电商不止一面，当消费者已经看惯各种模式的B2B、B2C、B2B2C后，一种“互联网+电话直销”模式开始进入公众视野。而茶人岭正是这种模式的受益者。
茶人岭于2010年5月注册成立，同年8月，官方B2C网站上线。2010年12月，其淘宝旗舰店正式运营。经过两年时间的运营，茶人岭已经实现盈利。在吃了上顿没下顿的电商领域，一家初创型电商企业能取得如此战绩，可算是个不大不小的奇迹。
好茶更要“物有所值”
顾名思义，茶人岭卖的就是“茶”。不过茶人岭不仅卖茶，还爱茶。初创的时候，茶人岭经销的产品价位比较高，但是茶叶高端用户群体不大，与网购人群交集很小，所以线上销售情况并不是很好。
因此茶人岭将目标对准了“高性价比”的概念。对于很多不懂茶而又喜欢喝茶的人来说，品尝出各种不同级别茶叶之间的细微差别是件非常困难的事，而茶人岭正是担当起了“导师”的角色，让专业品茶师告诉消费者哪些茶叶“物有所值”，只选好的，不选贵的。
茶人岭的品茶师基本都是在茶行业做了十几年的专业人士，他们负责评定茶叶的等级，然后由采购组进行采购。
“茶香也怕巷子深”，好茶还需要好的渠道。最初，茶人岭更看重B2C官网和电话直销这两种渠道，并建立了50人座席的呼叫中心。这种模式在初期确实给茶人岭带来了很大收益，但随着电商成本的不断提升和市场竞争加剧，电话直销已经不能满足茶人岭告诉发展的需求。电商开放平台因其拥有更大的客流量、集群效应和低成本优势，成为茶人岭的首选渠道。
打造坚实而简单的后盾
如今，茶人岭官方旗舰店已经遍布京东商城、天猫、1号店、唯品会等大型电商平台。开设这些店的成本不高，带来的销售额却非常惊人。平时，除了参与电商平台自身的“店庆”、“双十一大促”等营销活动，茶人岭还会进行自己的品牌营销。例如与京东商城联手策划过夏季应景的“冰泡”专题和适合年轻人话题的“星座茶语”，都获得了良好的市场反馈。
茶人岭运营总监孙靖告诉记者，在活动举办期间，会有大量订单通过各种电商平台涌入茶人岭ERP系统，几乎每分钟都有20多个定单需要处理，这给系统造成很大压力。“如果订单处理不及时，就会影响消费者对我们产品的评价和打分，影响十分恶劣。所以做电商对服务器的处理速度和稳定性要求都很高。”
而茶人岭成立至今，网站从来没有在订单高峰期“掉链子”。那茶人岭的后台系统有何高明之处？
孙靖坦言，茶人岭是一个处于初创阶段的中小企业，在构建自己的IT系统是还是比较紧身的。据悉，现在茶人岭的ERP、CRM、OA系统以及呼叫中心所使用的是戴尔PowerEdge服务器。其中一部分做为内部ERP系统和邮件系统的后台系统，另一部分专门为官方网站服务。“全套硬件下来，花费不多，但是性能上完全足以支撑茶人岭的全部业务系统。而且根据茶人岭的特定工作负载，我们对服务器进行了定制化的配置，即便是在业务高峰阶段，也没有出现过系统宕机的情况。”
此外，存储能力也是孙靖关心的问题：“茶人岭的产品有好几百种，可能一种产品在不同光线、环境下拍摄的照片就有几百张；就在这两年之间，产品图片就累计达十几万张，而且每年以5~6万张的速度增长，另外还有很多活动页面和资料。所以，我们需要有一个稳定可靠地存储系统来存储这些数据。”孙靖告诉记者，茶人岭采用了戴尔的磁盘阵列柜就解决了这些难题，磁盘阵列柜采用Raid5，即时硬盘损坏，仍然可以继续运转。“开放式设计则允许我们根据自己的实际需求加装硬盘，大大提高了后台系统管理的灵活性。”孙靖说。
电商的创业之难可想而知，对此孙靖有着颇多感叹：“每一分钱对我们来说都很重要。”为此，孙靖经常会与一些IT设备的供应商进行沟通，对方也经常提出一些未雨绸缪的解决方案，孙靖认为这对双方来说是一个双赢的过程。
本报记者 别坤
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