设计共享

　　如何打造出下一个Zipcar、Netflix或Airbnb？请遵循以下5大规则。

　　所有权的定义正在改变。人类对于通过长期购买拥有产品和累积财富渐渐失去了兴趣。取而代之的是对体验的渴望，寻觅无需投入过多时间或金钱的事物，重新开始欣赏廉价品及二手物品（我撰写此文时，一首提倡节俭的歌曲登上了Billboard榜首）。我们更多地通过租赁、共享和订购方式消费产品及服务。“社交网络”的意义不再只是与他人分享新闻；今时今日，与他人共享物品才是王道——可免费亦可收取市场价的一小部分。协同消费成为主流。

　　2013年4月，《经济学人》杂志宣称，虽然“按需”消费的定义仍在形成当中，但它吸引了制造商、监管机构及保险公司等渴望寻求适用模式的“大人物”，这就说明了这一概念将继续留存。协同消费从年轻都市人的潮流趋势发展为全民适用的可行选择。从在线租电影（例：Netflix）到租用陌生人的沙发（例：Couchsurfing），共享经济改变了我们的行为、消费、寻找新选择及承担决策的方式。这一现象的重点不仅仅是体验新车或新电影；而是创造新型对等经济，形成富有意义的关系，并在参与者中建立信任感。

　　新共享经济为我等消费者提供了重塑消费习惯的无限机会，也为企业带来了一系列巨大挑战，毕竟它们面临着创造消费者购买需求的传统观念。企业必须反思其鼓励共享所有权的分配模式，以及支持多用户产品生命周期的产品线。

　　如果说协同消费是21世纪的新型经济，那么我们如何以迎合社区而非个人的21世纪新型设计，对其予以支持？

　　现今大多数设计均面向个人用户，似乎没有为多用户体验作出多少改变。类似地，今天的协同消费模式大部分以产品的共享方式为重，而非其设计。如何才能实现两者的结合？作为消费者与商业架构者，在探索协同消费新挑战的过程中，不妨谨记以下几个原则。

　　1.找到恰当之选

　　亦即哪些产品和服务最适合协同经济，哪些更宜留守传统市场？举个例子，表面看来似乎规模是关键；产品越小，越方便传递给下一个用户。再挖深一点，就会发现并非如此，比如Zipcar和Car2Go等共享汽车服务。与此类似，有人会认为，数字产品比实体产品更容易分享。然而，这似乎也不成立，毕竟社区共享乃至从电钻到家具等各类产品租赁的例子数不胜数。

　　2.顾及重复定制

　　如何在设计中为产品的多次定制留出余地，使后续拥有者能感觉产品是个人专属，清除此前任何使用痕迹？软件定制相对简单：删除掉，一切就绪。硬件定制又该如何进行？可不能只是更换外包装和贴标。如果新主人希望更改特定模块或添加外设，其他保持不变，我们该如何支持这一想法？在这方面，汽车又是一个绝佳例子，其再利用和重新定制的情况不胜枚举。但数字产品仍旧是用完即弃的一次性运作模式。说到手机等电子产品的回收，这可不是一种可持续发展的模式，不比纸品和塑料制品的再利用。这种模式也大大降低了产品的延续性。

　　3.反思产品维护，延长生命周期

　　我们习惯小心呵护产品，以延长其使用寿命。若产品经常易手，磨损就成了一个大问题。哪些材料能让产品持久保新？哪种技术方便产品翻新，以赢得新主人的青睐？如何改变产品设计，适应新型维护模式？此外，假如共享产品的寿命得以延长，我们又该如何从设计上实现硬件成分的简易升级？

　　4.考虑多用户场景

　　以上难题都与产品从一个用户传递到下一个用户后的相继协同消费有关。然而，协同消费也鼓励不同用户的并发使用行为，比如多名用户在一个多点触控表面或类似界面上进行互动。此类互动也可能是并行多任务处理，即多名用户在同一设备上执行不同任务。比如一名用户直接在个人电脑上操作，而另一名用户同时进行远程访问。并行多任务需要大量的设计创新，才能解决此类集体体验难题。

　　5.名誉就是金钱

　　协同消费创造了一种新型信贷系统，适用于线上和线下面对面共享。线上互动尤其容易产生信任问题：面对一个并非完全可追踪的卖主，你要如何信任对方？任何贷款给你的银行都能获取你的信用分数。相比之下，你必须努力赢得每一个在线社区的信任。目前，你在LinkedIn平台上的声誉对ebay而言毫无意义。但这点将很快发生改变。如果我们希望支持协同消费行为，用户体验专家们将扮演重要角色，研究信用认证系统乃至在线验证的本质。

　　眼下，我们或许还无法针对所有的协同消费设计问题给出答案，但它作为绿色经济重要元素的潜力无可置疑。这一做法通过为共享者创造社区并鼓励彼此信任，支持着社会的可持续发展。同时，通过延长产品寿命，回收利用零件与材料，减少电子废料，它也支持着环境的可持续发展。现在，我们只需摸索如何使其迎合每个人的口味。—Lada Gorlenko

　　共享案例

　　学不厌商

　　云学堂

　　云学堂目前正在着重打造一个企业培训O2O服务入口级平台，而这包括了为企业打造的两个不同的使用平台：乐才和机构网校。

　　乐才学习平台解决的是企业在培训中缺乏培训体系的问题，也就是企业找不到好的培训资源。目前云学堂覆盖了12万家企业、近500万名用户。

　　而机构网校则是解决培训机构做O2O的问题，即，培训机构缺乏足够多的客户。目前覆盖了1，500家培训机构，其中的200家培训机构提供2万门以上课程，形成了“选课中心”，将培训机构和企业连在一起。

　　“有些培训机构手里有客户，有些培训机构手里有好老师和课程，云学堂让这些机构彼此互通、共享资源，”云学堂创始人卢睿泽说，接下来，云学堂将会做更多“企业服务连接”。“培训是企业服务领域的一个入口，基于员工数据的分析和使用，云学堂将来还可以为企业做招聘、绩效、福利等人力资源业务。”—骆海涛

　　“零工经济”时代已经来临

　　想想最近一次搭优步的车出行，上Airbnb浏览住宿选择，又或者在TaskRabbit网站找跑腿者帮忙。每回查找优步司机，你第一眼看的很可能就是司机师傅的评分。而在Airbnb，你会筛选不同房主的资料和评价。TaskRabbit也是同样道理——你希望了解跑腿者的经验、自我描述和以往顾客的评价。

　　“零工经济”（gig economy）依靠算法运行，但反馈也是关键。打开一款软件，我们首先寻找用户反馈。零工交易完成后，你会给这次体验打分（当然，服务提供者也会给你打分）。使用此类服务的频率越高，这种互评就越是习惯成自然，越是进一步渗透到零工经济以外的其他生活层面。事实上，零工经济的原则正迅速改变我们的整个工作生活——甚至包括相对传统的机构。

　　仔细想想。一趟优步旅程下来，假如司机向你征求了路线意见，并且将私家车保养得格外干净，你就更有可能给他全五星评价。如果Airbnb的主人家给你推荐当地最好的酒吧和餐馆，那他也更可能获得你的热情好评。同样的，加倍努力确保任务圆满完成的TaskRabbit跑腿者也将赢得顾客的忠诚认可。

　　零工经济的赢家擅长协作，反应迅速，在完成任务的同时创造出色体验。这不正是顾客最想要的吗？也可能正是老板对你的期望？假如你从未把自己的工作放在零工经济的大背景下进行反思，那么现在就是个好时机。想要在零工经济时代成为赢家，你必须考虑以下三大要素。

　　1.良好反馈

　　微软、埃森哲（Accenture）与Gap等大企业纷纷取消了年度绩效评估。假如你亲身经历过不合时宜的年度绩评谈话，你就能理解其中的原因。即时迅速的反馈取代了一年一度的审核。正如你的优步体验一般，越来越多企业在项目结束之后，都会要求主管以最高5分的标准，根据几句陈述给下属评分，比如“我希望我的团队里永远有这名员工”。这种评估方法大大增加了稳定良好表现的分量。尽管此做法可能会被演变到极端，但不少机构确实已开始设立相关机制，供团队成员在项目过程中及完成后彼此交换意见。

　　处理得当，这会是一件好事。即使贵公司还未落实相关流程，你也可在自身工作习惯之中引进零工经济思维，保证自己的事业不脱正轨。定期问自己，“如何把这件事做得更好？看到我的工作成果，对方会怎么评价？”

　　2.脱颖而出

　　花点时间看看Airbnb五星评价的内容。愿意努力花心思让自己与众不同的高分房主，总能在人群中脱颖而出。他们会在客房里摆上鲜花，附赠一小篮私人浴室用品，享乐时光送上一杯美酒等等。这些都不是他们的义务，但这种贴心服务使其出类拔萃，赢得最高的客房预订热度。

　　这里教会我们一个简单的职业道理，在零工经济对消费者与企业雇主的期望产生潜移默化的影响之际，这个道理的重要性也日益凸显。你的工作表现有何过人之处？也许，你身边有不少才能出众的同事。斗智比脑未必是突出自己的最佳途径。卖弄显摆也非良方，搞不好会弄巧反拙。不妨表现高情商，用心倾听，主动提供帮助，学会提出好问题，这些都是行之有效的方法。

　　3.自我推销

　　实际上，以上行为相当于某种形式的自我推销——但没有炫耀或自吹自擂的色彩。你必须向零工经济时代的赢家学习，努力推广自我价值。观察网上最吸引眼球的个人简介，你会发现，它们都在展现良好性格和提供出色成果之间找到了最佳平衡点。

　　当今世界快速发展、高度互联，让作品替自己说话的低调做法已经不适用了。你必须为自己发声。这并不意味着时刻张扬个性或抢他人功劳，而是有意将自己的成果放在与他人息息相关的战略背景之下。把自己（和团队）的工作与大局目标联系起来，让重要人士实时了解你朝着重大里程碑努力的工作进展。当同事——尤其是老板——问道，“你最近为我做了些什么？”你必须确保他们有一个清晰的答案。

　　在今时今日的经济环境下，上一份任务的表现决定了你的职业发展。唯有顺其道而行，才是正确的做法。—Scott Eblin

　　共享案例

　　检验在冬季

　　芬尼克兹

　　今年5月，芬尼克兹采暖事业部总经理张靖用特斯拉当了一回Uber司机后，想到了将Uber模式应用到他的业务中去。简单地说，就是让装上芬尼克兹采暖系统的用户家里，成为其产品的展厅——这样既可以给予用户优惠，也可以节省芬尼克兹专门开展厅的精力和费用。

　　做起来不简单。“今年冬天就能检验这个尝试是否成功。”芬尼克兹创始人宗毅说，目前在华东五市试点，完成了6户的安装。“因为还在试验阶段，年底前不会超过100家。”在他看来，像国美、格力这些渠道固化的企业，不敢搞这样的尝试，而芬尼克兹本来就没有太多渠道负担，一身轻，所以可以实验。

　　对于华东地区的家庭而言，采暖是刚需，而且可以承受比较贵的价格。张靖说，目前大城市地暖普及率不到7%，非常小众。“以前，地暖是奢侈品，很有钱的人才会买。”张靖说，现在，芬尼克兹这种直达用户的模式，使得在90平方米的房子里安装一套空调+地暖，价格不到3万元，比起之前在传统渠道购买，价格便宜了40%。

　　在推行的过程中，遇到了收款和安装的困难。宗毅说，以前是经销商垫付款项，现在是直接面对用户，“好在，目前这几家用户都是全款提货。”宗毅说，因为试点的时候订单少，成本高，所以会跟诸如土巴兔等互联网家装公司合作。

　　张靖说，地暖系统是三分产品、七分安装，此前经销商卖设备是不赚钱的，赚的是安装服务费。现在安装服务“去中间化”后，好些经销商还是接受不了。

　　不过，这种模式的天使用户则已经欣喜地向朋友们展示了整个安装过程。“有些人将采暖安装后，会把自己家里打造成一个社交圈子的枢纽，”张靖说。—骆海涛