幸福企业的密码

　　通过高度的人文关怀，让员工感受到：工作着是美丽的，工作着是幸福的，在企业的每一天都是开心的，从而提升他们的满意度和忠诚度，提升主人翁责任感。

　　嘉宾：

　　张志宏 万维合丰董事长

　　毛丹平 中大君融投资顾问有限公司总裁

　　黄 新 深圳市鼎瀚文化传播有限公司总经理

　　彭 心 深圳市品道餐饮管理有限公司总经理

　　王美潭 中欧文化创意产业联盟秘书长

　　主办：《经理人》杂志 海豚会

　　地点：深圳市福田区八卦一路盛世鹏程东区二楼青云雅集

　　时间：2014年5月16日

　　策划/ 撰文 黎平

　　摄影：甘威

　　什么样的企业是幸福企业？有位管理专家给出的答案是：幸福企业就是能够满足员工（包括老板）不断增长的幸福需要的企业。这个定义，可以从两方面来诠释：一是满足员工的幸福需要；二是满足员工不断增长的幸福需要，也就是要实现可持续幸福。

　　能加盟这样的企业是所有员工的梦想，在人才资源特别是优秀人才比较匮乏的今天，能打造这样的企业，当然也是诸多老板的梦想。那么，如何让绝大多数员工觉得：工作着是美丽的，工作着是幸福的，在企业的每一天都是开心的，从而让他们提升对企业的满意度和忠诚度，提升主人翁责任感呢？

　　听完几位女企业家的讲述，你会发现：幸福的企业都有一个相同的基本特质—那就是企业领导者高度的人文关怀。让我们一起，聆听她们的幸福密码吧。

　　张志宏：幸福是高度人性化管理的结果

　　要让员工在企业中工作感受到幸福，我的作法是从面试开始的。我们有一套结合了心理测试和行为科学的面试方法，在问一些专业问题的同时，会出示一些卡片，让他们根据自己的价值观和喜好做几轮挑选，从而对他的工作态度和价值观产生初步的、比较客观的了解和评判。与我们价值观不相契合的人，无论多么优秀，都会在这个过程中被淘汰。

　　这套测评方法在我们企业中贯穿始终。譬如分配工作的时候，就会完全按照他们的喜好来，这让员工工作得很开心。有的人积极向上，喜欢挑战，就给他们安排富有挑战性的工作；有的人不想当领导，你安排他当，他会感觉很痛苦，那就让他做好专业人员。通过这套高度人性化的管理方法，员工的自我意识和工作热情都得到了有效的开发。

　　我们还学习芬兰和北欧的人性化管理办法设计公司的管理制度。譬如，女员工怀孕生子，如果从产假的第二月开始，她每天能在家为公司工作３小时，就可以将她的产假在法定基础上再延长两三个月，让她能在家陪孩子的时间更长一点。

　　我认为，作为领导者，既要注重企业利益，更要注重员工利益。这会让员工感觉到在这家公司工作比较踏实稳定。他们的幸福感，就来自这种稳定的感觉。有些企业为了眼前利益而忽视员工利益，让员工拼命加班，短期内是赚了钱，但很难长久。

　　毛丹平：使命感和价值感催生幸福

　　我做财商教育已经十多年了。我认为，一个能让员工感受到幸福的企业，首先是一个有使命感的企业。在这个企业中，每个员工都知道自己所做的事情对别人、对社会的重要价值。

　　前段时间，有人问我们的一位员工：你在这个公司工作这么久了，你最喜欢公司的是什么？他说：是对他人的帮助，他们听课时的眼神会温暖我，让我感觉到自己从事的是一份非常有意义的工作，从而增加了工作的动力。

　　这个回答让我自豪了好一阵子。金融产品都是由精英设计的，客户对这些产品的了解非常有限，甚至完全陌生。如何以他们能够听懂的语言，把这些很专业的知识传递给他们，让他们减少因对这些东西的无知而造成的不必要的损失？这需要技术、耐心，甚至爱心和高度的包容心，需要员工们能对这件事情的价值有深刻的体味和透彻的认知，并能因此产生愉悦。这也是十多年来，我一直在努力营造的企业文化。

　　我认为，员工幸福感的另外一部分，来自领导者对他们个人生活、人生规划等的高度关怀。我常常想：如果有什么事情发生，他们还能不能保证现有的生活？因此，我会帮助他们做人生规划，教他们如何减少例外事件所造成的损失。同时，我会为在公司工作几年的员工购买人身保险，希望他们终生都能生活得幸福无忧。

　　黄新：及时肯定和有效回报是关键

　　我们有三家公司，目前主抓的是公关策略和媒体公司。尽己所能，让员工们在工作中最大限度地感受到快乐和愉悦，产生幸福感，是我目前最重要的目标之一。

　　要实现这一点，对他们的工作认可度至关重要。也就是说，他们的工作成果，要得到及时的肯定和评价，这一点对员工是最重要的。我常常问自己：这一周有对员工表扬吗？有表示谢意吗？以此来衡量自己对他们工作价值是否做出了及时的认可。我认为，因此而产生的成就感和价值感，是员工幸福感的重要源泉。

　　如今的我也会跟员工沟通他们对收入的满意度。以前，与多数深圳企业一样，我们员工的收入也是保密的，根据员工的个人需求结合企业的实际情况定个薪酬水准，我们自己评判感觉差不多就成了。近年来，我改变了作法。每隔半年都要问一问员工：你对自己的收入满意吗？力求做到大多数员工满意自己的收入。同时，建立了开放透明的收入分配机制。每一个项目，都由员工自己来设计成本和收益，最终，将这个项目20%以上的收益按贡献度分配给员工。这样，每位员工都感觉自己与这个项目的成败息息相关，他们的主人翁责任感随之大大加强。

　　此外，我也很关注员工的家庭和生活，关注他们工作之外的兴趣点，倡导工作和生活的平衡，倡导他们爱家爱同事爱生活，让他们能感受到并珍视当下的幸福。

　　彭心：给员工较好的收入和上升空间，让员工有归属感

　　员工的幸福度跟老板的理念息息相关。老板舍得跟员工分享利益、分享知识和资源，并能跟员工分享快乐，员工自然是幸福的。

　　我从事的是餐饮行业。具体来说，是两个餐饮连锁品牌。一是餐酒吧；二是从台湾引进的奶茶品牌。这个行业属于劳动密集型企业，员工以９０后为主，学历不高，社会和工作经验少，对于未来没有明确的想法，但很有个性。

　　第一家酒吧开在罗湖酒吧街，店长是一位在我们店工作了一段时间的腼腆小男生，没有想象中的骄傲和自豪，而是表现得很紧张。我们不断地鼓励他，教他方法，给他信心。现在，他已经是很成熟的优秀店长了。目前，这家酒吧收入稳定，盈利状况在整条街名列前茅，70%以上的客人都是老客户，客户都说在这有一种温馨的感觉，我想是因为我们的店员将自己的幸福感和归属感传递给了他们。我现在总结原因在于：一，我们不断地给员工空间并帮助大家成长；二，我们给的工资是那条酒吧街上最高的。这让员工们把这份事业完全当成自己的事业在打拼，常常有些我们没想到的事情他们都替我们想到了。当听到有新店开张的时候，他们都会介绍自己的朋友加入，在很大程度上解决了我们扩张时的人员问题。

　　我们的奶茶连锁店遍布深圳各大购物中心，扩张很快，而最终的发展速度，完全取决于有多少稳定的老员工。我们让员工产生幸福感的方法也是类似，想方设法让他们更优秀；尽己所能让他们有不错的收入，有安全感和归属感。

　　王美潭：领导者换位思考，员工更幸福

　　我之前的工作经历是从基层开始的，一步步这样走过来，对员工的幸福感有切身的体会。因此，我自己做事情的时候，就会换位思考，将心比心—如果我是做这件事的员工，我的幸福感来自哪里？

　　我认为，大体上来说，员工真正的幸福感来自三个方面。第一，存在感和价值感。如果在这个企业中工作，让他切切实实感觉到自己有价值，这会在一定程度上催生他的主人翁精神。因此，我在带团队的过程中，很注重培养员工的价值感。第二，归属感。大到创建社团组织，小到营造办公室的和谐环境，甚至用各种各样的团队活动来增强员工的归属感，都能让员工在这里工作感受到开心和快乐。第三，荣誉感和自豪感。我在这里工作，我感到骄傲—这本身就是员工幸福感的一部分，同时，这种荣誉感会产生强大的驱动力，提升企业的绩效。这三个方面营造得好，员工在这家企业工作的幸福感就会比较高。

　　有位朋友专门从事企业幸福心理学的研究，他说：一个让员工有幸福感的企业，首先，企业的核心团队一定会有相同的价值观，其次，这个团队中的每个人都有差异，他们尊重并发挥这种差异带来的价值。在这样一个领导团队的不断努力下，让员工上述三个方面的幸福感不断强化，这家企业的生命之树就会越来越繁茂。