铸剑

　　每次见客户的时候，胡世忠都随身携带一个小本，因为他喜欢做记录。“用哪些技术可以找到新客户，并提供量身定做的服务”，是他被问到最多的问题。作为IBM全球副总裁、大中华区软件集团的掌门人，他经常从这些记录中受到启发，从而适时地调整软件集团的战略。

　　如今，全球数十亿的移动设备、每天以P级速度产生的数据，以及云计算、物联网、认知计算等新的科技浪潮，都对商业产生了前所未有的巨大影响。工业，这个经济增长源动力已经成为过去，这些新技术不仅代表了工业思维的转变，也代表了生产力的提高。

　　不迎接变革就会被革掉。无论是企业还是区域，即便用原来的方式加倍努力，也没办法达成明天的成功。

　　“我们的任务是帮助客户适应一个多移动设备的时代，通过科技的力量获得成功。”在胡世忠看来，技术不仅承担着为企业降低运营成本、提升效率的重要任务，更是一种全新的产业思维方式。

　　融入DNA

　　“12年前，IBM第一次谈到电子商务的时候，网购还是个很新鲜的题目；2002年，IBM提到建设智慧的城市，今天的智慧城市已经不是一个命题，而是落地。”在上海，钱大群颇为自豪地说出了IBM的新预言——再现代化。

　　企业的再现代化意味着把握创新的思想与创新的技术，它将赋予企业决策者新角色、新领导力，倡导新变革。那么，新技术和新领导力如何助力企业转型？企业应该具备哪些“智慧”的能力？

　　“电子商务、互联网和移动化的发展让消费者跟品牌商之间的互动能力增强了，企业从产品的研发到销售、服务，都要围绕消费者能力的变化而调整。”IBM中国全球企业咨询服务部应用创新服务智慧电子商务总监温晓华认为，要实现再现代化的第一步，是帮助企业找到适合的新技术并融入到企业DNA中。

　　可喜的是，越来越多的企业已经认识到科技对自身发展的重要性。在2012年IBM全球CEO调研中，企业领导者们普遍认为，科技是影响企业未来发展最重要的外部因素——而过去，它总是排在市场、人员等因素之后。对于这一变化，IBM也提出了再现代化的三部曲：第一，深入洞察客户，提供个性化服务，创造更高的业务价值和更佳的客户体验；第二，开放协作，整合创新。特别是跨行业、跨领域的协作创新；第三，通过社交媒体促进员工沟通。

　　作为国内床垫行业的大户，穗宝集团主动找到IBM咨询服务部。穗宝集团旗下拥有十多家公司，在全球拥有1600多家专卖店。随着集团不断壮大，原有的信息化基础已经不能配合这种高速发展，生产周期短、销售季节性强、销售渠道分散、受仓储物流限制大等问题深深困扰着他们。

　　针对这些问题，IBM咨询服务通过两阶段帮助其实现了再现代化。“第一阶段构建信息化平台，对穗宝集团原有零散的信息管理经验进行优化梳理。我们梳理和规范了内部运营流程并固化到系统，建立了新管理流程及体系，打造适合行业特色的供应链计划和体系。第二阶段针对多公司交易的复杂程度，建立了多地域集团化运营下统一灵活的供应链模式。”温晓华介绍。

　　事实上，像IBM这样具备咨询背景的IT企业在行业内提供转型建议已经成为常态，他们因为具备可以将理念落地的软件与硬件资源，而更受企业级客户的重视。许多在信息化转型上摸索但尚未成功的企业，以及一些对自己转型还没有清晰定位的企业，都会慕名而来。当再现代化深入到企业的核心业务层，也为一场由技术而引起的企业再现代化浪潮做好序曲。

　　擅用数据

　　美国华盛顿大学计算机教授Oren Etzioni，是一位著名的大数据的科学家，也是成功的企业家。他创建了好几家大数据企业，包括最近很火的一家网站Decide.com。在Decide.com上，顾客可以监测400万种消费品的价格，它使用了超过250亿种的数据，根据某件产品一直以来的价位预测出最佳的购买时机。其预测准确率可以达到77%。这种分析和预测可以给顾客节约很多钱，它的核心就是大数据。

　　大数据为各个行业的企业带来了业务上的影响。当今时代，数据是捍卫疆土的武器，也是开启新世界的钥匙，用数据武装自己是常态。没有数据资产的人，已经out了。

　　预测性是大数据最重要的功能，越来越多的企业都在转型为大数据企业。胡世忠认为，不管是医疗、金融还是公共服务，所有场景都有两个共同点，一是依赖于人的思维和经验，二是背后都存在着大量的数据。“大数据的利用，正是将‘人治’和‘数治’进行了更好的链接，能够通过信息的整合、挖掘和分析来处理原本看不见的大数据，为企业和组织带来不可估量的价值和流程的极大简化。”胡世忠发现，许多公司都更加关注数据的多样性和速度，并以此根据来增加效率、降低成本，优化客户体验，优化业务流程。

　　这样的案例还有很多。比如，当客户在亚马逊上购物，网站上总提供一些购买建议，这使用的是业务分析引擎。它已经占亚马逊业务的1/3，30%的营收都来之此；一家香港的化妆品公司通过数据库掌握了不同地区的客户对不同种类化妆品的需求，将存货数减少了一半，并减少了30%的成本；劳斯莱斯通过维修费用预测飞机引擎在什么时候会坏，提前为客户进行更换和维修；谷歌可以根据用户的搜索频率和地点，通过大数据预警流感。

　　相比之下，中国的企业已经起步在做大数据，精力更多集中在优化运营、优化内部流程上；而外国企业更偏重于对外——怎么利用数据去理解客户。虽然大数据对于数据较完善的企业来说作用很大，对于一些数据少的中小企业，应该如何利用大数据构建竞争优势？

　　在《大数据》一书作者、大数据权威咨询顾问维克托？迈尔-舍恩伯格看来，这应该从两方面看，一是企业而言有没有能力捕获数据，二是有没有潜在的能力，去分析这些数据。对有的企业而言，没有相关技术去捕获数据；而对另一些企业而言，有相关的数据可以捕获，但是技术能力不足以帮助他捕获到这些数据，很多价值就因此流失了。

　　因此，企业如果能够进一步抓住捕获数据的可能性，就需要提升意识，首先要意识到数据的重要性，有一位专门挖掘数据价值的高管，毕竟，很多企业还没有CDO（首席数据官）这样的角色。其次，完善获取大数据的技术。

　　“对于小企业而言，现在实践大数据分析的成本正在不断降低。弹性的云存储和云处理的技术架构为小企业提供了随需购买的存储能力和处理能力，大大降低了此前在设备上的投资。此外，小企业具备更加灵活的模式，在转型和创新的过程中具备自身的优势。”IBM软件集团大中华区战略及市场总监吴立东表示。

　　在IBM看来，虽然数据很“大”，但切入点应该很小。数据的关键是如何洗干净或整理、处理数据，没有经过整理的数据，毫无价值。此外，数据如何在公司内各部门间的分享、推动协作很重要。“IBM谈大数据，谈的是整合能力、有利于客户发展的长远商业蓝图以及，最重要的是，IBM在各行业的实践经验。目前业界只有IBM可以提供端到端的大数据支持，这包含了软件、硬件、服务等。”每每当胡世忠和客户谈大数据时，他不仅着眼于现在最新的产品，也会随着企业的起步和发展，不断调整给出能够支持他的解决方案。

　　整合的思维

　　不管是云计算、移动，还是大数据，都带来了一种全新的商业模式。虽然他们单独看来都提供了许多商机，而一旦整合起来，将创造持续的竞争优势。

　　人人游戏从去年开始部署了IBM业务分析平台Cognos。“在很多互联网企业采取大量自主研发的大潮中，人人游戏却选择和IBM这样的老牌企业合作。这是因为人人游戏看重IBM的体系性和战略咨询的能力，希望利用大公司已经成熟的系统，并在此基础上节省更多的精力拓展自身的其他创新。”人人游戏的负责人何川表示。

　　“企业要在新一轮的变革中获得成功，离不开两方面的因素：第一，对外以科技创新满足客户多元化需求，整合渠道与通路，捕捉市场新机；第二，对内打造整合、灵活、高效的业务运营模式，大幅降低运营成本，提升利润空间。只有通过内外结合，企业才能成为有活力的整体，才能在风云变幻的市场上赢得一席之地。”钱大群表示，正是基于此，IBM提出了构建以客户为中心的全整合企业。

　　“以客户为中心是一个企业的内部整合。这跟以前的做法是完全不一样的。以前是凭感觉和主观的判断，今天则是通过大数据分析每个客户的行为，让企业可以做得更好。”吴立东表示。而企业后端业务的整合，则在大数据基础上，让运营效率提升，更省钱，能够更好地把各个流程整合起来，能够更好地去服务。

　　那么，整合的基础是什么？是数据。现在的数据是分散的，数据集中放在一起，所以可以使业务流程和效率大幅度提升。这与IBM在前几年提出的全球整合没最大的不同是数据带动的转型。

　　吴立东介绍，以客户为中心的全整合企业需要两个新思维，即推进“业务前线化”和建立“整合运营企业”。

　　业务前线化（Digital Front Office，DFO）的实质让客户享受“首席执行客户”的体验，这是真正的以客户为中心的转型。客户通过移动、社交网络，可以随时发表和传播对于企业的产品、服务和品牌的观点，对企业产生重大的影响；而整合运营企业则意在提升效率、降低成本。相比IBM在2006年提出的全球整合企业，整合运营企业让企业在跨区域范畴内进行全面整合，也是“业务前线化”的基石。

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