富士施乐：从打印到沟通管理

　　【提要】富士施乐从以提供文印设备为核心业务的文件管理专家，正式转型为客户在文件服务与沟通领域的合作伙伴型企业。

　　关键词：沟通管理

　　全英文的文件借助一台数码多功能机，就能被“即时”翻译成中文；一支电子笔可以将手写的记录直接转化为电子文档进行编辑处理……这些首次在华展示的智能解决方案或将在不久的将来成为我们日常生活中随处可见的应用。

　　日前，富士施乐在上海举行的DocuWorld大会上推出多项创新技术及解决方案，所呈现的内容远超传统文件管理领域。

　　这标志着富士施乐从以提供文件设备为核心业务的文件管理专家，正式转型成为客户在文件服务与沟通领域的合作伙伴型企业，从而帮助客户解决经营难题、实现有价值的沟通。

　　直面企业管理难题

　　如今，打印、复印已不再是纸质产品的单一概念，如同富士施乐“数字与信息技术产品生产商”的定位，公司大力研发新技术和新业务为客户提供文件服务。

　　富士施乐大中华区总裁徐正刚强调，企业在经营管理中更加关注如何提高利润率、提升销售额、改善高成本、人才培养、加强研发能力，提升品牌影响力等经营问题。另外，不同行业客户也正面临着信息录入、信息输出、信息利用以及信息管理等不同层面的信息沟通难题。因此，富士施乐认为，在信息技术发展快速的今天，信息沟通技术与文件管理服务的结合才能有效改善客户的沟通环境和流程，从而真正的帮助客户解决经营难题。

　　徐正刚认为，文件以纸张、电子文件、视频等各种形态存在，并记录着“有形的知识”的思想和智慧，在促进沟通的过程中充当着重要的角色。这些文件只有得到科学的管理后才能够进行充分和高效的利用，从而产生较高的商业价值。

　　为此，富士施乐一直致力于以文件为中心的信息沟通技术的研究与创新，在不断推广文件管理解决方案在中国市场应用与发展的同时，更积极拓展文件管理解决方案的创新业务。

　　值得一提的是，富士施乐在本届DocuWorld大会上首次公开展示了可为客户提供高价值沟通的最新研发成果，包括扫描翻译、图纸差异检测系统、电子笔系统、跨媒体转换系统等。

　　这些创新性的技术及解决方案，彻底改变了传统的办公方式、业务流程以及沟通模式。其中，利用扫描翻译技术，用户可通过数码复合机实现中文简体、中文繁体、英文、日文、韩文等多国语言的文件实时翻译；图纸差异检测系统可通过扫描修改前后的两份图纸文件，自动查找出图纸差异；而电子笔系统则可随时将手写内容存储于系统并在需要时转换至电脑进行编辑；跨媒体转换系统实现了印刷品和网页的内容链接，开创了全新的跨媒体营销方式。

　　富士施乐已经从单纯的文件、打印和输出的管理，拓展到了整个的市场沟通过程中，而这个过程也是一个信息沟通的过程。从真正意义上讲，富士施乐为客户建立了一个一站式服务，建立了文件打印管理、文件输出管理的这样一个服务者的形象。

　　创建高效的“移动”沟通环境

　　当云技术、移动设备、大数据、社交商务逐渐普及，IT产业的第三平台时代正式来临，人们也正面临着信息爆炸的时代。

　　随着信息技术的不断发展，人们获取信息的途径更为多元化。面对实时更新的海量信息，如何采取正确的方式快速获得所需要的信息、如何洞察和捕捉新商机、如何降低总体拥有成本以及强化管理等成为企业面临的问题。为此，富士施乐一直致力于以文件为中心的信息沟通技术的研究与创新。

　　随着未来商务办公效率要求的提高，输入与处理也成为办公解决方案的重要一环，依靠云和移动互联设备，搭载数码复合机等硬件处理系统，将带来一场办公方式的革命。

　　或许，这正是富士施乐智慧办公的机会所在。

　　目前，富士施乐的移动解决方案应用领域包括医院的电子病历、政府和学校等。

　　据介绍，富士施乐率先提出了根据不同规模、不同类型的客户提供定制化文件管理解决方案，包括：针对政府机构的红头公文解决方案；为酒店量身定制的酒店行业解决方案；适合大型企业的移动办公、移动设备解决方案等。这也让富士施乐真正成为业内唯一具有全行业解决方案能力的服务供应商。目前，这些解决方案已经成功应用于诸多不同行业用户中，并取得了非常好的反馈。以广州某一大型酒店为例，该酒店启用富士施乐的约定系统文件管理解决方案后，仅在客房预订方面每年就可节约至少17万张纸。

　　作为文件管理领域的领导者，富士施乐有责任不断创新，并致力于为企业创建一个更高效、更具成本效益的沟通环境，协助企业解决管理问题的同时创造更多价值。

　　徐正刚先生强调：“未来，富士施乐会以构建有利于创造和有效利用知识的办公和沟通环境为目标，以期为客户创造最大价值。作为助力客户成长的合作伙伴型企业，富士施乐将在‘文件服务和沟通’领域持续提供解决方案和服务，帮助客户解决经营难题，实现高价值的沟通。”

　　◎ 本刊记者 冯宗智

　　【延伸阅读】

　　向沟通要效益

　　在打印办公领域，就像其他管理领域一样，如果未能进行有效的沟通，即使是世界上最出色的技术都可能不能发挥其核心作用，富士施乐的转型可谓恰逢其时。

　　本书是美国哈特斯利和麦克詹妮特教授多年教学与研究的结晶，其内容不仅涵盖沟通原理、内部与外部交流、演讲和写作等沟通核心技能，而且还含有电子沟通等内容，特别是注意把学生置于现实商务和管理情境的决策者与沟通者的地位，其案例为学习者提供了实战锻炼的机会。

　　应该说，每一次沟通既是情景的（组织的）又是个人的（有风格的）。而成功的商务沟通取决于你如何回答下列关键问题：你是否掌握并梳理了所有的相关信息？你是否同时考虑到组织和个人的环境？你是否设定了清晰且可实现的目标？你是否考虑到听众的种种意愿？你是否能以清晰、生动、有力的方式来表达你个人的思想和观点？你是否选择了正确的沟通渠道？

　　管理人员通过写、说、动作、手势、电子媒体、图表、小道消息和个人魅力等方式传递信息。优秀的商务人员往往对信息的组织及决定如何传达它们给予高度的重视。经验丰富的经理们坚信成功在很大程度上取决于有效的沟通。