应用大数据实现商业模式创新

　　大数据对于传统产业的重要价值在于打破各部门的信息壁垒，提高业务运营效率，进而利用大数据进行商业模式创新，再造企业的战略竞争力。

　　大数据对于传统产业的重要价值，在于借助大数据技术颠覆以往的数据管理模式甚至商业模式，使企业在快捷便利地进行业务数据收集、处理、存储、挖掘与应用的同时，围绕客户价值创造开展商业创新，特别是像东方航空公司（以下简称东航）这样依靠海量数据支撑运行业务的企业。

　　大数据技术在航空业的应用主要集中在两大领域：改善业务运营、提升效率；商业创新、提高客户价值。

　　改善业务运营，提升效率

　　正如作者在文章中介绍的那样，航空公司日常运营主要涉及到航班计划、客机运行、空港地勤服务、气象、机组、旅客等业务数据，需要非常强大的数据系统进行管理。而大数据技术恰恰满足了企业的这一要求，可将原来散布在各个部门的业务数据进行集中存储与处理，同时打破各部门的信息壁垒，实行业务数据的跨部门共享，在保障业务质量基础上提高业务运营效率。

　　但是，这仅仅是对传统业务进行升级，是大数据技术在基本层面的技术性应用，远远没有发挥出大数据技术的核心价值——利用大数据进行商业模式创新，再造企业的战略竞争力。

　　商业创新，提高客户价值

　　作者在文中简要介绍了东航的“思维战略”——东航计划在未来开展的大数据管理应用，这正是笔者上面提到的大数据技术之核心——大数据技术的管理创新应用。

　　航空公司的核心业务是一种体验产品的销售业务，这类业务的价值核心是紧紧围绕客户（即旅客）开展价值创造。作为航空公司的主要市场销售与服务对象，旅客的价值需求主要表现在以下方面。

　　第一，简明准确的航班信息与快捷的订票系统。这意味着航空公司要针对不同的客户群体开发与销售不同的产品，例如作者文中提到的常旅客与太太团旅客等，为特殊旅客群体服务。

　　第二，及时通畅的航班信息联系通道。例如在旅客完成机票预定后到登机前这段时间，及时向旅客发送提醒信息、气象信息、交通信息、航班起飞时间变化信息等，使旅客时时感受到航空公司的尊重与关怀。

　　第三，在旅客登机、飞行与到港下机时段，旅客需要得到差异化服务，机组人员根据大数据系统事先了解旅客信息，对于不同类别旅客的需求，开展个性化服务，提高旅客的出行体验，获得更高的尊重与价值回报，进而提高航空公司的品牌价值。

　　以上三方面表面看似仅仅是产品创新，其核心则是客户价值创新，即紧紧围绕客户的真正需求，改善航空公司的业务价值链。这将直接导致企业在业务模式与管理模式等方面进行创新性再造，使航空公司形成基于大数据系统的商业模式，推动企业实现行业差异化领先式发展。

　　如果说东航大数据的“数据战略、技术战略”是大数据技术应用的开始，“思维战略”则是东航未来大数据应用的战略核心，东航极有可能借助大数据技术广泛深入开展企业再造，使东航从一个关注航班飞行的传统航空公司向关注客户旅行体验、创造旅行客户价值的航空服务公司转型。