奢侈品的美容师
- 来源:21世纪商业评论
- 关键字:奢侈品,美容师,养护,宝路喜
- 发布时间:2011-04-18 14:12
在拥有一款奢侈手袋之前，很少会有人考虑它变脏、变旧、破损之后的养护。同样，奢侈手袋的养护原本也不在品牌制造商心之所系的范畴中。从诞生之初，奢侈手袋就是一种符号，无论定价还是功能，都与普通手袋有所区隔。其拥有者通常是富人阶层，伴随时尚工业的季节更替，单款奢侈手袋生命周期短暂。简言之，它是一种潮流易耗品，往往因过时而被抛弃，完全不同于日常的功能性消耗品。基于这种定位，奢侈手袋品牌大都不提供手袋养护服务。
但在中国市场，奢侈手袋的消费者不光是富人阶层，还有不断增长的中产阶级。这些愿意排队购买奢侈手袋的人群改变了奢侈品的消费方式。在他们的设想中，手袋不仅是潮流符号，还应该像高级定制服装那样，终身享有养护服务。但这种崭新的需求既不符合奢侈品牌的定位，也意味着巨大的服务成本，几乎所有奢侈品牌都未有涉足。宝路喜却发现了这片新大陆。作为北京地区第一家奢侈手袋养护品牌，宝路喜提出“给手袋做SPA”的概念。两年来，它与多家奢侈品牌合作，把店铺开到全国各地品牌手袋的聚集地。
由于缺少专业服务机构，许多人对宝路喜的第一反应是惊喜。为建立品牌信任，2008年12月宝路喜把第一家店开在了奢侈品牌云集的北京建外Soho。在对人流量进行测算后，宝路喜决定借用地缘优势，让潜在顾客在逛街购物过程中主动发现它的存在，同时打造有别与路边养护店或洗衣铺的第一印象。宝路喜第一家店只用了一年多时间就因口碑传播实现盈利。如今宝路喜在北京、沈阳、呼和浩特、青岛、杭州、成都共有九家分店，它鼓励顾客成为会员，对覆盖不到的城市提供邮递服务。它的开店策略都沿用了这条原则：跟随奢侈品牌进驻商圈。
看似扩张迅猛，事实上，宝路喜正在经历教育消费者和制定行业标准的阶段。宝路喜市场总监段乐说，接受每一款手袋之前，前台服务人员会根据材料、颜色、款型、使用年限和污渍、裂纹、变色、刮伤、染色等问题做出诊断，提供养护建议。比如，GUCCI的帆布包清洗过后效果会很明显；LV的深色花纹包是由一种叫做PVC的透明塑料制成，一旦染色就很难洗去。段乐说：“很多顾客对养护的理解非常极端，有人认为清洗之后就要跟新的一样。其实手袋就像衣服，换季期间要清洗过后才能收纳。而如何收纳也决定了一个手袋的外观。”
换言之，如何养护高端手袋是一门真正的技术活。此前，国内只有从事洗涤的从业人员，为此，宝路喜从法国聘请了一名专业技师做技术总监，负责培训和技术监督。它提出的奢侈手袋SPA概念提供20多项细分服务。服务分为两大类：基础清洗保养疗程以及基础保养基础上的翻新修复。其中，清洗保养收费一次300元，通常需要一周左右；翻新修复收费则高达1000元，根据手袋的材料、款型不同，所需时间要10到20天。在证明自身的资金和技术实力之后，宝路喜与大多数奢侈品牌达成合作，后者就成了宝路喜最为有效的推广者，在客户有需求的时候，奢侈品牌会向他们推荐这位新冒出来的“美容师”。
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