随着全球许多发达国家进入老龄化时代，居家养老护理产业正迅速增长。在美国，最成功的居家养老公司是Bayada， 这家公司在工作点评网站上的好评率近年来稳步上升。
在该公司网站首页，就是一个护理人员的典型故事与自白：
“我为Bayada家庭保健工作。 我很擅长我做的 - 而且爱我所做的。因为Bayada的激情就是我的激情。 我喜欢帮助人们在艰难时期找到安慰，独立和尊严。 在我的公司，护士和治疗师根据客户自己的时间表，在客户的家中提供最纯粹的护理方式 ~ 我们所有人都将我们的专业技能和积极的精神奉献到到治愈和帮扶的事业上。”
这段话清楚地表明了这一商业模式的价值主张：在家治疗、及时帮扶。商业模式的核心是一个综合的家庭保健服务平台，将护士，治疗师，家庭健康助手、医疗社会工作者、专家组在平台上通力合作，为人们提供优质的护理。
在这个商业模式中，护士是与客户第一线的接触人员，在护士中建立一个良好的帮扶文化是企业成功的核心。以服务为基础，居家养老护理不是高利润的业务。为了提供利润率，护理企业必须有足够的规模，这就需要强大的执行能力。技术可以在其中发挥重要作用。一个良好的技术后台可以建立一对一服务的客户化系统，安排护理人员上门服务时间、物流管理、远程工作人员管理，患者数据捕获和分析，和个性化治疗的持续监控等等。要建立一个对商业模式完善的支撑平台，护理企业需要对各种合理服务进行精心的标准化，追求零差错，然后才能完善地提供各种个性化服务。
要检验这个商业模式，最好的指标可能是客户向其他客户的推荐比例。Bayada的推荐比例高达69%，可以说成为行业内的标杆指标。中国的创业者如果对这个商业模式有兴趣，会发现这是一个可以从小范围着手，大胆试验，然后在全国规模扩展的（scaling up）大生意，风险投资会喜欢这样的风口机会的。
文/孙黎
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
