“所有行业都是表演行业。”美国社会学家简·卡尔岑以肯定的口气“下定义”，看似偏颇，其实只是一种诙谐的比喻。这种比喻是常用的一种语言技巧，往往能够把想要表达的思想阐释得更加生动形象、深刻到位。卡尔岑把各行各业比作表演，是在鞭策各行各业的经营都能对得起广大“观众”（即顾客）。做人或创业若不想表演，也许就窝囊的混世度日过去了，一旦有了“表演感”就会做得尽善尽美，演绎出精彩的人生。长相如何不是最重要的，但人们可以扮演的角色很多，关键看你能否以真情入戏、打动人心，对得起台下众目睽睽的眼球。卡尔岑定理的睿智就在于：做企业要明白自己是“站在台上”，社会大舞台是一个无可回避的现实，上了台就一定要对得起台下。
企业家与演员，本是泾渭分明的两个行业，但从卡尔岑定理“所有行业都是表演行业。”从定义来看，公司老总也成了台上的演员。企业作为社会的一个“器官”（德鲁克之语），与社会大舞台始终有着千丝万缕的关联。企业产生的每一种产品都要上架上柜面对消费者的取舍，企业及其经理人将连同自家产品的声誉而兴衰，面对成千上万的消费者群体就如同面对台下的观众，大家都瞪眼看台上的你，期望你能够获得喝彩与掌声。你的戏剧趣味如何？演技如何？似乎可以转换为你的公司产品的质量特色如何？你的营销水平又如何？这才是获得公众好评的关键。
有两家生产矿泉水的公司，一家扎根于闭塞的深山老林中，另一家开设在交通便捷的山麓下，深山中的那家公司水源稀有矿物质和微量元素含量丰富，而山麓下的公司水源相对要差一些，竞争结果又任何呢？由于山麓下的公司，引进国际先进的一套生产流水线，从取水、化验，再到出厂包装和广告宣传都非常注重公司品牌形象；深山中的那家公司，倚仗得天独厚的自然水源，以为有了好水就可以稳操胜券，忽略了营销方面的品牌形象建树，这就像演员有了好五官好身材，表演却马马虎虎，就难引起台下的掌声。山麓下的公司能在潜意识中有“站在台上”的感觉，处处想到自己台上的举手投足都会对台下产生影响，所以表演很认真，且发挥出了艺术水平，也就赢得了市场。
有商业调查显示：消费者改变消费旧习惯而转向新的产品消费，其70%以上的原因是这些新产品包装及其商店装潢比原来更有趣，能带给客户与众不同的新体验、新刺激。这也说明：有优质的好产品故固然重要，还得看你的营销“演技”能否带给顾客有趣的印象。优秀的表演应该是：既有好剧本，又有表演上的艺术加工与升华，“即真又美”的趣味性表演才中。演的动作或表情不够真，笑得皮笑肉不笑，哭得不见泪水，或演技不够精彩，观众就会说，不要再表演了！这里的表演已经是贬义词，泛指作假、装腔作势。最差劲的表演不是没有喝彩声和掌声，而是观众连看都懒得看上一眼，这就如同你公司产品上架后没有顾客看一眼一样的悲哀。说明你的产品不仅没有捕捉到消费者的需求心理，不知道他们的消费取向，而且广告包装的营销上也不行。想当明星除了要有“好剧本”，更要在表演上与观众达成情绪的一致性，以引起他们的内心共鸣。企业的成功，也必须了解顾客的内心需求，有的放矢、精益求精出精品，还要有优秀的营销策略方案进行“表演”，才能获得顾客的青睐。
归纳而言，企业公司想吸引“观众”，前一半要靠故事本身够不够精彩有趣，而后一半则需重在“表演”。鉴于此，各行各业的成功，首先要在产品对路与“精彩”上下功夫，再进行营销攻坚。而台上一分钟台下十年功，营销员就像当演员功底要深、人脉要好，搭台唱戏的成本也不菲，但不管怎么说再好的产品也要靠营销员演技上的出色表演，才能传递给广大顾客或受众。
文 许亮生
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