服务，这是IT厂商目前最愿意念叨的一个词。现在服务这个词又和大数据挂靠在了一起。6月21日，网络厂商H3C正式对外发布了其2013年的服务新战略：前瞻、智动、合赢。，也同步发布了“S+智动服务解决方案”。H3C赋予S+三个内涵：端到端的服务、智能分析与定制化。
智能服务挖掘到了商机
在H3C的“S+智动服务解决方案”中，Se+代表了端到端服务，未来网络服务的对象不仅包括基础网络硬件设施，还有综合网络、计算、存储虚拟单元，以及在虚拟单元之上的云计算和网络融合、业务以及管理业务的人。
与此同时，St+还代表着智能分析。智动是H3C服务战略中很重要的一部分。通过服务感知系统，H3C可以从业务层、管理层及物理层三个层面上对客户网络服务进行全面智能分析。比如在物理层，通过日志分析、告警分析、配置管理、软件版本评估、硬件资产管理等操作，掌握到业务运行的基础数据，并将这部分数据与长期积累的服务业务大数据积累进行分析。经由专业智能工具分析后，最后生成解决方案建议书以供用户参考。
根据解决方案建议书的服务分析，从H3C“智动”服务产品库中为客户量身选择定制所需服务产品，最终，厂商能够为用户提供整体的定制解决方案。在从采集到最终生成解决方案的过程中，会应用到大量的数据。这些数据既包括实时内容，也涵盖了以往的经验模型。H3C服务产品营销总监李继承对整体的大数据分析流程做了一个形象的比喻：服务感知系统类似于医院体检，收集患者的身高、体重、血型等各种信息。智能分析则扮演解释的角色，结合采样结果和大数据平台梳理出的参考标准，分析之后给出初步结论。最终诊断结果会显示患者的病症可能是贫血，而不只是打印出一些只有专业人士才能看懂的数据。如果患者还需要进一步的治疗，可以经由医生在药房、处方、化验单和比较成型的治疗方案中进行全盘考虑选择，最终给出定制方案。
目前，这种智能大数据分析方案已经得到了应用。比如在进行轨道交通项目时，H3C可以依照大数据智能分析给出的内容，准确规划项目完成时间、科学施工流程、所需要的资源和周期内容等。
服务讲求前瞻性
作为成立于2003年的厂商，H3C正在完成自己的服务思维更迭。H3C公司副总裁、全球技术服务部总裁丁文光认为，当前的网络服务应该包含前瞻、智动及合赢三个核心价值要素。这三个要素对应了用户对服务更智能、定制化、运营级的网络服务等不同服务需求；也应对了在IT服务价值生态链上，客户、合作伙伴及厂商三者深度价值共生的合作需求。
丁文光认为，当前IT服务首先需要实现前瞻，唯有此才能在瞬息万变的信息科技领域把握先机，赢得市场。在生活中，人类的前瞻性和洞察力来自于对日常经验的积累。在IT行业中，服务前瞻性也来源于此。但是，光有这99%的努力也是不够的。实现服务的前瞻，必须还有那1%的灵感，而这灵感就源自创新型的分析研究，并且要从流程和组织上保证投入，通过服务“智库”对设计和开发服务产品进行深入研究。
H3C在IT服务方面的另一个关键词叫做“智动”。丁文光将其解释为“智能感知，随需而动”。在用户业务多元化发展的当下，“智动”意味着厂商需要根据实际业务、网络服务成熟度、用户需要提供定制化产品。最后，丁文光重点强调了“合赢”。与渠道结成泛H3C的服务团队和泛H3C的服务力量，为客户创造价值的同时也为我们的服务创造价值。
本报记者 李旭阳
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