好产品不是“制造”出来的

　　《好产品坏产品》

　　作者：[美]詹姆斯L.亚当斯

　　出版社：机械工业出版社

　　定价：39.00元

　　【智囊推荐】

　　曾几何时，我们“卖的不是产品是服务”被错误的理解为，产品已经不重要，关键是要把客户“伺候”好。但随着竞争逐年激烈、残酷，产品品质这个本源问题被发现是最最本质的基础。通过应对产品品质的各个方面——从技术性到实用性再到美感——你将能研发出使公司骄傲、顾客喜爱的产品。书中开创性的方法将改变你对于产品的思考方式，并向你表明为什么极尽可能地制造高品质产品变得比以往更为重要。

　　相比制造，人们更喜欢谈论创造；相比质量，则更关心创新。质量的重要性，在许多行业和企业中甚至排在了利润、设计、营销之后。互联网时代、快时尚时代，加快技术和设计创新，以尽可能高的频率将产品（试用品）投放市场，再根据用户反馈的情况在后续升级版本的产品中予以改进，已经成为很多成功企业的熟练操作模式。一些企业会说，极低的售价，极新的设计，怎么可能有很高的质量。不少用户会问，谁还关心质量？

　　质量究竟应该意味着什么？依照美国斯坦福大学名誉教授詹姆斯 L.亚当斯的观点，无论是近年来致力于重整制造业的美国，还是致力于“中国制造”向“中国创造”转型的中国，都必须重新审视质量的重要性，改变更大、更快、更便宜的消费品等商品从制造到销售再到消费的链条，让产品更具品质，唯此才能在保证不降低美国消费者生活质量、继续满足和提高中国消费者的体验需要的前提下，避免世界的能源和环境崩溃。

　　詹姆斯 L.亚当斯在其所著的《好产品坏产品》中进一步指出，包括美国在内，许多国家和地区对于制造、产品质量的理解，以及怎样提高质量的方法途径，都存在极大误解。他提出的第一项重要结论是，近几十年来，学校教育模式的变革、技术进步、社会转型阻碍了这几代人形成质量思维。

　　很多人都赞赏美国的教育模式优于崇尚应试教育的东亚模式，认为美国学生虽然理论水平稍逊，但动手能力较强。詹姆斯 L.亚当斯驳斥了这种说法，指出美国工程师、工人更为出色的原因是他们成长于农场环境之中，“婴儿潮一代”更是在年轻的时候整天与汽车和无线电收音机打交道。但在近些年来，美国的农场主在数量上减少，汽车、收音机也不再容易修理，更多的学生出自城市工薪族家庭。这就是美国高校更热衷招录来自中国、印度、韩国、日本等国高中学生的就读申请的原因。

　　影响更大的是，美国的理工科高校等研究机构之中，具有工业设计、产品设计的教师和研究人员比例变得越来越低，师生们更感兴趣的是理论、度量、统计数据和风险思维。脱离动手事件，人会对质量、设计等概念产生隔膜，这种情况下，创意、创造力落实到产品中需要经过更多的试错环节，包括消费者的使用。

　　詹姆斯 L.亚当斯指出，而今有七大因素影响着产品质量，以及人们对质量的理解和落实。第一，产品需要在性能、成本和价格等要素之间做出平衡。一味追求更多更新性能，对于消费者而言，很可能不是福音而是灾难。必要的简化和突出会给消费者带来更大便利，这正是乔布斯生前的最伟大产品iPhone获得巨大成功的奥秘。

　　第二，要让产品尽可能满足消费者的使用便利，追求尽可能高的适合度。不适合消费者身体的产品，不适合消费者感觉系统的产品，不适合消费者大脑习惯的产品，质量指数相当低。而今，技术和性能设计的成果常常是复杂性产品，以至于要让使用者经过专门培训才能使用，企业家和创新专家们无意间走到了消费者需求、质量本义的反面。

　　第三，要追求工艺的精良化。日本在上世纪70年代-90年代，以其质量更高、工艺更为精良的大工厂流水线产品战胜了美国等多国的竞争对手，而后又开始复兴其传统的手工工艺传统。工艺精良的产品带给消费者以审美愉悦感、使用自豪感，也为企业、产品的品牌建设打下坚实基础。詹姆斯L.亚当斯对美国制造企业提出的几项提高工艺水平的步骤建议，也完全适用于中国企业：提高制造业各行业对精良工艺的意识；确保人们都接受自身对提高工艺水平的责任；利用并行方法进行制造，使用横向职能方法进行产品设计；在企业中增加实际动手训练的环节，让管理层重视工艺；提高对杰出工艺的认可度；提高对改进工艺的研发；引导提高消费者对工艺更好产品的需求，并努力予以满足。

　　第四至第七项建议分别是，产品应在满足消费者使用要求基础上带给其愉悦情绪，产品设计和制造环节引入心理学；赋予产品以美感；确定产品的象征意义和文化价值，并通过制造、营销、品牌宣传等环节使之与产品产生融合；满足可持续发展要求。

　　毫无疑问，只有能够满足上述七项因素的要求，才能制造出出类拔萃的产品，才能让相关的企业和产品与高质量这样一个标签紧密的产生联系；也唯有如此，从一般意义上的“制造”才真正转向了卓越“创造”。

　　□ 郑渝川