臧子茜：做客户的贴心顾问

　　枫叶红透了，已经是冬日的光景，大街上不时有落叶纷飞，不约而同的在整齐划一的摆动着优美的舞姿，似乎每一片都是这个季节的主角，从《金融理财》杂志社到位于西城区百万庄大街22号长江证券仅半个小时的路程，记者在这里如约拜访到了长江证券高级投资顾问臧子茜女士。

　　明眸皓齿、神采奕奕、干练而知性，这是记者对臧子茜的第一印象，如果不是她亲口所述记者都不敢相信自己眼睛，臧子茜已为人母。记者兴趣盎然，在一番简短的交流之后，专访随即开始。

　　情系金融

　　臧子茜经历丰富、有着多年的一线从业经验。但现已过中年的她，却从脸上看不到太多岁月凿琢的痕迹，看起来如同30岁的年纪，无论言谈举止还是形象气质，都让人感到轻松与惬意。当记者问到臧子茜从业经历时，她笑嗔地说：“从1993到现在，都快20年了，孩子都已经长大了。”

　　臧子茜的大学专业是计算机，但是金融对她有挡不住的诱惑，凭借优异的学业成绩，大学一毕业就直接进入了北京农行信托证券营业部工作，而且一干就是五年，除此之外还参与过一些培训工作，积累了一些证券从业经验。工作期间她为了更快的提升自己，在领导的大力支持下臧子茜一边工作一边攻读第二专业，并顺利拿到了金融学士学位，后来她又调到了中国教育信托证券营业部。据臧子茜回忆：证券行业的不断变迁，证券和信托分家后，2009年，她正式加入长江证券，成为了名符其实的长江证券人。

　　从农行到长江证券，臧子茜一入金融行业就是二十年。时间历练出了她的办事原则与从业方式，日积月累，勤奋好学，为她的事业打下了坚实基础。如今的臧子茜已是长江证券的高级投资顾问，在这个行业她时刻能体味出游刃有余的快乐。

　　用心良苦

　　“我比较喜欢尝鲜，宁愿自己失败，也要助客户成功”。臧子茜认为，只有亲自尝试之后，才能用自己的的直接经验为客户服务，也会更加的有底气。

　　2003年公司代销开放式基金，当时没有一个同事去买，臧子茜就自己尝试着买了，半年之后收益了30%。在2004年，她的一个客户在她这买了一个100万的股票型基金，但是当时市场行情不好，因为她有了03年的尝鲜经验，就坦陈的告诉客户，现在一定是先赔后赚，并且把她自己的切身经验都毫无保留的告诉了客户，果然在06开始的牛市中，客户赚了个钵满盆盈并全身而退。

　　“不是我做的好，每个产品我都愿意去尝试”，臧子茜告诉记者，如果新出的产品她没有接触过，她会用一定金额的钱自己先去尝试获取一些直接投资经验，再用自己的经验为客户服务，这样去与客户沟通交流就会真实和轻松许多。

　　另外，在臧子茜眼中，和客户情感的交流也是非常重要的一部分，在如今市场投资环境不好，大多数客户对市场都失去了信心。为此，臧子茜多了一份用心，首先用情感消除客户的心理障碍，不聊市场，避开敏感话题，和客户聊孩子，聊家庭，客户郁闷的心情也就好多了。晓之以理，动之以情，成了她与客户交流的惯用方法，于是越来越多的客户把她作为“贴心顾问”趋之若骛。对于每一位前来咨询的客户，她都耐心解答，排忧解难，并给出操作性强的理财规划。

　　在臧子茜的原则里，并不是说为客户推荐了一支好的股票或赚了20%收益就是对客户负责，她更加注重的是如何帮助客户规避风险。臧子茜明白，客户的每一笔财富都来自不易，无论客户采纳或不采纳她的意见，她都会定期对客户做一些跟踪，把最新的情况通知到客户。

　　2009年12月，一个客户600万资产全部满仓，并且都买了地产股票，臧子茜几次三番打电话告诉他确确实实不看好地产股，客户逆向思维不但没有听，而且中间又追加了，结果到了2010年这一支股票赔了大半，事后，臧子茜就避免和他谈这个话题，说有一房子能7折卖臧子茜鼓励他赶紧买，甚至告诉他即使卖股票也值得把这个房子买了，事后这位客户听了她的话，并通过购置房产减少了股票损失。

　　臧子茜用良心做事、维护客户利益，赢得了客户的尊敬，不仅客户流失少，而且逆市剧增。据记者了解，在长江证券，臧子茜的服务考核分数多年连续排在前位。在如此激烈的市场竞争下，客户寻求的更是一种情感交流与贴心服务，而臧子茜做到了。

　　风险第一

　　从投资营销到投资顾问，臧子茜一步一个脚印。她认为二者岗位转换的不同在于：一个是帮助客户选择产品，而另一个则是帮助客户解决账户问题。做金融，无论岗位怎么转换，客户本身的风险承受能力都是首要考虑的因素。

　　“在与客户的交流中，客户问得最多的问题是‘这产品保本吗？’，为了吸引客户，一般员工回答得简单又明了——不会亏钱”此时，臧子茜很想提醒客户的是：应该首先考虑风险要素，而且最简单的解决方法就是只要问一句话——这个产品有多少风险？其效应必有“一指捅破窗户纸”的豁然开朗。”臧子茜介绍说，如果有人推荐产品，首先一定要看看产品合同，最先要看产品的风险要素，去界定这个产品的风险度，其次就和贷款利率和存款利率来比，假如这个产品他比货款利率还高一倍，那肯定是承担一定风险的产品，一般来讲，是按存款利率来比，比如说百分之三点多，上浮一个百分之二三，百分之五六之间的，相对还讲承担的风险会比较小，所以风险要素是应该放在首位，客户也应该按自己的需求谨慎选择。

　　客户至上

　　“在我的工作中，不仅要和客户接触，还要更好的去指导我的营销人员”。臧子茜表示，

　　这除了是做投资顾问的好处，也是一个挑战。臧子茜在做理财顾问时，服务的客户也有上千人之多，如今对营销人员的指导，她更加努力和用心，她很清楚，营销人员的进步，有助于更加有效率为成千上万的客户服务。

　　“除了每天会对他们做指导，还会不定时地把市场行情、公司的新产品发布及时发消息告诉他们，让他们掌握一线的资料，来更准确的服务客户”。臧子茜认真地告诉记者，不同的客户有不同的承受能力和需求，作为投资顾问，一定要了解客户是属于激进型的还是风险厌恶型，以便对症下药为他们配置产品。

　　臧子茜谈了很多自己的经验，当记者问及如何选择年终理财产品时，臧子茜认为要根据自己的资金的周转要求来决定。如果客户要求资金流动性较高，就必须应对流动性，建议买货币市场基金；如果客户对流动性要求不高，可以考虑买纯债的基金。

　　作为一名投资顾问，臧子茜敬业乐业，乐活人生，给记者留下了极其深刻的印象。从她那充满阳光的笑容可看出她的专业与自信，而她的人生价值也将因此而更加熠彩生辉……

　　本刊记者 王晶｜文 刘柯言｜摄