企业人力资源管理外包的价值创造模式

　　随着我国经济的快速发展，企业人力资源扮演着重要的战略角色，企业人力资源管理的外包可以为企业提供一定的经济价值、品牌价值以及管理价值等。该文就企业人力资源管理外包的现状、动机以及模式进行了系统的分析。

　　外包是企业实行新战略的一种手段，起始于20世纪末西方企业的大背景下，主要目的是为了降低本企业的成本，充分提高生产效率。外包具体的讲是业务外包，由“外部寻源”翻译而来，分析其出现的主要原因是，企业快速发展过程中受到内部资源的限制，为了适应外部环境的快速变化，企业利用外部专业化的资源来增强自身核心竞争力，从而增强企业竞争优势。外包实质是要宣扬自己的优势业务，对于自己不占竞争优势的业务可以进行委托，将其委托给比自己更适合的、具有一定的专业性的企业。伴随着这种业务外包的执行，人力资源管理外包开始受到人们的关注，成为现阶段重要的企业人力资源管理的重要手段之一。

　　一、人力资源管理外包的发展现状

　　20实际80年代，根据当时的调查发现：处于世界财富值在500强以内的企业通过人力资源的外包，有效的降低了成本的1/4。由此可见，企业可以通过人力资源管理的外包实现降低成本的目的。而根据国际数据集团的推测，在2003年前世界用在企业人力资源管理外包的资金就达到了1520亿美元，其中美国的投资高达800亿美元。调查表明业务外包的年增长率大约为12%，其中亚太地区的年增长率高达15%。自我国加入了WTO之后，经济发展取得了良好的成果，因此企业的人力资源管理的外包现象日益增加。Yaakee集团的调查数据表明：2008年全球的企业人力资源的外包市场的支出增长到800亿美元。针对于这一现象，我国的人力资源管理的专业人士做出预测：2008年在华外资企业在人力资源管理的外包业务中的支出将接近于200亿元，甚至是超过200亿元。笔者分析了现阶段的国际形势以及国内形势，我国的人力资源管理的外包程度并不是很高，只有少数的以外资企业在华机构进行人力资源管理的外包，例如：摩托罗拉、微软和西门子等跨国公司。我国的中小型企业对于人力资源管理的外包依然处于张望和尝试的态度，极少程度上进行部分外包的形式。面对于我国的市场经济的不断扩大，资源的极大丰富，虽然现阶段人力资源管理的外包水平不高，但是在今后的经济的发展中将占有重要的角色。

　　二、人力资源管理外包的动因

　　人力资源管理外包是社会分工的必然结果。社会的发展源于社会分工的明确，随着现阶段我国将经济发展放在根本发展的国家地位上，带动了我国综合国力的提高，其中包括精神文明的建设以及知识经济的发展。因此，在经济发展的过程中人们越来越重视“专业”这一名词。人力资源管理外包的实现就意味着企业在人力资源管理型建立了一定专业性的知识储备。很多时候，企业人力管理方面的某些业务模块专业化程度相对薄弱，设专人专职会造成投资的成本过高，达到的效果甚微。面对这一问题，企业可以选择人力资源管理的外包，将某些业务委托给专业性高的企业或机构管理，从而达到共赢的效果。由此可见人力资源管理的外包，可以促进专业性的分工合作，是社会分工的必然结果。

　　人力资源管理外包是企业发展的客观需要。由于互联网的使用，使得经济发展具有全球性，企业的经营管理面对诸多问题，要想加以解决就必须实现管理结构以及经营理念的进一步更新与变革。只有建立一个具有高素质、专业性、柔性化的管理结构，实现低成本、高效益的经营理念，才可以打开世界的市场，拥有真正的竞争优势。为了达到这一目标，企业即必须要将有限的企业资源运用到关键的企业业务中去，例如工作的关键部门。将不擅长的人力资源管理工作进行外包业务，以最高层次的方法提高企业自身的竞争优势。由此可见，人力资源管理的外包是企业发展的客观需要。

　　三、人力资源管理外包的价值创造模式

　　3．1外包决策的分析

　　战略价值分析。企业的资源管理的主要内容包括档案管理、员工考勤、福利管理等事务性活动，这些活动具有较低的附加值，应该采用外包的形式进行管理。而对于企业资源管理中的组织设计、企业文化建设、人力资源规划、建立学习型、创新型、服务型的团队等活动，则需要企业自行管理开发。企业资源管理外包的实现建立了市场经济下的企业之间战略伙伴的关系，因此企业的管理者应该注重外包业务的实现同时，积极将开展战略性伙伴之间的合作与共赢，进一步提高企业的竞争力。

　　资源价值分析。就一些职能性的工作而言，很多时候需要注重在服务资源的基础上，确立内部与外部的技术以及外包项目。例如绩效评估、招聘培训、职业规划、薪酬管理等都需要企业进行详细系统的分析。外部资源大体包含以下几方面，即专业化程度、外包市场发展、技术设备情况或者是外包服务情况等。而内部资源主要体现在人力资源部门的组织能力、技术设备、创新精神、服务风格、服务态度、工作技能、员工满意度等一系列的内容。对于一个企业而言，当其内部资源的可利用价值较低但是外部资源的利用价值比较高的时候，就可以采用外包政策，有效的提高企业的人力资源职能的管理工作。

　　经济价值分析。企业的盈利主要的方式就是降低企业的成本，因此在运用外包的方式管理企业人力资源的过程中，要进行内制与外包所需成本的比较，选择最低的成本来得到最大化的效益。例如在进行比较的时候，首先要清除明细的分析内制与外包所需要的成本都由那些方面，而内制成本所包括：开展职能工作的活动成本，人员投入的人工成本，场地的费用，人员培训进修费用以及日常管理的开销等。而外包所需的投资包括：外包商寻找成本、监督管理成本、契约成本、以及谈判成本、甚至要考虑到不可预见的风险成本等。其次管理者需要对比内制与外包的可行性，最后要通过两者形式的对比，选择最适宜的人力资源管理方式。

　　3．2外包方案制定

　　外包方式的确定。在制定外包方案之前，企业首先应对与所指定的外包类型进行分析与确定，例如战略外包、服务外包或者是活动外包。这三种不同的外包类型具有不同的侧重点，而外包的主要目的是提高企业的优势竞争力，因此在选择外包类型的时候要考虑到企业的发展需求。同时外包的实行需要把握时机，由于企业之间的长期合作会产生大量的附加价值，使得企业的管理变得复杂，所以要想将企业的外包做到最后，就一定要选择在企业已经具有一定的经验基础的前提下，选用专业性人才负责。

　　外包计划拟定。由于外包的实施受到一定的其他因素影响，在外包实施的过程中会有一些不确定的因素，使得企业的人力资源管理的外包具有一定的风险性，因此需要拟定外包计划。企业应尽管详细的制定周密的外包计划，以此来体会人力资源管理外包的可行性。外包计划作为外包管理实施的指导性文件，需要包括外包的目标要求、项目要求、人员安排外，以及包活动类型、进度安排、财务细节、以及遇到问题的解决备案等。

　　3.3外包商的选择

　　由于我国在人力资源外包的起步较晚，现阶段国内的外包市场存在着一定的问题，例如缺乏规范化的管理或是虚假信息的传递等，为了让企业可以真正的实施外包业务，就需要挑选出诚实守信、拥有一定的专业性的合作公司。主要可以概括为以下几点：

　　行业信誉：在专业领域应具有良好的行业信誉，具有诚实守信的企业理念以及较多成功的外包案例等。

　　外包能力：要具有一定的外包能力，具有一定的规模可以承担起外包责任，例如应该具有一定的专业技术能力、环境适应能力、组织管理能力、创新发展能力、合作协调能力、不动因素的预测以及风险的防范能力等。

　　财务状况：企业要想良好的运行需要良好的财务状况做基础，因此外包企业应具有完善的财务审核制度，并可以为合作伙伴提供公正合理的成本要求。

　　3．4外包实施与控制

　　企业在人力资源管理的外包业务中要“站好最后一班岗”即注重对外包业务的监督控制。

　　对内要正确处理好员工之间的合作关系。由于企业外包的实施，很多员工具有一定的抵触情绪，有时会影响到员工与员工之间的关系，甚至是影响到员工对于自身岗位的工作。因此管理者应时刻注重员工的情绪波动，尤其涉及到外包的人员问题上，避免员工产生负面的情绪，影响到工作的积极性，对企业的良好运转具有一定的影响，尤其是对于外包的顺利进行。

　　对外要正确处理与外包商的关系。企业在与外包商合作关系的过程中，不应将重点放在控制外包商上，或是放纵其任意发展，应该在放纵与控制之间找到最佳的平衡点。例如：当企业过度的强调外包商的自由发展，对其管理制度不够完善则会导致外包业务脱离企业的掌握，最终的结果将是外包业务的失利。但是如果太注重于管理与控制，则会导致外包商对于企业的不满情绪的增长，认为企业是对于外包商的不信任或是不认可的表现，会影响到外包关系的顺利建立于完成。由此可见企业对于外包商的管理与控制是要在一定的范围内的，例如企业可以建立一些激励机制，要注重沟通的力量，建立诚实互信的战略互信的伙伴关系，同时激励外包商提高外包业务的质量，真正实现企业成功的人力资源管理的外包。

　　（作者单位：中国人民大学商学院）

　　李冬雪 文

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