新市场 新CIO

　　那些对政府过度监管抱怨不断的IT 领袖们，或许可以坐下来跟土耳其NOBEL ILAC制药公司的现任总经理、原CIO Murat Mendi喝一杯，听他讲讲公司遇到的麻烦事。该公司位于伊斯坦布尔的总部大楼互联网电缆被在旁边施工的挖掘机铲断，导致公司网络瘫痪，数百名员工无法正常工作。

　　此类事件无论在美国还是土耳其都时有发生，但事件背后却有很大区别。在土耳其，没有政府条例要求双方在施工之前签订相关协议；一旦出现事故，也没有明确的处理规定。Mendi无奈地表示：“这是当地文化的一部分，开挖前，施工单位根本没有确认地下的埋线走向，事发后，他们只表达了抱歉，然后继续施工。”

　　Mendi遇到的问题，是新兴市场国家的CIO们所面临问题的缩影——不可靠的基础设施、过度或不足的政府监管及文化障碍时刻都在困扰着他们。《计算机世界》对印度、巴西及撒哈拉以南非洲的CIO 和 IT专家做了专访，这些人都表现出出众的适应力和智慧，在并不理想的外部环境中，保持公司向上发展。在经济全球化加速的背景下，他们的经验值得成熟市场的IT从业人员借鉴学习。

　　完全不同的游戏规则

　　“在成熟市场司空见惯的商业惯例，在发展中国家可能完全不适用。”DHL的CIO Valencia说道，德国DHL速递物流公司拥有超过50 万的雇员，业务范围遍及全球各地。

　　“企业环境在各个国家都不同。”Valencia警告，“当地员工技能素质低、技术成本高、电信设施可靠性差、多年不变的政府规制等都是公司必须面对的问题。在新兴市场，甚至互联网访问费用都要比美国和欧洲高很多。”

　　Edenred USA公司的CIO Niraj Jetly同意Valencia的观点，“在美国的经济环境下，管理者以可以资源丰足为出发点，而在发展中国家，观点却要完全转变，我们常要抱有稀缺的心态，盘算如何以节俭的方式满足公司需求。”

　　2008 年，印度Mahindra汽车集团决定在Chakan投资建设一座自动化工厂，印度政府则希望在当地形成一座类似美国底特律的制造中心。当地完全是一块未曾开发的“工业绿地”，连基本的道路、供水和电力都不具备。其IT负责人Venkat A.Krishnan 被任命为新厂建设的负责人时，一切都要从零开始。

　　当卡车把基本生活供给运送到建设地点后，建设项目得以正式启动。Krishnan首先引进的是模块化计算机系统。该系统以拖车为载体，靠独立发电机获得电力，以24U的惠普 ProLiant 服务器为单元，提供从文件打印到工程数据管理在内的所有IT服务。他们还通过思科的VoIP 举行电话和视频会议。

　　接下来要做的是应急规划。基础设施逐渐搭建完成后，最大的问题是保持系统连通性。Krishnan说。“有很多工作需要同时展开，协调的重要性不言而喻。推土机穿梭于通信光纤之间，一旦光纤被阻断，恢复时间至少需要4个小时。”他的解决办法是以有线和无线网络构成一个混合系统。当有线网络被切断时，无线作为替补保持通信畅通。

　　当然，这不是Krishnan设计的唯一的应急规划。“从工程开始的第一天，我们就将重点放在提高每一层设备的可用性上。我们的服务器、存储器、数据库、应用程序都有100%的冗余。为何如此？在鸟不生蛋的偏远地方，一旦设备出现问题，很难在短时间找到合适的替换设备并召集相关技术人员。冗余可以让我们免受意外之灾。”

　　劳动者和法律问题

　　在成熟市场，发现和留住人才是公司面临的一大挑战，在新兴市场更是如此。”CIO 们说道。新兴市场的经济增长加剧了这一问题。波士顿咨询集团的CIO Ralf Dreischmeier说道：“亚洲地区许多行业都有一个共同特征：增长。近年来，印度银行业的年收入增长了30%，电信运营商的收入增长可能更高。”在行业高速增长的背景下，很难留住员工，特别是当Infosys、Wipro等知名公司向他们抛出橄榄枝时。

　　Dreischmeier说：“我建议公司提供更多培训项目，使员工保持先进的工作技能，这是留在人才的重要手段。并且，在许多国家，相较于其他员工福利，培训更容易获得政府补助。”

　　在特别偏远的地区，提高员工技能的需求则更加紧迫。Mark Reilley是华盛顿伊丽莎白格拉泽小儿艾滋病基金会（Elizabeth Glaser Pediatric AIDS Foundation）的IT负责人，该基金会拥有分散在撒哈拉以南非洲地区的医疗设施。他说道，“我们的现场IT人员必须具备多项技能。虽然总部的技术团队可以通过远程工具登录到终端，解决相关问题，但我们不能保证时时在线；而且，终端、服务器和连接方面遇到的问题必须靠现场人员解决。”

　　为减轻总部技术人员的工作压力，让整个技术团队有效运作，Reilley在津巴布韦、 肯尼亚和莫桑比克实施了培训项目，提高现场技术人员的技能。“他们不可能拥有全面的IT技术，但可以专注于学习设置打印机等日常维护，让高级别的IT人员集中精力解决业务问题。”

　　“很多时候，法律不涉及人员，而是涉及技术。”博思艾伦咨询公司(Booz Allen Hamilton)在巴西的运营合伙人Gustavo Roxo说道，“在发达国家硬件和通信通常占项目总成本的 40%，而在巴西等南美国家，此项成本却占到总成本的80%。这是因为，考虑税收因素后，在巴西，服务器价格是美国是两倍，公司投资购买的硬件之后， 很少有充足的资金投入到软件创新中，这是巴西公司的先天短板。CIO们必须关注税收等法律规定，以制定适合的成本策略；此外，汇率波动和通胀同样具有较大影响。”

　　银光闪烁在新兴市场

　　上文提到的一切让在新兴市场做CIO听起来像份苦差事，但事实是，新型市场也有令CIO们欢欣鼓舞的独特优势。

　　“在巴西，”Roxo 说，“技术昂贵的是业务与IT的联系更为密切，因为他们负担不起错误或延迟的代价。”

　　以非洲为例，近期IT业务的发展表明无线通信实际比有线更为普遍。Reilley说：“这让他的同事们在工作地点选择方面有更大的灵活性。”

　　从“工业绿地”开始建设，意味着没有遗留问题需要处理，能够采取蛙跳战术，吸收外部先进技术，获得后发优势。就个人回报而言，Krishnan说：“在空白纸上作画更能激发我们的创新思维，每一项挑战都是一个机会，对建设一家工厂的任务，我相信我的团队可以做到，实际上我们也已经启动并运作良好。”

　　Howard Baldwin