那些年我遇到的奇葩游客

  • 来源:37°女人
  • 关键字:
  • 发布时间:2018-04-21 14:55

  我最开始在海南做地接导游,从事一线导游领队工作10余年,遇到过各种奇葩游客。

  毫无下限型

  某天接机一拨客人,送去酒店后刚要闪人,一个年纪稍长的男人质问:“你要去哪里?你要等我们睡了才能走。”我只好坐在大堂里等。一小时后,这位男士和一位年轻女人下来了,说要去沙滩玩,让我跟在后面。这俩人在沙滩各种亲热动作,叫我在后面给他们拎鞋、拍照。

  后来,一位阿姨买了水果,让我打电话叫酒店送盘子。送完盘子后,又要酒店送刀。送完刀后,又要酒店来人切。服务生冷冷地说:“女士,这些属于额外服务,要另外付费的。”那个阿姨一跃而起,吼叫道:“什么,你们就这种服务?我要投诉你。”

  从业这么多年,我最讨厌这种巨婴客人。人与人之间是相互的,你不尊重服务者,那么你也得不到服务者真正贴心的服务。

  胡搅蛮缠型

  有一些客人认为他交了钱就是大爷,所以什么都是导游和旅行社应该解决的。比如临出发前不想去了,要导游跟航空公司退机票钱;到了海边说海水浴场太脏了,要导游负责;雨下太大了迷眼看不清,要导游负责;雾气太大了朦胧看不清,要导游负责……

  有一年,一个比我胖半个身躯的大妈对我说:“景区的路把我的脚崴了,就得你负责,要么你把我背下去,要么出钱请人把我背下去。”

  这种讲话无比戳心窝子的人比比皆是。见多了这种人,我会暗暗告诉自己,一定要活成一个有素质、让别人感到舒服的人。

  文化差异型

  我带过的一个团,是来自某地区的牧民,一共20多个人。他们都特别淳朴、真诚,对司机、导游非常配合理解。到现在我都深深记得他们。

  但问题是海南天气热,车子是密封的空调大巴,他们全程6天都不洗澡。每天车里都弥漫着一股让人无法忍受的味道,牛羊膻味,汗臭味,脚丫子味(他们上车就脱鞋)。

  司机忍了两天后悄悄跟我说:“你告诉他们,海南这里水多,可以每天洗澡的。”

  我鼓起勇气跟他们提建议。他们憨憨地笑着说:“莫事,莫事,我们一年就洗几个澡,洗多了会不习惯的,你和司机买个口罩戴上,我们真的不介意。”

  这种类型的游客其实跟前面的都不同,不是素质问题,是生活习惯、文化差异的问题。

  财大气粗型

  当年某个地区煤矿很赚钱的时候,带团经常会遇到一拨拨组团来旅游观光的煤老板。印象最深的一拨,每天上车就给我和司机每人300元小费。

  每天一到用餐时间,我和司机就发愁,带他们去哪里吃呢?三亚的高档餐厅已经吃了一轮。后来司机说要不去那个最贵的、每人500元起的。我想了想,说会不会太贵了。司机说,问问吧。

  结果人家说,就那里了。到了餐厅,叫他们点菜,领头的随意翻了翻菜单,说:“这样,凉菜小食不算,今天吃1~10页的菜,味道不错的话,明天还来这里吃,吃第11~20页。”

  出了餐厅,我和司机默默对视一眼。我说:“大哥,要不叫这些老板带我们去挖煤吧。”司机说:“我觉得可以……”

  贫穷限制想象力型

  这个世界很大,牛人很多,有时候不能以平常的逻辑来看待。

  有一次我带一个大老板和客户在亚龙湾打高尔夫,当天回深圳的航班只有两班了,他乘坐的是最后一班。老板当天必须赶回深圳,但他坚持要跟客户打完高尔夫再去机场。

  这个大老板素质很高,一直安慰我飞机时间不是问题,他来解决。你知道他是怎么解决的吗?他在去机场的路上给航空公司打电话,要飞机等他。关键是,航空公司答应了。代价是他马上给航空公司2万元人民币,只要他在起飞前到就可以上飞机。

  当时飞机还有50分钟要起飞,大老板马上安排秘书转钱,我们赶在飞机起飞前10分钟到的机场,有专人接他登机。

  送走他后,我和司机面面相觑:有钱人的世界我们真不懂……

  其实每个导游都是怀着一颗赤诚之心去工作的,每个导游都有很多故事要讲,我所提到的这些只是沧海一粟而已。

  (摘自子鱼ziyu微信公众号)

  ●苏苏

……
关注读览天下微信, 100万篇深度好文, 等你来看……
阅读完整内容请先登录:
帐户:
密码: