百分通联注资窝窝团 我们要做团购的NBA

　　徐茂栋说，“如果说到差异，我认为最本质的差异其实就是‘服务’，团购差异化就在这最后一公里上。面对消费者的是我们窝窝团，不是商家，所有的问题都将由我们来解决。”

　　本刊记者 刘宇寰

　　盘点2010年中国互联网新兴的商业模式，“团购”无疑将是最吸引受众眼球的热词之一。从3月的蓝海到5月的乱像，再到6、7月门户介入的红海厮杀，从年头到年尾，团购战场战火频燃。盘点团购企业的发展不难发现，资本的注入无疑起到了至关重要的作用。一些团购网站获得风投的青睐，迈开了扩张的步伐，有些团购网站则偏向于立足重点，精耕细作。不管团购企业选择如何发展，团购模式还是不可避免地吸引了众人的目光。

　　注重品质的基因

　　2010年12月中旬，百分通联宣布注资独立团购网站窝窝团。2010年3月15日上线的窝窝团是国内最早开展Groupon模式，全国第二家上线的团购网站，2010年1月发起55元团购3D《阿凡达》电影，获得网友热烈响应，也因此在国内掀起了第一批团购的浪潮。

　　百分通联董事长徐茂栋透露，他们与窝窝团“很早以前就认识”，他说，“本来这个团队应该是中国第一个做团购的，他们原定3月初上线，后来决定选国际消费者权益日这一天上线是想表明窝窝团对服务品质的重视与追求，结果就不幸成为第二个了。”徐茂栋说，“我们一直关注这个团队，这个团队有创业的激情，其中有一些成员是来自清华的MBA，他们最早是在清华宿舍里开始创业的，把自己的床拆了成立办公室，就这么一步一步做起来的。我们选择他们是因为其团队素质非常高，脚踏实地，不像有些团购网站那样盲目追求交易量或盲目扩张，他们非常注重品质，所以我们认为他们在基因上跟百分通联是十分吻合的，我们融合得非常快”。针对二者的合作，徐茂栋说，“今天有上千家团购网站，正像中国有成千上万支篮球队一样，大家更期待有NBA能为消费者带来更多惊喜，我们希望成为团购业的NBA”。

　　百分通联在2010年2月得到澳洲电讯1亿美金的注资。作为在移动广告领域具有多年丰富经验的全方案移动广告服务商，徐茂栋认为，注资窝窝团为百分通联带来了新鲜的血液和企业文化方面的灵感。他说，“当我们跟窝窝团深入接触的时候，他们的创业激情和不畏艰辛的创业故事打动了我们，也重新唤醒了我们的草根创业精神，让百分通联所有员工觉得要深度回到草根创业时代”。

　　不只是“团购”

　　有业内人士认为，移动广告服务商对于团购模式的关注与介入将进一步加速团购市场的盘整。对于进入团购领域的初衷，徐茂栋表示，其实团购本身是一种本地化广告、创新型广告，采用的是CPS的模式，面向的对象是本地服务商家。他说，“我们认为手机广告未来服务的主要客户是那些有固定商圈的商家，其杀手锏是基于位置的服务，这与今天的团购服务对象相吻合。从另一个角度看，移动互联网和固网融合是大的趋势，我们认为未来手机广告服务商进入这个领域也是必然的。”

　　作为移动广告服务商，“百分通联接触大量的客户，了解客户的需求。我们与商家合作不只是帮他们简单做一个团购，对于商家来说，团购实际是一种广告投入的行为，我们的团队将以顾问式营销方式为商家提供专业的服务，因为我们专业，我们能从客户需求出发为客户提供专业的全方位方案。现在很多团购站点商家的回头率不超过20%，百分通联的出现希望努力让商家的回头率大幅提高”。

　　百分通联对团购模式的整合对于目前的广告行业将是一个补充，徐茂栋说，“团购领域是一个有待深入挖掘的市场。事实上，目前固定商圈的商家其广告需求并没有被很好地满足。对于商家来说，传统团购“以销售为导向”的行为可能导致库存大甩卖，使得商品的品质缺乏保证，而百分通联作为广告公司，其目的是让商家把广告预算“花得更好”，更有价值。为商家提供精品化广告的同时，在补贴是广告费的前提下，窝窝团将为用户提供精品和品质的保证。

　　但也有业内人士认为，百分通联目前进入团购市场应寻求差异化，可考虑将自身移动广告优势与“品牌推广”路线相结合开拓蓝海。

　　“我们承担一切”

　　目前团购已成一片红海，很多团购网站拼命扩张，忽视了精耕细作和消费者体验。针对团购投诉频发等问题，徐茂栋认为，当前主要问题表现为超过4成的消费者实际消费体验远低于预期，用户消费体验迫切需要改善。另外，超过五成的商家对团购现状也不满意，面对大批涌入的客流，商家经常会因服务接待能力不够而招致用户投诉。

　　目前部分区域市场的团购网站已经结束了快速爆发的阶段，市场格局进入盘整。随着用户对团购模式的认知逐步成熟，团购网站的销售量需要成熟、优质的产品和服务去拉动。在这方面，百分通联与窝窝团的观点不谋而合。徐茂栋说，“用户体验重要的不是在网上发现商品和服务，而是在线下体验”，“如果说到差异，我认为最本质的差异其实就是一个，就是‘服务’，不要小看服务，团购差异化就在这最后一公里上，我们将提供跟所有团购网站不一样的服务。面对消费者的是我们窝窝团，不是商家，用户在我们这里购买了产品或服务，我们将承担一切，这是颠覆性的。窝窝团是对用户产品服务的唯一界面，所有的问题都由我们来解决，这是我们与其他团购的重要区别，一般的团购对于谁来为用户负责的回答是模糊的”。

　　作为山东最大的超市之一—齐鲁超市的创办者，徐茂栋不仅具有十年移动互联网经验，还有超过十年的线下超市管理经验。“我们的团队不仅拥有移动广告领域的很多资源，也有很多线下的经验，不少团队精英都是偏线下的。作为团购企业，要想给用户提供更好的服务，必须做到深度本地化，这要求我们要有能力帮助本地消费者发现惊喜。我们的团队必须在本地，给本地消费者提供服务，我们的队伍以及客服人员会亲临现场跟我们的客户面对面接触，提供零距离服务，同时我们有售前的预警系统，我们的人员还会在本地扫描我们正在为其提供服务的商家，保证我们在‘售前’、‘售中’和‘售后’的服务品质都是可控的。”他说，“这样才能保证不出问题”。

　　徐茂栋透露，窝窝团将具备很强的服务能力，尤其是在物流方面，“现在团购大量投诉都来自第三方物流，我们与国内优秀的第三方物流公司合作，确保我们整个物流过程”。