“互联网+大养老”生态初现

　　通过生物医疗、医院、养老服务三个业务板块，三胞集团构建“生有希望、病有所医、老有所养”的健康产业生态链。

　　《人民的名义》热播，让一家养老服务企业进入大众视线。在第十六集，京州市委书记李达康陪同省委书记沙瑞金去一家高科技企业调研考察，达康书记通过企业数字展厅指挥大屏向省委书记详细介绍了企业的发展相关情况。这个场景就取自安康通的数字展厅。

　　进一步了解发现，安康通成立于1998年，是国内最大的养老服务型企业。安康通原本是一家主营业务形态单一的养老呼叫产品供应商。2013年被三胞集团收购后，经营模式从硬件厂商转型为服务提供商，提供覆盖线上线下的全面居家养老和健康管理服务，并与随后被收购的以色列最大的养老服务公司Natali实现产业协同，以及用户服务的分层覆盖。

　　作为一家有着23年发展历史的江苏民营企业，三胞集团2011年进入养老产业，意图将远程医疗与三胞的健康养老服务结合，打造一条“互联网+大养老”的健康产业链。这个产业链包含了三个板块：第一，形成终端设备集群，包含急救互助、健康管理、居家关爱和智能定位等多种设备；第二，形成呼叫中心，包含接警中心、数据信息中心、主动关爱中心、线下服务指挥调度中心四大功能；第三，线下服务集群，包含紧急救助、康复医疗、家政服务等服务系列。

　　在三胞集团副总裁卜江勇看来，“大养老”有两个标准：一是服务内容广泛，需要养老服务项目涵盖所有的养老服务内容，如紧急救助、康复医疗、健康管理、远程医疗、家政服务、主动关爱等。二是服务对象广泛，无论是刚刚步入老年还是已到迟暮之年，无论身体健康的老人还是患有各类疾病的老人，都应找到合适的服务项目。

　　2016年，三胞集团更是明确了“大消费、大健康、大金融”三大产业协同发展的战略布局。这其中，在大健康板块，Natali的ECG大手套项目是中国首个远程医疗B2C模式的项目，在常州正式落地运营；安康通养老用户突破400万；此外，三胞集团收购中国脐带血库和新加坡康盛人生，以及全球首个及唯一被美国FDA批准的前列腺癌细胞免疫疗法Provenge，并拥有徐州三院等多家医疗机构。年初与中信银行设立200亿元大健康产业全球并购基金，又与杭州市金融投资集团设立50亿元大健康产业并购基金。2月，三胞集团与海尔共建的大健康产业基金增资控股综合型养老服务企业颐乐居。

　　至此，居家养老、家政护理、脐带血存储、基因检测、细胞免疫疗法、医院等布局不断扩充。通过生物医疗、医院、养老服务三个业务板块，三胞集团构建“生有希望、病有所医、老有所养”的健康产业生态链。

　　安康通19年的情结

　　在紧急救援、医疗健康、生活服务不同功能区块，上百名工作人员除了全天24小时轮流监看来自全市16万老人用户的养老系统大屏实时数据外，还不停接听老人打来的各种电话。这是安康通上海养老服务中心的工作常态。

　　借助科技能力覆盖养老产业，需要的不仅是智慧产品，更重要的还是智能平台——可以通过科技产品采集数据，通过互联网云平台计算分析，再将数据结果发送给老人子女或者社区及养老、医疗服务机构。

　　安康通的养老服务平台囊括了几个方面：首先是在老人家中安装的智能电话终端，可以实现紧急救援、医疗健康、生活家政、情感关怀等功能。为了打通老人与子女的联系，安康通开发了个人手机健康管理系统平台APP，通过移动终端收集用户的健康信息，并提供个性化健康解决方案。这一移动设备在整合老人端的同时，也连接了用户的子女和亲属。另外，APP对接了几百种的智能健康硬件，用户可以通过手机健康管理平台查询老人的血压、血糖、心率等几十项身体健康数据。

　　配合个人健康管理服务平台搭建了由紧急呼叫专线和紧急呼叫坐席组成的紧急呼叫中心。老人遇到跌倒，疾病、意外等突发状况时，可按下家中的智能终端一键呼救或戴在身上的报警器，工作人员会第一时间与老人沟通情况，并根据预先获取的地址、紧急联系人电话，联系家属、安排救护车、所在区域助老员上门、根据情况安排绿色通道等一系列服务。

　　除了紧急救助之外，居家养老服务中心还提供家政、护理、维修、打车和搬家等服务。在上海，最受老人欢迎的服务之一是代叫出租车服务，解决了很多老人出行的不便。换灯泡等一些不起眼的服务，也是安康通重要的服务之一。对于普通人来说，换个灯泡不是什么难事，但对于老人来说换灯泡是件非常危险的事情，因为这极易发生跌倒。根据相关资料，跌倒是我国伤害死亡的第四位原因，而在65岁以上的老年人中则为首位。每年大约30% 的65岁以上老年人发生过跌倒。

　　安康通还通过与Natali的协同，将以色列先进的智能居家看护系统Smartcare引入中国家庭。在一些老人家里还安装了这套系统，这套系统结合了人工智能的行为轨迹分析与红外传感器、气体传感器、水浸传感器、可选配的摄像头等，组成了一个无所不在的智能看护环境。在保护隐私的前提下，分析老人行为模式及健康状态，监控水管漏水和煤气泄漏等情况。一旦数据显示异常，客服及后台医生将会马上接到系统推送的异常信息，子女也可通过APP了解家中老人的生活状态及各种情况。

　　截至 2017年4月，安康通全国用户总数达578万，服务区域主要集中在上海、江苏、河南、山西、安徽等省市，覆盖全国22个城市，36个平台。

　　如今，安康通的战略也在与时俱进，最初主要是聚焦于居家社区养老商业模型打造的居家社区养老服务商，2016年，安康通开始致力于整体养老体系的建设，不局限于提供线上线下的居家养老服务，而是在全国范围内建设日间照料中心、社区服务站，甚至护理院等，全面涉足居家养老、社区养老与机构养老。目前，安康通在南京秦淮区、太原、丰城的医养综合体项目正在有序建设之中。

　　居家B2C远程医疗尝试

　　《安康通2016中国养老大数据报告》显示，中国老人的紧急救援需求量虽少，但重要性极强，以代叫120为主。其中，早上8点至9点是24小时中叫120次数最密集的时段，夏季是120需求量最大的季节。老年人的生活需求比重高，约占总需求的70%。主动关爱的服务需求逐步增高，法律咨询和心理咨询的需求量日益加大。

　　另外，预约挂号是需求量最高的服务，占比54%。健康咨询的需求量排名第二，占比31%。从病种上看，老年人咨询的病种高血压排第一，达到26.2%。虽然医院诊疗是老年人晚年生活中不可缺少的一部分，但越来越多的老年人注重慢病管理。

　　在慢病监测中，远程医疗市场发展迅速，潜力巨大。目前，中国远程医疗最普遍存在的形式是B2B模式，即医院间的医生通过互联网进行会诊，专门针对比较复杂的病案。

　　“目前，国内多专注B2B业务，我们要做的是真正的B2C。”卜江勇说，“远程医疗不是技术而是运营管理。我们的理念是让需要去医院的人迅速得到治疗，让不需要去医院的人不去医院，节约医疗资源和客户时间。”

　　去年3月，在中国政府与以色列政府的共同推动下，在国家卫计委的指导下，中国江苏常州市政府与以色列Natali签订了远程心电医疗服务合作协议，共同开展面向患者个人的心电监护工作，探索个性化医疗与健康服务。项目引入了以色列Natali公司的技术和解决方案，结合中国现有医疗体制为患者提供在家即时心电监测、线上实时诊断及线下快捷治疗的远程心电监测医疗服务。同年12月，中国首个B2C远程医疗项目——Natali常州远程心电中心落户常州武进人民医院。

　　项目主体Natali(纳塔力)创立于1991年，是以色列最大的健康、医疗、养老产业集团，2014年成为三胞集团的全资子公司。

　　远程心电监护系统（ECG大手套）通过一款具备12导联诊断能力的可穿戴设备，在家中就可以自行使用，1分钟内实现对个体医疗数据的接收，将采集到的数据上传到服务器由后台的医师进行诊断，由医护团队初步判断是否为病情发作、疾病类型、需不需要服用药物、是否需要出动救护车急救等。

　　根据该系统在以色列运营5年的数据显示，在84%的情况下可以由医生直接远程作出诊断，余下的16%在经过及时的干预之后只有10%是需要继续住院治疗的，6%的人治疗之后就可以返回家中。远程医疗的服务大规模开展之后可以把大量的资源节省下来。

　　“在应急使用之外，这款可穿戴设备还可用作日常健康监测；其背后积累的用户个人数据库、医护团队对相关数据的专业判断，都将提供全面而准确的医护服务，更为用户提供及时的健康管理咨询。相当于配备了一个24小时的私人医生。”卜江勇说。

　　对于未来，三胞集团不仅想建立完整的健康养老产业链，而且还想通过旗下的金融、百货、3C连锁、地产等构建一个多产业协同的健康养老“大棋局”，即利用金融平台提供健康养老消费服务，利用商贸连锁提供产品支持，利用信息制造提供技术方案，利用地产平台建设养老基地等。

　　文/董莉