你从哪里来，我的爱车？

　　前段时间去台湾，在主要工作结束后，接待方陪同我们几个大陆同行“考察台湾经济文化建设”。看过一些景点之后，为了显示“考察”应有之义，就去了宜兰一家工厂参观。

　　这是一家酒厂。从台北到宜兰的路上，我努力去想像一家工厂可能的模样。车间厂房、各种设备、忙忙碌碌的工人。既然造酒的，也许坛坛罐罐不少吧，或者就是一堆一堆酒缸、酒桶、待装的空瓶和封装完毕的产品。

　　大巴开进了工厂大门--竟然是一处绿树环绕、青草茵茵的所在，点缀其间的红砖建筑便是厂房车间和办公楼。没有喷云吐雾的烟囱和轰鸣的货车，也见不到什么人。在厂方导游的带领下，我们这些“陆客”按照策划好的路线参观了工厂。导游小姐的国语虽然掺杂着浓厚的客家味道，但讲解内容却生动有趣，一听就知道经过了专门培训。大家饶有兴味地了解了不同的麦芽原料，也通过视频搞清楚了橡木桶的加工技术。喷火器灼烧木桶的场面非常壮观--据说这样烧过之后，橡木就会作用于酒的发酵，留下特殊的香味。车间里是身形庞大的不锈钢装置，大罐子之间有不锈钢管道相连。所有地方均一尘不染，也没有什么味道和噪音。但是听了导游的讲解，就知道罐子里面正在经历着发酵过程。醇美的威士忌从那些管道里缓缓淌过……

　　最后一个环节是品酒。访客可以领取一小杯威士忌，坐在粗大的长条桌前细细品味。桌上是各种酒的样品，可以拿过来闻一闻，也可以听导游逐一介绍。陆客们连声叫道：大开眼界！大长知识！离开工厂必须穿过一个很大的威士忌超市，于是大家免不了买了几瓶回去。据说，很多人原来并不饮酒，但是见证了酒的诞生过程，就忍不住买了几瓶回家。

　　仔细想想，这次考察，是一次工业旅游，也是厂商的公关营销手段。热情的接待拉近了厂家与消费者的距离，是厂家与公众很好的沟通过程。消费者增长了见识，了解了产品制造工艺，优美的厂区环境也令人身心愉悦。厂家则现场收集到消费者的反馈意见。这些，对于建立企业社会形象和品牌美誉度来说，有百利而无一害。

　　说到工业旅游，汽车工业作为中国经济的支柱性产业，理应有所建树。可惜更多的厂商总是花费很多心思为广大摄影爱好者提供车展模特，大力促进相机镜头的销售。而通过车展平台，消费者对一款新车的了解能到何种程度？汽车到底能多卖出几部？美国的探索频道（Discovery）电视节目有一个制造业系列，展现了一些工业产品（如哈雷摩托、瑞士手表）的加工制造过程，得到很多人的好评。在工业社会，人们不可能不对工业产生兴趣。特别是日常接触的一些工业产品，人们在享用的时候，也许会问：它是怎么做出来的？这类工业探索节目，就是迎合了这种心理才获得巨大成功。

　　汽车走进我们的生活，与我们的关系越来越紧密。一些车主对汽车的热爱已经到达痴狂的地步。他们花费大量金钱与时间去装饰爱车、改装爱车。像是对待自家孩子一般。孩子作为一个家庭的核心，他来到世上，为父母家人带来无比的欢欣、无尽的希望。父母亲也非常珍视孩子诞生的那一刻。有些妇产科医院提供了贴心服务，准许年轻的准爸爸进入产房，与妻子一起迎接新的生命。那么，对于车友来说，爱车是从哪里来的？如果知道爱车如何从在生产线上诞生、如何被一块块钢板、一颗颗螺钉、一条条线缆塑造而成，肯定会让车友欣喜万分。这样的情形，就有可能出现在车企的工业旅游服务中。

　　汽车工业多年来飞速发展，市场竞争日趋激烈，产品同质化趋势也非常明显。这种情况下，传统的广告营销手段已经很难扩大品牌优势，而需要精耕细作，努力建立厂家品牌与消费者之间的深层情感联系。汽车进入千家万户，公众与车企的矛盾冲突也在显著增多，由质量问题或经营问题引发的危机也频频出现。如何求得双方的相互了解就需要更好的沟通方式。汽车工业旅游，也许就是这样一种桥梁。

　　文：杨鹏

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