SGS：可持续发展是可以认证的

　　【提要】关于可持续发展和永续经营，单就理论和实践上看，这些年似乎并没有太多新的突破。作为专业的第三方认证服务企业，SGS为什么要连续五年做这样一个论坛，它眼中的可持续发展有什么不同的视角，又会对企业可持续发展的理念与实践产生怎样的作用，企业如何借助第三方的力量不断满足并超越客户期待，从而迈向卓越？

　　关键词：标准、认证、可持续发展

　　实现永续卓越发展，是企业永恒的追逐目标。关于企业如何践行可持续发展，实施卓越管理的讨论非常热烈，但就理论和实践上看，这些年似乎并没有太多的新内容或者创新性行动上的突破。说得最多的莫过于在绿色、环保、生命周期、社会责任等方面的努力，而这种努力也多为企业自身的需要，以及NGO组织的推动。SGS公司（全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构SGS通标标准技术服务有限公司）作为全球管理体系认证服务体系的领导者，在2013年底主办了第五届可持续发展高峰论坛，作为专业的第三方认证服务企业，SGS为什么要连续五年做这样一个论坛，它眼中的可持续发展有什么不同的视角，又会对企业可持续发展的理念与实践产生怎样的作用，企业如何借助第三方的力量不断满足并超越客户期待，从而迈向卓越？《新智囊》就此对SGS国际认证服务部中港区高级总监曾伟明先生进行了专访。

　　可持续发展需直面挑战合作共赢

　　《新智囊》：通常来说，可持续发展要么是企业自身的探索实践，要么是NGO组织的呼吁和推动，而SGS作为一家第三方检测认证公司，为什么要连续5年主办以可持续发展为主题的高峰论坛？

　　曾伟明：由SGS来主办可持续发展高峰论坛的初衷，是希望站在公正客观的第三方的角度，为中国企业打造一个可持续发展理念与良好实践相结合的交流平台，为标杆企业提供展示的平台，为政府、企业、学术以及NGO组织建立沟通对话的平台。通过对可持续发展各个领域的深入探讨和交流，切实地解决各方遇到的问题。同时，SGS也从企业面对的挑战出发，推出了相对应的包括节能减排、生产效率提升、成本降低等方面的服务，帮助企业提升竞争力。我们也希望通过我们的努力，提高企业的可持续发展意识，创新变革意识，与企业在追求卓越的道路上携手相伴，共同推动中国经济、社会、环境的和谐共荣。

　　《新智囊》：可持续发展可以说是一个很大的热门话题，但常常流于空谈，这个话题持续讨论的动力是什么？从SGS的角度如何看待这一话题？

　　曾伟明：可持续发展确实是一个大话题，它关乎绿色技术创新，关乎能源管理，关乎环境保护，关乎企业社会责任，关乎人才培养等多个方面的新资源发展模式，但是，从这些方面我们也可以看到，可持续发展其实与每个企业及个人都是息息相关的。早在“十二五”期间，政府就已经明确要求坚持把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要着力点。十八届三中全会又再次强调了中国经济将转向更加重视创新驱动、可持续发展的模式。在此大背景下，可持续发展已成为企业的必然选择，SGS建议企业更加积极地面对这个问题。一方面应顺应形势，将可持续发展上升到企业发展的战略高度，不断追求卓越，全面提升自身产品安全、环保、低碳，并主动承担企业社会责任。另一方面，在激烈的市场竞争下直面挑战，勇于打破固有思维方式与行为定式，把握市场机遇，快速转型升级。只有这样，才能确保企业可持续发展，基业长青。

　　标准与时俱进 能力提升是关键之匙

　　《新智囊》：本次论坛提到了ISO标准的改版和更新，是否能对新版标准做一个趋势性解读？

　　曾伟明：国际标准化组织原则上每五年左右会对ISO标准做一些评估更新。因为五年基本上会有一个改进的空间，很多外围因素，包括企业本身的客户要求、经济环境，相应的都会有些改变。预计2015年国际标准化组织会对ISO9000与ISO14000做出改版。本次改版更注重风险管理评估和管理层的领导力部分。风险评估大部分时候指的是规避风险，预先计划，根据风险程度和对周边环境的影响来决定相应对策，包括资源和人力的投入等；而没有管理层的支持，很多东西做不起来。由于这两大标准现在还是草稿阶段，所以只能说这是两个重点的方向。

　　《新智囊》：SGS服务的行业和领域非常广泛，因此，你们离企业非常近，在你们看来，企业这几年面临的主要挑战有哪些？

　　曾伟明：从SGS与企业多年的合作来看，虽然不同行业会有一定的差异性，但我们的企业普遍面临很大的竞争压力：中国企业目前的竞争已不仅是与自己的本国同行竞争，还有可能是与越南、柬埔寨或泰国等东南亚的工厂在竞争，因为它们的成本可能更低。相较而言，中国的成本压力巨大；另外，中国企业在效率提升、人员培训、改革创新、节能减排方面，离发达国家尚有一定差距，所以在创新方面也有不小压力。这些能力不是短时间内可以解决的。

　　《新智囊》：您认为面对外围环境、客户需求甚至标准的变化，作为第三方如何帮助企业应对其带来的冲击和影响？

　　曾伟明：以SGS为例。很多人知道SGS是做检测认证，尤其我们国际认证部，做第三方认证、体系认证，我们做了二十多年。就在近几年，我们的服务也做出了很大的改变。因为虽然单纯的认证服务可以告诉客户有没有达到标准，但坦白讲对于哪些地方没有达到标准，跟标杆企业的差距在哪里并没有一个很好的评价。所以最近两年多我们不断在思考究竟提供什么样的服务能够更好地帮助企业成功。

　　一方面，体系认证服务我们一直在强调，这是一切增值服务的前提和基础；另一方面，我们致力于提供客户定制化的评价以及审核服务，我们希望将其与企业自身的需求结合，帮助它进行改进，我们也为此培养了很多专家，专注于定制的审核、评估服务。这就意味着不仅仅是国际标准，我们也可以提供企业想要的标准，即基于我们对客户和行业的了解，帮助企业定制自身想要达到的标准。

　　除了给企业做评价以外，我们还在生产过程、品质管理以及人员培训方面做了大量工作。为满足广大企业在业务发展，运营管理中对人才的需要，我们成立了SGS管理学院，现已成为提供完整体系与管理课程的专业人才培训机构。我们为什么要给企业做培训？是希望它们有足够多的工程师，足够多的经理人，有可以互相“懂得”的供应商，可以应对环境的变化等等。从而使企业整体能力以及人员能力得到提升。虽然可持续发展讲了很多年，但可持续发展的背后肯定是整体能力的提升。从这个方面来讲，我们做的不是帮助企业可持续发展，而是帮助企业具备可持续发展的能力。

　　为客户而变 携手并进共创卓越

　　《新智囊》：前一阵，IBM发布了《CXO调查报告》，提出了“客户主导企业”的说法，并发现“客户参与企业战略制定”的实践已经正在发生。SGS提出“与客户携手共创卓越”的说法，某种意义上说，和IBM的提法很相近。这是一个共同协作共享价值的方向，但其中也会有一些困难，客户的变化也因为客户的客户的需求变化。SGS如何与客户在追求永续卓越的道路上携手并进的？

　　曾伟明：所谓识局，才能知机。面临机遇和挑战，企业要想追求卓越，就必须时刻保持洞察力和风险管理意识。而这类企业也早已敏锐地察觉到，当今的市场已经不仅是单一环节有竞争，从生产、环境、供应链、服务等各个环节都有不同的风险等待去应对。国内外的经济形势也日趋复杂，承担相应社会责任实现可持续发展已经成为全球关注的焦点，这些都要求企业要全面提升管理水平，追求高层次的产品和服务质量，推动创新，落实行动，并最终实现永续卓越发展。因此，企业对第三方机构的认证审核服务的需求也发生了变化：

　　1、第一阶段，确保合规阶段，就是传统的认证业务。客户更关注其管理体系是否满足标准要求，从而取得相关体系认证证书。

　　2、第二阶段，持续改进阶段，客户希望体系管理真正能融入企业的日常经营中，从而对企业管理水平以及流程优化起到实际的帮助。

　　3、第三阶段，追求卓越阶段，企业希望能够超越客户期待。除了自身改进发展外，如何超越客户的期待是每个企业获得持续竞争力的法宝，企业不仅要关注自身的经营与管理，服务水平、环境友好、社会责任、信息安全以及供应商的管理和规范也成为企业持续发展所需要面临的问题。单一的认证已经无法满足企业多维度的管理需求。同时标准之所以成为标准，是需要适用于大多数企业的，因此有些企业的特殊化需求，以及问题是无法用通用标准去解决的，定制化解决方案应运而生。

　　在可持续发展的大趋势下，为了与各行各业的企业客户共创卓越，实现永续经营，SGS将可持续发展策略涵盖到自身运营的可持续发展理念及为企业提供的永续发展解决方案两个方面，从而确保与企业在追求卓越的道路上一路携手并进。

　　一方面，从2008年起，SGS就前瞻性的确定了可持续发展的长期的发展策略，它是企业长期发展的指导思想，在监督落实层面，公司成立可持续发展委员会，最高管理层作为成员参与决策、监督，定期召开例会，把工作安排到实处。SGS自身可持续发展管理系统包括专业卓越、员工、环境和社区四方面。专业卓越方面，我们坚守诚信的企业道德标准，持续优化确保专业技术服务的卓越性；在员工方面，为员工提供量身定制的培训机会，使员工获得尊重和充分发挥才能；在环境方面，遵从低碳运营和减少对环境的负面影响的原则，并影响相关方；在社区方面，SGS在全国各地积极开展慈善公益活动。

　　另一方面，SGS以专业检测认证服务提供永续发展的解决方案，推广企业经济、环境和社会的和谐共赢，这些关于低碳经济、环境保护、绿色产品和社会责任的解决方案，已覆盖农产、矿产、石化、工业、能源、消费品、汽车、生命科学等行业，通过专业的检测认证减少企业风险，维持竞争力。在认证审核领域，也希望企业能够借力SGS在多领域、多维度的审核、认证、评估、培训等专业解决方案，实现质量合规、流程优化、技能提升，最终把可持续发展变为企业核心竞争力，与SGS携手共赢。当然，与客户携手就需要时刻关注客户的需求，作为全球领先的第三方认证审核服务机构，我们始终以客户需求为导向，例如，了解到各行业客户都希望获得立足自身行业领域内专业、一站式全方位服务，从2012年开始，SGS国际认证服务部就率先引领服务向纵深化迈进，通过整合内部优势资源，逐步成立了8大以行业划分的方案解决中心，这意味企业在遇到任何有关质量、流程、安全、环境、社会责任、服务改善等问题，SGS技术专家都能随时为企业提供最佳解决方案，从确保合规到追求卓越，助力企业发展。

　　◎ 本刊记者 赵敏

　　【延伸阅读】

　　日本作家铃木贵博所著的这本针对日本商界“买卖不过30年”的“怪圈”，通过分析伊藤洋华堂、松下电器、丰田汽车、7-11、宝马、亚马逊等世界知名企业的成败案例，提出了8种延续企业寿命、打造百年老店的经营管理战略，旨在帮助企业选择优势战场、集中优势兵力，提高生存能力，延续企业寿命。尤其对于日本连锁店行业如何在中国市场取得成功，给出了独到的、区别于国内主流商业研究的观点，对中国企业管理者、创业者有很大借鉴意义。

　　本书探讨的是每一个企业高管在应对企业与社会所面临的环保挑战时，所必须了解的一切。作者以多年的经验和对全球数百位企业领导人的采访为基础，介绍了企业如何通过将环保思维融入其企业战略，以创出源源不绝的价值——削减成本，降低风险，增加收入，并建立强有力的品牌。两位作者也提供了明确的建议，通过世界各大企业在这方面的成功和失败，对企业的“从绿到金”之路提供了切实的工具和方法。