，如何让价值观转化为具体的商务实践行为。

　　在商业领域，价值观这个名词并不鲜见。很多企业热衷于宣扬价值愿景，一些美好的名词也因此高频率的出现在广告、公司传播和营销活动之中。但无论是企业家还是消费者，或者说作为旁观者的大众，都很清楚，公司价值观的提出目的，很多时候就是为了给公司品牌增值，让消费者为那些美好名词买单。在利益、利润、财务报表面前，公司价值观往往显得非常虚弱。

　　当然，我们真心期待商业领域能够形成、践行更具约束力的道德伦理，让价值观发挥作用，来降低信任成本和交易成本。这也是为什么无论是互联网、传统商业和工业等领域的企业家，还是各国政府的领导人，近年来在各类公众活动场合反复强调价值观的作用和力量。

　　问题在于怎么做。商业领域践行价值观，展现较高的道德伦理，最主要的还是让商业活动的主体即企业家和公司职员懂得，如何让价值观转化为具体的商务实践行为。

　　弗雷德·考夫曼曾在麻省理工学院斯隆管理学院担任管理控制系统学教授，并获麻省理工学院年度最佳教师奖，之后创办Axialent为美洲、欧洲和亚洲的顶级企业高管提供领导学、管理学指导服务。弗雷德·考夫曼推崇“清醒商业”观念，强调商业领域应恰当地用价值观而非不择手段创造价值，他所著的《清醒：如何用价值观创造价值》出版后广获好评，受到Facebook首席运营官谢丽尔·桑德伯格等人的赞誉。

　　弗雷德·考夫曼说，清醒就是感受现实、了解内在与外在世界的能力，不仅有清醒的自我意识，也能认识到“他人意识”，借此超越直接的、具体的体验，能够更好地理解什么是美、什么是真、什么是善。清醒的企业、企业家不仅仅关注利润，还会率先垂范反思自身，“探寻秉行美德、有所追求、幸福快乐的生活有何意义”，员工将被视为活生生的人而不是抽象化的“人力资源”数据，客户、社区的价值也将成为企业的重要考量。简单说，践行价值观而不是仅仅把价值观当幌子的企业，就是清醒的企业。

　　前面说了，商业领域践行价值观，最重要的是让企业家和公司职员参与其中。书中为此提出了清醒的领导者、公司职员需要具备的七种素养。首先是三个性格特质，包括无条件的责任感、本性的正直和本体的谦逊，然后是三种人际相处的技能，包括真诚的沟通、建设性的协商和完美的协调，第七个则是让前六个生效的条件：情绪控制。

　　相对立的七种问题（即分别与这里谈到的七种素养相对立的行为方式）分别是：无条件的指责（把所有问题都归结为他人原因或不可控因素，摆出受害者姿态）、本性的自私（只关心自我满足，不考虑他人的需要和利益）、本体的傲慢（坚信自己所见的就是、才是事实，与这相悖的都是错的、坏的）、操纵性的沟通（隐瞒相关信息以满足自己的愿望）、自恋式的协调（试图通过击败对手来证明自己的价值）、粗心的协调（做出承诺却没有恪守诺言）和情感无能。实际上，管理学、领导学读本中谈到的多数负面案例，大多都可挖掘出相关企业家、公司职员在以上七种问题中的一种或多种，如果不能解决隐藏很深的价值观问题，其他举措所可能发挥的成效也必定大打折扣。

　　弗雷德·考夫曼所说的“无条件的责任感”，即是要求商业、职场中感觉吃亏、受害、无辜的人，为了推动问题解决，要敢于承认自己对于现状的形成起到过的（不良）作用。扮演受害者有利于维持心理平衡，比如当公司业务被媒体曝光、遭到客户的投诉的时候，一些业务部门会马上把矛头指向后台支持部门，但这只会引发两者之间的推诿扯皮；相反，如果积极参与责任的承担，就能够有助于感觉吃亏、受害、无辜的一方重新获得对问题解决的主导权。书中还指出，要建设清醒的、责任型的企业，领导者就要成为员工的示范榜样，要通过主动承担应尽责任，来发出“以受害者的心态留在组织内难于登天”的强烈信号。

　　要体现本性的正直，就是要对商业行为进行道德判断。书中指出，“企业的海洋到处都是塞壬女妖。她们有的唱着：‘如果你想做成这笔买卖，别告诉客户你无法如期交货’；‘如果你想获得贷款，别告诉银行你有一家海外的分公司，你的债务都记在了这家分公司的账上，而没有计入资产负债表’……有的还唱着：‘如果有人不支持你的观点，把他看作敌人，不择手段地除掉他’；‘如果你想挽回面子，绝不要承认自己的错误，将责任推脱给别人’……”抵御美妙的塞壬歌声当然困难，但若不如此，企业家也好，各层级的公司职员也罢，都将无法避免沉沦，会为了短期利益作出产生巨大危害的行为，会为了本人、本部门利益损害公司整体利益，会为了奖金利益而侵害消费者权益甚至危及后者安全。事实上，当企业、企业人能够做到以价值观为基础，商业实践行为就会具备远见，从整体、系统优化的方式提升公司的运营水平，将从根本上避免各种重大危机和风险。

　　要做到本体的谦逊，就是要以开放的心态，鼓励他人充分表达意见。书作者从生理、语言、文化、个人情况四种过滤程序入手，深入剖析了人的心智模型，强调人们应加强对自我心智模型的了解，并因此承认并认可自己与他人的心智模型，承认不同的人在同一问题上视角与观点不同纯属正常现象，摆脱个人绝对正确的控制心理。

　　这本书在谈及真诚的沟通、建设性的协商和完美的协调等三种转化价值观的技能时，设计了常见的商务、职场实践场景，剖析了常见的沟通、协商、协调障碍的发生机制，给出了各自的解决建议。例如，在以真诚沟通促成较高质量完成高难度谈话时，书作者的建议是，将对话内容逐句逐段解析出背后的潜台词（真实想法），要正视在商务、职场沟通时个人持有的负面看法，特别是其中包括的以偏概全、愤怒、恐惧、焦虑等方式和情绪；在此基础上重新回到正常沟通的轨道上来，了解对方的想法，平静表述自己的观点和感受，为对话创造相互尊重的情境，在表达中寻求共同立场、提供事实、提出行动建议、确保理解、接受质疑。

　　再来看书作者谈到的第七项素养：情感控制。职场中经常可以见到因沟通等问题造成情绪失控的个案，而这些个案的当事人会发现事后非常难以修复彼此之间的信任；而媒体上出现的商业报道，有时也会出现公司在与客户、媒体沟通时陷入情绪失控，并因此滑入更大舆情危机的消息。无论是作为企业家、公司职员，还是将公司视为一个行为主体，都应当按照弗雷德·考夫曼所说的那样，通过自我意识、自我接受、自我调节、自我探索和自我表达，逐步提高认可、感谢、影响、询问和倾听等情感控制能力。例如，管理情感就要学会自我接受，不要徒劳无功地试图排斥或防止情感产生，接纳情感、情绪就是要防止冲动行事；而自我探索，就是在前述行动之后，辨识自己的情感、情绪的根源特别是压力来源，从而找到释放解决的方式和途径。

　　文/郑渝川