不回应

　　面对网络暴力，明星到底应该沉默，还是反击？范玮琪做出了一场并不精彩的示范。

　　张韶涵、范玮琪（范范）不和传闻自2010年起就开始发酵，张韶涵近来参加节目《歌手2018》人气再度暴涨，没想到二人之间的恩怨，却又被网友搬出台面，大票网民涌入范范微博怒骂。

　　范范则PO出和一对双胞胎儿的合照，以正面能量喊话，“有你们，妈妈什么都不怕！”虽然没有明说在指何事，仍有不少网友揣测，或许和酸民的恶意留言有关。但这样的回应，却反而引发进一步的舆论风波。

　　近年来，由于旧闻被网民翻起引发新的舆论风波并不鲜见，当事人在第一时间做出回应、澄清或道歉，随着舆论风口的转移可能也就息事宁人了。但在此次事件中，范玮琪犯的也许正是全力反击的错。

　　为什么说当范玮琪和张韶涵8年恩怨遭扒，不回应才是范玮琪最好的危机公关？

　　首先是在没有必要的情况下发声，主动引发争论。事件源自近来张韶涵登上节目《歌手2018》，人气急升后，昔日不和传闻却又再度被网友翻出。范玮琪此时回应，当然会为已经不平静的湖面再投入一枚石子，但这样的投石入水，却无疑并非最准确的时机，而更多的错招，可能还在后面。

　　最糟糕的面对质疑的网友启动强势反击模式。面对有网友留言酸，“我把骂你的人全都赞了一遍耶。”

　　范玮琪无奈反击回说，“看来你很闲……不送啰。”而另名网友表示，“听说了你很多不好的新闻”，范范同样亲自响应，“希望你不要被那些假的重伤我的消息影响。”如果说“希望你不要被那些假的重伤我的消息影响”的回应还算得体，那么“看来你很闲……不送啰”的态度明显更为强硬，这种和广大网友鏖战到底的姿态，往往会引发网络进一步情绪反弹。

　　此外，回应中的亲情牌用在这里也未必适当。范玮琪一开始的喊话就是PO出和一对双胞胎儿的合照，并说，“有你们，妈妈什么都不怕！”一般来说，亲情牌是危机公关中一张好用的万能牌，但由于范玮琪此前怼亲子牌的过度使用，已经引发网民一定反感，这时候再度使用这张牌，反而可能引发网民进一步的质疑。

　　在面对明星负面新闻的时候，危机公关成了一个老生常谈的话题。在以往，面对这种网民质疑局面，明星快速回应似乎成为了危机公关的例牌菜。这样的好处，主要是先发制人，掌握舆论的主动，从而扭转负面局面，达到转危为机目的。但这样的回应有个前提，就是大部分民众还真相不明，对事件没有特别明确的态度，因此很容易被表面“合情合理的”回应所引导，明星如果能把握时机，采取进退皆宜的策略基本上都能第一时间获得舆论支持。

　　但是如果明星已经处于危机公关的逆风位呢？在回应吃亏不讨好的情况下，许多明星其实学会了不回应。例如在之前的王菲多次遭网民质疑事件中，当事人王菲都没有选择回应，既没有反击也没有解释，没有留下任何话柄，这件事也很快地淡了。

　　而像范玮琪这样强势回应，对于事件的后续发酵实际上起到了推波助澜的作用，不仅没有化解舆论质疑，反而让部分本就情绪激动的网民们更加觉得自有了开喷的动力。所以在此真的要提醒各位明星，遇到逆风位的危机公关，尽管没有完全的万全之策，但至少要做到合理发声，放低姿态，切勿把事件传播强度扩大。

　　相比之下，当年陈建州被问此事的回应就更为妥当。当时他承认二女之间确实有误会，但不是大不了的事，“她们对于彼此的看法都是从别人口中得知，传来传去之下，误会就多了。”

　　你看，范玮琪还是应该跟着老公认真学习一下正确的回应之道，有时候云淡风轻才能四两拨千斤，还有些时候，不回应才是最好的回应。

　　胡炜斌

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