首家智能银行网点亮相北京金融街

　　7月5日，广发银行在北京金融街支行推出了全国首家24小时智能银行，以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务，未来将部分取代银行传统网点的功能，还可以实现以往只能在银行柜台办理的大部分传统业务和银行产品的咨询和销售。

　　记者在广发智能展厅体验了解到，广发银行的客户只要使用二代身份证，在自助智能设备的感应系统前轻轻一挥，即可进入申领储蓄卡或信用卡的界面，同时会出现客服人员的真人视频，“面对面”地教如何维护如何操作。24小时智能银行提供全天候的远程人工服务，不但能实现传统ATM的存取款和转账功能，还能自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡。

　　广发银行有关负责人表示，24小时智能银行与传统银行模式的主要区别在于：突破传统银行营业时间的限制，实现24小时全天候处理业务。24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式，有机融合本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。

　　业内人士认为，广发银行推出24小时智能银行、锐意改善电子银行平台的举措，将国内银行业由“银行本位”的服务转变为“客户本位”的体验，不仅是广发银行自身的战略性行动，也是广发银行继去年推出中国大陆银行业首个智能网点后的又一创举。广发的24小时智能银行将重新定义“银行服务”的概念，引领国内银行服务业进入一个“以客户为中心”的时代。

　　本刊记者 吴毅波│文

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