“e袋洗”是荣昌服务于2013底推出的互联网洗衣服务产品，通过移动终端预约，可享上门取送，顾客可按袋支付清洗费用。此款产品解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐等痛点。
“e袋洗”的发展历程讲求“轻盈”，不自建洗衣房、物流体系和IT机房这些重资产，以便支撑它高速运转和扩张。
以物流为例，“e袋洗”采取了“物流响应方式”。在每个社区里，招募有闲暇时间的大叔大妈做取送服务，再通过信息管理系统，来实现物流品控。一旦某个环节出现问题，系统会提示e袋洗人员迅速介入。系统还请用户对取送服务、加工质量进行评分，通过算法来控制结算。这样，整个流程的质量就有了保障。在IT方面，“e袋洗”从一开始就选择了腾讯云平台，充分利用云的可伸缩性。
一般互联网品牌O2O，会更关注线上收单和推广，传统线下服务这块做得不是特别好。但“e袋洗”很注重把对线下业务的理解转化为“轻资产”的知识体系，融入到公司的运营体系中。一个好的O2O产品，需要有招揽加盟店的能力、议价能力、把控质量的能力，需要对传统服务本身有深入的理解。在这样的基础上，再结合线上服务管控和推广，才能把事情做成。
“e袋洗”也于1年前开启了大数据之旅，目前正在积累用户数据，做用户画像，为下一步社区服务其他市场的拓展做观察和分析。
文/赵艳秋
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