凭借在VPN领域的优势，第一线集团在国内的业务近两年得到了快速发展。根据第一集团近几年的业绩来看，其营业额增幅由2010年的20%上升至2012年的40%，在整体经济低迷的情况下，取得这样的成绩实属不易。
近日，第一线集团宣布其广州和上海分公司办公面积增加一倍，以满足集团营业额和办公室员工数目大幅增长的需要，同时为集团未来发展铺路。第一线集团中国区总经理李振宏在接受采访时表示，此次分公司的拓展是基于集团营业额和办公室员工数量的显著增长而做出的。
据悉，改建后的网络运营中心和客服中心采用了全新的设计。比如，网络运营中心和客服中心均采用剧院式设计，在公共区域架设多组大荧幕电视，为每位员工提供双屏幕的工作环境。这些改进可以使网络运营团队轻松实时地监测网络表现，从而提升排解故障和网络中断问题的效率，并加快在受到网络攻击时的响应速度；对于客服中心代表而言，则能帮助团队及时响应客户诉求，优化客服中心处理用户诉求的能力。另外，集团内部自主研发的监测工具可对网络配置进行严谨的反复核对和验证，从而有效地减少人为错误。
除此之外，为提升安全级别，第一线集团在网络运营中心还采用了指纹和通行证双重验证，以确保只有内部员工方可授权进入限制区域。而且网络运营中心和客服中心均采用高清实时网络监控装置，可更密切和无间断地监控其运作以及确保客户数据的安全性。
谈到下一步的发展，李振宏表示，“展望未来，中国大陆仍然是集团的一个重要目标市场，我们将继续在此投放更多的资源。因此，广州和上海分公司的扩建只是第一步，希望通过网络运营中心和客服中心的重建，以及设施和水平的提升，能让位于香港、北京、上海、广州和台北等主要分公司建立真正的跨区域视频会议(VC)示范区，成为把MPLS VPN服务可视化的一个重要部分，下一步还计划在2013年底前将当前北京分公司的面积增加一倍。
本报记者 于泽
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