三大O2O趋势掘金“网宅经济”

　　中国网民6.32亿，手机网民5.27亿，庞大网民背后是强大的“网宅经济”，代表了中国最先进的生产力，最强劲的消费力，也孕育着日益壮大互联网服务产业链，是中国未来经济最具活力的组成。本文探讨网宅经济的新模式、新业态与新趋势。

　　据中国互联网络信息中心

　　（CNNIC）第34次调查报告，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，其中手机网民达5.27亿，较2013年底增加2699万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至83.4%，相比2013年底上升了2.4个百分点。庞大的网民背后是强大的“网宅经济”，无数的宅男宅女宅在家里依靠网络购物、订餐和娱乐，“网宅族”的懒人们习惯了在互联网上蹭方便。

　　“网宅经济”是互联网浪潮和快节奏生活下的产物，具有鲜明的时代烙印，体现的是效率、品质和生活态度。应该说，无所不在的网络释放了丰富商业机会，让企业争相以消费者为中心，延伸商业触角，从而形成一条庞杂而活力十足的互联网服务产业链，串联起所有的线上、线下企业，并催生了以线上支付、线下消费为特点的O2O模式。O2O模式，即Online To Of fline，就是将线下商务机会与互联网紧密结合，在线购买线下的商品和服务，再到线下享受服务，让互联网成为线下交易的前台。目前来看，社区O2O争夺最后100米、传统企业O2O跨界提供个性化定制服务、电商O2O与专业细分领域进一步深度融合，是未来发展趋势和热点。

　　社区O2O：争夺最后100米

　　网宅族多是勤奋型“懒人”，希望繁忙工作之余，换取更多个人时间用来读书、健身、社交、休息等。他们消费能力强，消费理念新，注重生活品质和服务质量，恨不得将衣食住用行全部事务外包，诸如洗衣、做饭、买票、开车，甚至在家理发、美甲、足疗等。社区O2O提供门对门服务，涵盖餐饮、家政、洗衣、缴费、生鲜配送及其他综合生活服务，极大地便捷了宅男宅女的生活，因此成为未来发展热点。

　　社区成为各商家布局重点，顺丰、京东、1号店、天猫、社区001等都积极部署社区O2O，其中顺丰嘿客动作最大。物流业对于打通最后100米（即将快件从楼下送达个人），提升行业效率有着极致的追求，积极部署智能自助快递柜让客户自提，甚至打造社区体验中心，跨界整合网购体验、社区服务、快递代理和广告功能。特别是为生鲜配送业务进入家庭打通了渠道，如新鲜果蔬、生鲜肉类等，这极大便捷了网宅族的生活。

　　生鲜类食品，对于物流配送要求极高，既要保持食品新鲜，又要保证到达速度，最常用的方式就是冷链物流。冷链物流比一般常温物流系统要求更高、更复杂，建设投资也更大，是个庞大的系统工程。加上国内一线城市交通拥堵，冷链物流成本让很多电商望而却步。目前解决方法是实现部分生鲜食品的区域化采购，特别是当季的水果蔬菜基本都从城市周边基地直供，分城区设点配送，实现小区域化电商。目前顺丰优选、1号生鲜、本来生活、沱沱公社等代表企业都在充分整合各自资源，积极搭建生鲜配送服务平台。

　　餐饮业广泛采取线上营销、线下配送方式，除生鲜配送外，也包括传统的餐饮成品外卖，近年又兴起了半成品配送或厨师上门服务。这样的生活场景可以想象，如家里来了客人，不想到外面吃饭也懒得自己做饭，就可以在网上发布需求，企业接单后，厨师就会带着备好的原料到家里现场制作。

　　在快节奏、高效率的互联网时代，各细分领域争相突破最后100米，提供上门服务，更有想像力的是跑腿公司，单纯出让个人时间为他人跑腿办理杂事。当然，最终赢得社区O2O，需要依靠的还是服务，这对社区服务的标准化、服务质量的监督和效果的反馈等，都提出了很大提升要求和改善空间。

　　传统企业O2O：跨界电商打造个性化服务

　　据麦肯锡研究报告，过去，中国的互联网发展以消费者而不是企业为导向。2013年，中国网络零售占零售业的百分比为7%-8%，高于美国的6%；而中国中小企业运营中互联网使用率为20-25%，远低于美国的72-85%。中国消费者迈进了数字化时代，但企业却慢半拍。目前，传统企业在电子商务崛起、市场需求下降和成本上升等困局下，开始选择立体化、多元化渠道发展，积极触网转型。

　　涂料电商O2O尝试可圈可点，立邦、多乐士、华润等涂料品牌均将营销向线上延伸，自建垂直电商并与天猫等第三方电商平台合作；服务向线下延伸，改变以往依托线下渠道进行的半成品销售模式，直接面向消费者推出线上成品——一站式购买和涂装服务，力图以细致规范的服务解救“懒人”，全面承担起定制方案、上门送货、现场施工、清扫归位等全部工作，特别是会细心地搬移、保护、遮蔽和归位家具，全程不需用户动手。

　　立邦打造了开放和交换合作的O2O渠道，电商平台结合“片区”经销管理模式，利用线下渠道密集分布优势，面向最终消费者服务。立邦O2O是线上下单、线下体验、线下服务的有效结合。消费者在立邦网站或第三方电商平台预定产品和服务，“片区”负责经销商接到订单后，会致电服务消费者，询问更详尽的调色、送货时间、涂刷等服务需求，最后实现“一站式”的送货与服务。

　　正如行业人士黄少东所指出的，涂料半成品网购的实现，必须整合线下资源，必须建立一个线上线下的完美衔接的系统，必须让整个销售过程变得标准化、透明化，必须让线下服务完全标准化、专业化，必须将渠道的价值全面彻底地转化为服务，而且必须提供更具竞争力的产品——解决方案。目前，除涂料企业外，很多建材家居企业，如曲美、TOTO卫浴、莱菲克都已积极开始电商O2O之旅，还有更多传统行业也在积极跨界触网，提供个性化、一体化服务。未来，中国互联网发展以企业为主导的趋势越来越凸显，这将极大地推动中国互联网发展，促进行业效率和服务水平提升。

　　电商O2O：与专业细分领域深度融合

　　据中国社科院报告称，中国商务正在走进线上线下深度融合的O2O时代。传统的网购给网宅族带来很多方便，大大提升了生活效率和质量；但这仍是传统销售模式，并不是服务上的革命性变革。随着O2O时代的到来，服务分类不断细化，社会服务触角不断延伸，电商携手细分领域企业，共同提供个性化、定制化的解决方案将成为主流。

　　目前电商落地趋势越来越显著，阿里联手银泰，京东、1号店携手便利店，帮5买与韩国整形机构合作等。同时，电商能量也进一步向专业细分领域扩散，提供更加细分化、更加接地气的O2O服务。

　　以帮5买为例，其拥有非常丰富的国际资源，其中韩国整形业务特别受中国消费者欢迎，目前消费者可在帮5买上了解韩国最出名的整形机构，包括专家队伍、整形过程、具体收费等。如果想进行整形手术，帮5买还可将消费者直接送到最想去的整形机构，甚至不需去韩国，而让韩国专家直接到中国完成手术，由韩国专家量身定制全套解决方案并实施，这也是非常值得期待的O2O模式。

　　电商O2O无疑加大了电商与服务机构的合作力度，增加了与消费者接触渠道和沟通深度，为更好地了解和服务消费者、进行精准营销提供了便利。网宅族也可通过更加细分的电商O2O获得更加专业、极致、高效的服务。电商与专业细分领域的进一步深度融合，将促进整个网购服务的转型升级。

　　O2O掘金之机遇与挑战

　　那么，网宅族到底需要什么样的O2O服务？未来O2O掘金的机会与要点在哪里？

　　首先应是定制化、个性化的服务，而不是简单的线上线下互联，这才能够体现出模式价值。比如上门按摩、美容、理发、医疗等，这样的专享式、重体验的服务才是我认为的真正的O2O模式。定制化的、个性化的服务，一般被视做奢侈服务，需要付出更多金钱，但O2O就是应该让这样的奢侈服务平民化、大众化，通过新技术的使用节省时间和人力资源，从而降低费用，提升体验。比如一个健康机构不再需要顾客登门，可以直接通过远程视频系统量身定制健身方案，定期视频检查完成情况，并提出改进意见。这是非常简单的一对一流程，但它所体现出的价值及服务方式则是革命性的。

　　其次是安全。目前快递包装和单据上，包含收货人姓名、收货人地址、收货人电话号码，还有所购商品品类，这些都会泄露个人的社会关系、社会地位、消费能力等。随着个人隐私意识和安全意识的提高，为防止隐私泄露，保护自身安全，很多消费者宁愿选择自提。因此应加强个人隐私保护，增加自提点等迎合这一趋势。

　　再次是科技创新和模式创新。未来O2O发展还有很多更为科幻、更具前景的模式，但这需要一些新技术的支持。未来在远程教育、医疗、试穿等O2O应用领域，可以通过可穿戴设备的虚拟屏幕功能实现更多的服务和体验。相信随着新科技的不断涌现，O2O带给人类的价值和意义将越来越大。

　　最后，最重要也最基础的还是体验。

　　包括服务质量控制、服务响应速度、后期效果跟踪等，如果用户不能得到预期的服务，就会逐渐远离和抛弃商家。

　　网宅经济背后是6.32亿的网民，5.27亿的手机网民，是中国消费需求最强劲的潜在市场，也是中国经济最具活力的组成部分，未来还将孕育更多创新的服务和模式推动O2O融合发展，未来互联网服务产业链将更加壮大，让网宅们真正地愿意“懒”、“懒”到底。

　　□ 文/尹汝杰

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