谋攻

　　梦想丰满 现实骨感

　　2013年8月，深圳一家百货公司的大会议室里，CEO和CIO（首席信息官）对视而坐，愁眉深锁，毕竟电子商务并没有阻止连续两年的业绩下滑是事实。“有了电子商务，我们也能像京东、天猫一样打造销售传奇。”像他这样想的CEO，在零售业有很多很多，也有一大批人和他一样，让CIO付诸了行动。

　　但是，电商平台建成之后，日子并没有好过。

　　过去，这家百货公司同国内大多数零售业一样，有自己的商场业务管理部门，每到年节为商场策划促销打折活动，好在来年吸引更多的租户。但是，从2008年开始，这样的好日子就过不下去了——这一年，淘宝网的交易额接近达到999.6亿元，来自商务部的数据显示，这占全国社会消费品零售总额的近1%。

　　该百货公司的大堂经理回忆说：“2008年7、8月份，正是服装业淡季，再加上受电子商务的影响，大部分商户因为经营不下去，表示不再续租。每层4000平米的卖场空出一半，空荡荡的，看着像要倒闭一样，顾客也一下子少了很多。”

　　租户的减少以及销量的降低直接影响了这家百货公司的收益。想到国外也有百货公司自建电子商务运营平台的模式，于是，2010年，该百货公司自建电子商务平台上线了。“自建电商平台其实一个月就可以上线，最困难、最耗时的是后台数据库的管理。”该公司CIO说。以前，百货公司只是大概知道商场有哪些品牌，分别都卖哪些产品，而现在无论是转型到B2B还是B2C模式，百货公司要想自建电商平台，最基础的一步就是能够将旗下所有品牌的单品管理起来，统一数据库，但这是过去商场的ERP和CRM系统根本做不到的。

　　“当单品管理起来后，要做到线上、线下同步则更难。同步，首先意味着价格要统一管，但是我们并没有一个统一的全局库存管理系统，网上下单和实体的库存，依然分裂。”CIO无耐地说，这也是为什么该商场电商平台上线两年仍然没什么收益的原因。

　　再回到制造业，这样的尴尬同样存在。

　　以国内一家印制电路板为主营业务的A企业为例，因为电器板是在电子设备中起支撑、连通电路元件作用的基础元器件，因此，当移动互联、物联网技术兴起，海量形态各异的智能移动终端设备，如手机、iPad、iWatch等涌入市场，大量订单也涌进了A 企业的市场部门。但是对于这个下属分支机构众多，部门复杂的企业来说，接到订单只是“万里长征的第一步”。

　　“可以想像一下，订单从50万突然变成100万，我们的压力。也许对客户来说只是交付时间的快慢问题，但是对于我们来说，伴随着50万订单增长的是大量的数据，现有的IT系统可能会崩溃。”A公司的COO(首席运营官)不断地诉苦。

　　当然，困难远不止这些，多了50万订单，客户要求的产品品种也随之增加，这就导致生产、制造环节的工艺流程全都要改变，进而影响到A公司的材料采购、库存管理。

　　此外，最大的抱怨还来自公司的财务部门。“作为财务数据总管，我又要想办法进行紧急资本周转，应对突然增多的采购需求，另一方面，我们又对资金的流通细节不甚了解，因为采购的寻源、定价，执行的平台都是采购部门在负责，我们只能看单据就批钱。”CFO(首席财务官)很头疼，要是企业可以提前了解到消费者的需求，就可以早做准备了。

　　了解消费者的需求？这也是CMO(首席营销官)在做企业销售、营销战略规划时梦寐以求的事。可现实的情况是，虽然企业已经上线ERP，但是ERP只能对企业内部的资源进行管理，“显然，现在单靠企业内部的业务改进，根本无法了解客户的需求，要想满足订单上对电路板‘多品种、小批量、短交期’的要求已经不太可能。”如果说移动应用可以第一时间反馈销售人员与客户沟通的最新进展，但A公司的移动应用并没有连接相关的数据库，更谈不上建立社交商务，随时与企业客户保持粘性了。

　　业务整合 CXO崛起

　　无论是在制造业还是零售业，当企业的整体流程、业务都需要IT来整合连接、支持优化的时候，CXO开始崛起——与传统企业的CIO以及他们所领导的IT部门的重要性得到重视一样，CMO、COO、CFO这些深入到企业不同业务层面的高管在企业转型、IT架构重组过程中占据着越来越关键位置。

　　与过去单纯重视财务核算、销售指标、库存数据的情况不同，创新能力、客户价值的创造、社会效益和国际拓展能力，都将成为这些高管进行企业转型的目标内容，而创新和积极应用新科技，无疑将是他们实现目标的最重要工具。

　　在一份名为《全球CMO调研》的报告中，大多数受访的CMO、COO普遍表，最终用户的需求不断改变，渠道销售过程变得更加多样化，他们急需打通采购、销售、生产、库存的供应链，增加对最终用户与市场的掌握。

　　传统的CRM让企业的大部分销售人员把大量时间花在合同及订单管理上，根本无暇寻求新的销售机会或进行客户关系管理。在销售流程上，企业的IT系统平台也没有将销售机会、报价、销售订单、交付和质量保证等环节互相关联。

　　曾有传统企业的CMO提出了对新技术的期望，“移动终端除了可以向客户展示商品外，与后台数据库的有效连接必不可少；因电商的打击，客户的忠诚度正在下降，也许社交媒体可以帮助零售业解决这个问题，但是，如果只是内部的沟通平台我们现在就有，我们想要可以打通供货商、最终消费者的社交平台，它可以是公有云的，亦或私有云，而这个社交平台所产生的大量数据，可以为我们以后的销售提供有针对性的依据。”

　　而CFO对于财务部的定位就更加明确。全球经济都不景气，CFO对于降低企业成本、加快决策制定速度方面责任重大。除了拥有惟一正确的财务数据作为基础之外，CFO迫切希望向提升企业绩效和推进企业增长的方向转型。

　　对此，海尔集团CFO谭丽霞曾对财务部门给出很明确的定位：“上接企业战略，下挂自主经营体，前引管理会计，后联财务会计。相应的，财务组织中的职能分工和角色定位，也分成了决策支持、交易处理、战略财务和技术财务。”而实现这一目标的基础，就是CFO希望财务组织可以建立的统一的核算管理平台，建设扫描电子系统将单据全部电子化，使交易处理、费用审计与业务结算工作全部分区域集中，提高工作效率。这样，一旦采购出现需求变更，财务可以迅速调配资金，生成订单，打破部门间的“防火墙”。

　　CMO、CFO、COO等企业业务核心层的主管们的需求改变，直接给CIO提出更高的要求。CIO素有“驱动转型”的角色定位，因此，CIO带领的IT部门必须首先完成自身的转型，也就是IT转型，建立以业务价值为导向的IT战略。“因此，我们亟需一套能够融合企业架构、管控机制、IT能力的转型蓝图和落地计划。”大部分传统企业的CIO在进行IT架构转型时都会对投标对象这样说。

　　再现代化 不进则退

　　从打开国门的那一刻起，中国就伴随着现代化的脚步和转型。

　　1964年12月，周恩来在政府工作报告中首次提出：在20世纪内，把中国建设成为一个具有现代农业、现代工业、现代国防和现代科学技术的社会主义强国。现代工业首次出现在人们眼中。改革开放30多年来，中国有了沧海桑田般的变化，但也出现了发展起来以后的问题。

　　当中国企业在全球平台上竞争与合作时，产品越来越多样化、服务越来越个性化，而技术和人才的短板越来越明显。当企业开始明白单纯强调规模经济与物质生产已经远远不能跟上世界的脚步，他们希望IT能够深入到企业业务最底层帮助他们完成整合与转型的时候，一场以客户有中心，以技术为手段的企业再现代化浪潮就要到来。中国企业也必须更快速、更积极地投身创新——不仅是技术的创新，还有业务模式和市场层面的创新。

　　这一系列创新，带来了“以物为主”向“以人为本”的转变：

　　PC和互联网已不再是技术工具，它影响着人们的思维和企业的运营模式，新技术催生了新的商业模式和业务；

　　企业发展因人而动。对客户而言，企业是移动的，客户在哪里，企业的服务就追随到哪里。而对于企业的领导者和员工而言，员工到哪里，企业的支持就到哪里，并以此为客户提供最好的服务和消费体验；

　　社交商务会为企业带来意想不到的商机。在全面社交化的世界中，网络与人、人与人、人与社会或现实世界形成了完整互联的网络，并改变企业现有的营销、销售、服务和管理流程；

　　云成为为企业创造并提供商业价值的平台。云计算的理念及相关技术应用开始向企业生产经营、个人生活等领域全面渗透，用户获取计算资源的成本大幅降低，同时获取计算资源的方式也更加简单和快捷；

　　大数据把资源变成企业资产。大数据正在被标榜为能够与蒸汽、电力相媲美的一项重要的自然资源，虽然，大数据是未来商业竞争优势的基础，但企业必须认识到，大数据只有经过深度地分析洞察才能够成为真正对企业有价值的资产。

　　也许很多企业认为，我可以不用那么做那么冒险、复杂的IT改变，也能继续存活。但残酷的事实却是，原材料、人力、物流成本都在上涨，而经济的强劲上扬势头却在趋于缓和，企业利润来源已经从从大规模生产转化为大规模定制，这时不利用新技术转型，就只能被淘汰。

　　“对于这种改变，企业无可逃避，只有积极应对，逐步实现‘再现代化’，才能在未来的竞争中立足。而企业的再现代化本身就意味着信息产业革命。”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群在上海IBM论坛2013上如是说。

　　再现代化，让中国企业有机会与跨国企业站在同一个起跑线上。

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