目前，随着消费者金融需求的不断变化和安全技术的发展进步，通过自助渠道办理业务的方式日益受到客户的青睐。近日记者从工行北京分行获悉，为满足广大客户对自助银行服务的需求，打造百姓身边的“24小时自助银行”，该行加大资源投入，不断拓展自助银行服务覆盖范围。截至5月末，工行北京分行自助设备存量已接近5000台，其中自动柜员机存量达到3400多台，转账缴费机等自助终端存量达到1600多台。
据了解，今年是工商银行北京分行自助银行跨越式发展的启动年，该行通过“内充外扩”的发展策略进一步巩固自助渠道硬实力，不断提升自助服务软实力，积极推进个人业务服务渠道由“柜台型”向“自助型”的转变。在离行式自助银行建设方面，该行将在昌平、通州等新城区尝试建设“1+2+N”模式的离行式自助银行，在城区客户需求较多的区域新建自助银行旗舰店，实施自助设备进企业、进社区、进学校、进医院、进地铁、进超市的“六进”工程，不断延展自助渠道服务半径，扫除金融服务盲区，提升服务能力。
值得一提的是，为配合自助渠道发展，工行北京分行不断整合业务功能，将一些与民生密切相关的、能简单快速办理的业务转移到自助终端上来，免去客户排队去柜台办理的等待之苦，从而实现“简单业务自助化”。目前，除了传统的存取款业务外，客户还可利用工行自助设备办理转账汇款、缴费、重点医院预约挂号、理财、基金、三方存管等业务。
本刊记者 吴毅波│文
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