单纯用价格驱动消费的时代即将过去，未来的零售业必将是价值驱动。
伴随着移动互联的迅猛发展，作为主导的消费者的喜好与需求日新月异，消费者与线上线下零售商的关系也在不断变化着。如何开创革新模式、运用独特新技术以充分满足、挖掘消费者需求全面提升收益，是零售商在不断思考不断尝试的核心问题。本期高端访谈邀请Datalogic德利捷自动数据采集公司大中华区总经理章大胜先生，谈谈对未来零售业的理解与思考。
Q：在您看来，中国零售行业相比较其他国家或地区的零售业有哪些特点？中国零售业对于新技术的接受度和应用程度在全球处于什么水平？
A：和其他国家的零售业相比，国内的零售商借着中国经济高速发展的机遇，经历了20年的快速发展，其规模和影响力在国民经济中的比重日益提高。然而，面对当前新常态下的经济转型，国内的零售商普遍缺乏有战略高度的应对之策。其主要原因是过去的20年，业务发展太顺利、规模扩展太迅速，没有时间去积累和分析消费者需求的变化。这形成了行业内简单的竞争关系，也就是单纯用价格来吸引消费者，而不是用品牌和服务。
相对欧美的零售商，尽管价格依然是吸引消费者购物的主要因素，但其历经几十年打造的品牌效应，为企业在转型过程中与消费者产生了更多的粘合力。
另外，和其他国家，尤其是欧美和日本的零售商相比，中国零售商的全球业务战略布局需要进一步提升。作为全球第二大经济体的零售商，应该更多地到欧美开辟新的市场，从实战中培养基于全球战略的大局观。
中国的零售业起步虽晚，但起点高、发展快，其信息化和新技术的应用已经与时代同步。当然，其中也有需要提升的地方，那就是用科技来改变劳动密集型的发展思路，同时利用新技术来提升消费者体验、影响消费者的消费习惯。
Q：针对电商对零售行业的冲击，零售业也在发生转变，例如零售业O2O等，零售企业如何应对这样的挑战？
A：互联网对业务格局的改变不仅在零售业，在其他服务性行业亦尤为突出。电子商务并不是哪家的专利，传统零售商同样有机会利用搭建电子商务平台发展自己的业务。透过现象看本质，对零售商业务的冲击不是电商，而是消费者消费行为的变化。单纯用价格驱动消费的时代即将过去，未来的零售业必将是价值驱动。这就需要零售商改变现有的通路概念，打造强势的企业文化，去影响消费者的消费及生活行为。这条路很漫长，打通线上线下（也就是通常讲的O2O）只是万里长征的第一步，其目的是通过提供消费场景的一致性，更多地积累消费者的数据，为消费行为分析打下良好基础。
Q：您认为零售业未来发展对于创新技术的需求将会在哪些方面更突出？
A：科技在零售业的发展道路上始终起着关键作用。未来的技术创新将紧紧围绕消费者的数字身份而展开，其中移动技术和识别技术将是实现这个战略的关键。
好的科技是无形的，消费者在整个购物过程中无需和科技产品打交道，却能获得一次非常满意的购物体验，而零售商也可从中获得与购物行为相关的所有数据。这种场景并非梦幻，而是实实在在出现在Datalogic德利捷的美国实验室中，中国消费者距离亲身体验这种非凡购物环境仅一步之遥。
文/底洁
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
