玫琳凯是全球最大的护肤产品和彩妆产品直销企业之一，在全球拥有超过30万名美容顾问。直销模式再加上如此庞大的公司规模，如何提供一种简单的方式，能使其美容顾问更加便捷地获取信息、及时下单成交等问题一直困扰着玫琳凯的IT技术团队。
据介绍，自互联网兴起以来，玫琳凯公司主要依靠Web网页的方式进行产品展示、下单、支付等操作。然而这样的方式存在一个很明显的问题就是对于设备的依赖性强，由于美容顾问经常在外面跑，不可能时时刻刻带着电脑，因此在与客户的沟通中，获取信息、下单不及时，由此造成的业务损失占到不少的比例。玫琳凯中国信息技术副总裁杜思远在接受采访时，这些都影响着公司的业务发展及品牌形象。
不过，随着2012年6月玫琳凯“移动Intouch项目”的实施，这些问题开始逐步得到缓解。在谈及玫琳凯开发移动APP的初衷时，杜思远表示，开发App并不是跟风，而是因为玫琳凯的美容顾问都是女性，她们的专业技能是为顾客提供美容服务，并非IT专家；另外，国内的移动网络较差，大部分地区还是2G网络，速度慢、影响工作效率。而APP则能很好地满足这些需求，且App易操作，容易掌握。
在该项目中，惠普根据玫琳凯的业务需求，基于玫琳凯现有的基础架构、部署了惠普EOS企业移动管理平台，并协助玫琳凯建立起统一的移动应用开发平台。在此基础之上，开发出了相应的移动App客户端，以帮助美容顾问更好地完成工作。
具体来说，该项目的实施分三步走，第一阶段是完成移动基础架构的部署，最终实现产品菜单、简单订单管理、日程安排和事件提醒、绩效考核和预警、公司新闻和事件发布、玫琳凯知识分享等较为初级的功能；第二阶段则是要实现移动业务功能扩展和部署推广，比如建设移动商城，实现客户管理、促销信息推送、社会化营销等功能；而该项目的最终目标是打造成一个移动协同工作平台，能够具备业务功能、付款、报表汇总、系统交互流程优化等功能。据杜思远介绍，目前“移动Intouch项目”的实施处于第二个阶段向第三阶段过渡的过程。
显然，建立这样一套完整的系统，并开发出多个版本的客户端并对于一个非IT企业而言难度可想而知，这里不得不提到惠普EOS企业移动管理平台的一些特性，比如在EOS平台中，一次编码，可以实现跨平台编译，即一次编码就能实现iOS、Android等多个平台的开发工作。另外，其在扩展性、数据挖掘、集成服务等方面也都可圈可点。杜思远表示，正是因为EOS平台的这些简化特性，使得玫琳凯在项目实施过程中省力不少。
据悉，目前玫琳凯之窗App客户端还只是支持iOS和Android两种操作系统，不过用户数量上升很快。自2012年6月上线一年多以来，使用过该客户端的美容顾问已超过35W，其中较高级别用户的月活跃率已超过60%，很多美容顾问已经养成了每天打开客户端查看各种数据的良好习惯。杜思远介绍说，该项目上线以来，收效明显。美容顾问不仅获取信息的途径更多、更加便捷，而且展现形式更加直观，即便对于经验较少的美容顾问而言，也能为客户提供一致的标准服务，很好地维护公司的形象。另一方面，客户的市场反馈也更加及时，更利于公司的决策和管理。
当下，“移动Intouch项目”还仅仅在中国地区推广，不过杜思远透露说，很快该项目就会向亚太地区延伸，并进一步铺向全球。
本报记者 于泽
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