培训师是怎样炼成的

　　结构比知识更重要

　　美国培训认证协会（AACTP）曾经在美国的培训师中做过一个小范围调查，调查内容是培训师未来的竞争对手是谁？结果竟是出人意料的Google！为什么会是Google？因为培训师知识传播的功能在很大程度上已被Google取代，他们已不能仅仅依靠贩卖知识站在讲台上了。

　　如今培训师所掌握的知识已经不再是稀缺资源，完整的知识结构才是立足的根本。什么是“知识结构”？说白了就是“知识能否串连起来”。现在有很多“知道分子”，好像什么都知道，知识很丰富，但细细一品却欠缺逻辑，碰到实际问题时无法解决。这种人知识虽多，却没有形成完整的知识结构。遗憾的是，社会上这种人越来越多，而且中国的大学正在大批量地标准化生产这类“知道人才”。

　　“师者，传道、授业、解惑也”，这是中国人对于“师”的经典解读，我们也可以从中读到“知识结构”的意义：

　　传道。何为道，道就是规律，就是要找出事物发展的内在联系。如果培训师自己的知识都不成体系，如何能传道？那只是单纯地贩卖前人总结的知识罢了。这些知识也许包含了前人总结的道，但培训师如果自己未能悟透、理清其结构，这个道是很难传下去的。

　　授业。何为业，业就是行动学习中的“程序性知识”，也就是知识中“How”的部分。作为培训师，如果仅仅知道“What”（是什么）是不够的，更需要知道“How”（如何做），这也是一种知识结构。

　　解惑。何为惑，惑就是“Why”（为什么）。我们从小经历的考试都有标准答案，于是我们的思维习惯就是去记标准答案，而现实是极其复杂的，培训师面对企业学员的大部分问题是没有标准答案的，如果培训师在学习一个知识时没有凡事多问几个为什么的思维习惯，如何能临场举一反三，解答学员众多的惑呢？没有“为什么”，就没有知识结构，知识结构是用无数个“为什么”将知识串起来的珍珠项链。

　　书宜杂读，业宜精钻

　　梁启超曾告诫已到美国留学三年的儿子梁思成：挤出一部分时间学些常识性东西，特别是文学，或人文科学，稍稍多用点工夫，就能有大的收获。“我深怕你因所学太专一，而把多彩的生活弄得平平淡淡。生活过于单调，则容易生厌倦心理，厌倦一生即成苦恼之事，这是厌学之根源所在。”这是“书宜杂读、业宜精钻”的白话文解读。培训师的知识积累和职业发展就两个方向：“精”和“杂”。

　　“精”是每个培训师都想得到的，但有多少人真能做得到？去网上搜一搜培训师的简介，有几个培训师是只讲一门课的？有的培训师能讲上百门课并且引以为豪！

　　当然，在一个领域“精”不代表只讲一门课，也可以讲这个领域范围内的多门课。知识可以是相通的，培训师也可以是多才的，但跨越多个领域讲几十门课的培训师则不一定很专业。

　　刚开始入行时，培训师可以多讲一些课，积累经验也慢慢了解自己，一段时间后一定要专，最好只讲一门课，或一个领域的几门课。能做到只讲一门课的培训师课酬往往也是最高的！

　　“精”既然这么重要，那么又为什么要“杂”呢？因为“杂”是“精”的肥料，没有杂就没有营养，很难生成精。但杂不是成果，不能直接呈现，需化杂为精。

　　“杂”要学什么东西呢？既然是杂，就没有一定之规，想学什么就学什么。保持学习的兴趣很重要，否则学习就是一件苦差事；学有所获很重要，多结合实际尝试解答生活工作中的诸多为什么，就会持续获得学习的内在动力。边学边交流也很重要，美国成人教育之父马尔科姆说过“当讲师是最好的学习”，因为教学相长，与学生的交流碰撞过程是最好的知识消化过程，很多老师都有这样的体会。

　　散文讲究“形散而神不散”，培训师杂学的背后也一定会有内在的脉络，杂而有序应是培训师追求的学习状态。

　　从这个角度讲，杂也有结构。这个结构，一是完整的知识体系，比如管理类课程的认证讲师，AACTP（美国培训认证协会）给其推荐的书籍清单中一定包含的学科有：管理学、经济学、心理学。管理是一门实践的学科，而其背后的科学体系就是经济学和心理学。二是一环扣一环剥洋葱式的关键问题，这些问题最好由自己不断进行思考，这里我们也介绍AACTP课堂当中经常探讨的两个与管理学、经济学相关的问题。

　　管理学的问题是：管理的诸多领域、技术、工具，哪个更重要？每个人都说自己部门或自己领域的技能最重要，营销的说“渠道为王”，研发的说“产品为王”，人力资源的说“人才为王”，融资的说“资本为王”，那么到底哪个为王？

　　国美、苏宁推崇“渠道为王”，从行业现状看似有道理，但如果回到买家电要凭票的年代，恐怕就是“产品为王，生产线为王”，甚至是引进生产线的“批文为王”了。

　　其实管理的诸多领域、技术、工具，每个培训师都说自己主讲的内容最重要，但对于企业来说，在不同的发展阶段、不同的行业背景决定了什么管理方法最重要。培训师对此一定要有清醒的认识，不能有什么药就推什么，也不能什么药好就推什么，对症下药最重要！

　　这个管理学的问题跟经济学是相通的，而经济学当中与管理学相通的关键问题是“企业为什么存在？”英国人科斯在他20多岁的时候提出这个问题：既然市场是人们在生产活动中进行合作的最有效的形式，为什么还会有企业存在？在企业中进行分工合作的人，为什么不能通过市场交易来实现这样的合作？想通这个问题后，科斯于1937年写了一篇论文《企业的本质》，并因此于1991年获得了诺贝尔经济学奖。

　　科斯的结论是：市场中的交易其实是要耗费大量成本的，从搜寻交易对象、讨价还价、订立契约、监督契约执行、维护交易秩序，到解决交易纠纷以及违约惩罚等等，而企业内的交易要简单得多：工人之间的固定分工节约了寻找交易对象的费用，经理对工人的指挥代替了讨价还价，工人和其它生产要素所有者与企业之间的长期合同减少了在市场中反复订立契约的麻烦，简单讲就是企业的存在节约了交易费用。当然，随着企业规模的增大，企业的管理难度则会增加，企业内的交易费用会非线性地增长。当企业内交易费用（边际）增长到和市场交易费用（边际）相等时，企业规模就不再增大，这也就决定了企业的边界。

　　科斯的这个原理可以让培训师了解企业的边界，也了解到企业就是一个效率组织，公平是第二位的。作为平衡，社会的二次分配中（税收等）公平是第一位的，效率是第二位的。稻盛和夫甚至说：“真正的领导者应该是以大爱为根基的反映民意的独裁者。”培训师要有宏观视角，不是裁判，不是“正确”先生，也不是“完美”先生，一定不要机械地看待企业中的问题，否则就会给企业添乱。

　　科学与哲学的区分与思考

　　在AACTP的课堂上，笔者经常问学员：心态重不重要？几乎100%答：重要！再问：心态培训重不重要？50%答：重要。再问：作为培训负责人安排公司培训时心态类培训占多大比重？大部分答：10%左右。追问：既然心态很重要，为什么心态培训占比例这么少？现场安静、沉思，之后七嘴八舌，最后的结论基本是：因为心态培训很难有效果。继续问：拓展训练不是可以让平时闹矛盾的员工抱在一起哭在一起，相互的态度一下子就改变了吗？答：这个……这个效果很短暂，回到公司就又基本恢复原样了。

　　AACTP的研究结果是：员工的心态确实很重要，从人力资源体系的角度分析，改变员工态度的三个方法分别是招聘、企业文化和培训，其权重分别是7、2、1。西方有句谚语说得好“你可以培养一只火鸡上树，但你最好选择一只松鼠！”同样，成年人的价值观基本形成，要改变很难，最好在招聘的环节把关，即使无法换人也最好通过组织氛围即企业文化改变人，用培训改变心态时间太长，成本太高，效果太差。

　　培训的基本概念很简单，就是ASK模型：态度(Attitude)、技能(Skills)、知识(Knowledge)。不做心态培训，还可以做技能培训和知识培训，这是培训的主体内容。大部分培训师做的就是技能培训或知识培训，这显然也很有价值。

　　关于心态培训的讨论本可以到此为止了，但老革命遇到的新问题是：知识型员工的增多，培训面临的员工心态问题越来越多，而企业的很多问题最终都与员工心态有关，或者换一个更加科学、时髦的词：心智模式。心智模式的改善已经成为培训研究和实践探索的主流方向，其背后的脑科学也是全球范围内的前沿科学，美国国会曾通过决议将1990-2000年命名为“脑的十年”，欧洲共同体1991年通过实施“EC脑十年计划”，日本1996年开始“脑科学时代计划”，全球都高度重视这个领域。

　　作为培训师，心理学无疑是我们的必修课之一，但更多与心态有关的知识和技能却是NLP（Natural Language Processing）、教练，甚至是与宗教有关的探索性课程。而且对于心智改善最有效的往往不是心理学，而是这些有争议的心态类应用技能和课程。

　　“子不语怪力乱神”，这是一种态度，但当你认为的“怪力乱神”成为前沿科学甚至主流科学时，培训师在构建自己的知识体系时已不得不对此要高度关注和独立思考了。

　　有些人排斥这些技能或知识，是因为它“不科学”，要搞清楚这个问题，我们首先要问：什么是科学？科学家试图给出一个充分全面的定义但很不成功，笼统地说，科学即反映自然、社会、思维等的客观规律的分科知识体系。科学不仅提供对世界的系统的理性的解释，而且它通过对事件的预言以及技术应用证明其科学性。科学给这个世界带来了翻天覆地的变化。

　　但遗憾的是，科学并不是真理的全部。所以牛顿说：“我不过是在大海的边缘偶然拾到一片光彩焕发的蚌壳而已，距离真理大海的发现还遥远得很。”而黑格尔甚至说“自然规律的必然性本身应被视为偶然的东西”。

　　这个世界太复杂了，科学所揭示的已知规律太少了，未知的规律还太多。还有更遗憾的是，科学所揭示的是一个没有目的没有意义的世界。科学只能解决有客观物质基础的问题。而诸如道德规范、价值判断、社会取向、个人态度这些问题，是无法用科学方法加以解决的。

　　人太复杂了，科学面对人的情感问题时，往往无能为力。而培训中的心态或者说心智模式恰恰就属于这个范畴。

　　已知的规律归科学，未知的规律归哲学（包含宗教）。人类早期的所有科学都源于哲学，哲学研究所积累的知识慢慢形成体系后就独立成为一门学科。

　　培训师面对复杂的培训对象——人的诸多问题时，也许只有从哲学中去找答案了，所以培训师要有一定的哲学思维：认识到科学的局限性和世界（包括人）的复杂性，以彻底开放的心态看待新事物，保持理性思考。

　　哲学思维的关键是理性，广义的哲学概念就是以理性的态度来反思我们的经验。何谓理性，概念太抽象，我们从源头说起吧：

　　远古人类把世上的事物理解为互相感应的东西，这就是“感应思维”，祈雨、占星术、流星与死人、鲜花与爱情、核桃像脑所以补脑，人参有人形所以滋补……这些都是典型的感应思维。这些感应思维有的被证实有一定的科学性，有的则被认为是迷信，有的还不确定。感应表达了事物之间的某种联系，但并不意味必然的联系，也不意味高概率的联系。

　　人类为什么会有感应思维呢？因为他想理解这个世界，亚里士多德的《形而上学》开篇就讲“人天生求理解”。从人诞生的那天起，人就是一个求理解的生物，哪怕我的理解是错的，我也要理解；哪怕是一种粗浅的理解甚至是迷信，总比没有理解要好；即使这个理解没有实用价值，我也要理解。举个例子，悬疑片结局的时候，一个垂死的人还要问到底是怎么回事，即使就算知道也无济于事但他还是想知道，这叫“死也瞑目了”。

　　感应思维为科学提供了各种认知原型，同时因为世界太复杂而科学所能揭示的规律太少了，人类还需要感应思维，人不可能只有理性思维。举个例子，有人朝你父母的相片上吐口水，你再理性也会愤怒，虽然你知道这在物理上对你父母构不成任何伤害。

　　随着农业和文字的出现，理性思维开始出现。因为农业是一个长期投资的行为，只有真正掌握了春耕秋收的规律才有收获和维持生存。同时文字带来了横向和纵向的交流，让人类能站在他人（历史、外族）的角度看待自己。这两个原因都导致了人类重实际、重经验、重常识和具备一定反省精神（包含宽容）的态度，这就是理性思维。理性思维中的常识和经验也表达了事物之间的某种联系，但它意味着必然的联系，至少是高概率的联系。

　　回到培训，NLP是否科学可以探讨，宗教智慧的课程合不合适也可以探讨，重要的是要保持开放和理性的态度，同时作为培训师，如果还只是停留在感应思维层面去传播一些“绿豆治百病”的所谓知识，也是对不起听众的。具备哲学思维的培训师应具有独立思考能力，对于纷繁复杂的世界也要有自己的鉴别能力，这才是事业有成的坚实基础。

　　文/刘永中

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