我最开始在海南做地接导游，从事一线导游领队工作10余年，遇到过各种奇葩游客。
毫无下限型
某天接机一拨客人，送去酒店后刚要闪人，一个年纪稍长的男人质问：“你要去哪里？你要等我们睡了才能走。”我只好坐在大堂里等。一小时后，这位男士和一位年轻女人下来了，说要去沙滩玩，让我跟在后面。这俩人在沙滩各种亲热动作，叫我在后面给他们拎鞋、拍照。
后来，一位阿姨买了水果，让我打电话叫酒店送盘子。送完盘子后，又要酒店送刀。送完刀后，又要酒店来人切。服务生冷冷地说：“女士，这些属于额外服务，要另外付费的。”那个阿姨一跃而起，吼叫道：“什么，你们就这种服务？我要投诉你。”
从业这么多年，我最讨厌这种巨婴客人。人与人之间是相互的，你不尊重服务者，那么你也得不到服务者真正贴心的服务。
胡搅蛮缠型
有一些客人认为他交了钱就是大爷，所以什么都是导游和旅行社应该解决的。比如临出发前不想去了，要导游跟航空公司退机票钱；到了海边说海水浴场太脏了，要导游负责；雨下太大了迷眼看不清，要导游负责；雾气太大了朦胧看不清，要导游负责……
有一年，一个比我胖半个身躯的大妈对我说：“景区的路把我的脚崴了，就得你负责，要么你把我背下去，要么出钱请人把我背下去。”
这种讲话无比戳心窝子的人比比皆是。见多了这种人，我会暗暗告诉自己，一定要活成一个有素质、让别人感到舒服的人。
文化差异型
我带过的一个团，是来自某地区的牧民，一共20多个人。他们都特别淳朴、真诚，对司机、导游非常配合理解。到现在我都深深记得他们。
但问题是海南天气热，车子是密封的空调大巴，他们全程6天都不洗澡。每天车里都弥漫着一股让人无法忍受的味道，牛羊膻味，汗臭味，脚丫子味（他们上车就脱鞋）。
司机忍了两天后悄悄跟我说：“你告诉他们，海南这里水多，可以每天洗澡的。”
我鼓起勇气跟他们提建议。他们憨憨地笑着说：“莫事，莫事，我们一年就洗几个澡，洗多了会不习惯的，你和司机买个口罩戴上，我们真的不介意。”
这种类型的游客其实跟前面的都不同，不是素质问题，是生活习惯、文化差异的问题。
财大气粗型
当年某个地区煤矿很赚钱的时候，带团经常会遇到一拨拨组团来旅游观光的煤老板。印象最深的一拨，每天上车就给我和司机每人300元小费。
每天一到用餐时间，我和司机就发愁，带他们去哪里吃呢？三亚的高档餐厅已经吃了一轮。后来司机说要不去那个最贵的、每人500元起的。我想了想，说会不会太贵了。司机说，问问吧。
结果人家说，就那里了。到了餐厅，叫他们点菜，领头的随意翻了翻菜单，说：“这样，凉菜小食不算，今天吃1~10页的菜，味道不错的话，明天还来这里吃，吃第11~20页。”
出了餐厅，我和司机默默对视一眼。我说：“大哥，要不叫这些老板带我们去挖煤吧。”司机说：“我觉得可以……”
贫穷限制想象力型
这个世界很大，牛人很多，有时候不能以平常的逻辑来看待。
有一次我带一个大老板和客户在亚龙湾打高尔夫，当天回深圳的航班只有两班了，他乘坐的是最后一班。老板当天必须赶回深圳，但他坚持要跟客户打完高尔夫再去机场。
这个大老板素质很高，一直安慰我飞机时间不是问题，他来解决。你知道他是怎么解决的吗？他在去机场的路上给航空公司打电话，要飞机等他。关键是，航空公司答应了。代价是他马上给航空公司2万元人民币，只要他在起飞前到就可以上飞机。
当时飞机还有50分钟要起飞，大老板马上安排秘书转钱，我们赶在飞机起飞前10分钟到的机场，有专人接他登机。
送走他后，我和司机面面相觑：有钱人的世界我们真不懂……
其实每个导游都是怀着一颗赤诚之心去工作的，每个导游都有很多故事要讲，我所提到的这些只是沧海一粟而已。
（摘自子鱼ziyu微信公众号）
●苏苏
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