说走就走智慧旅游

　　旅游业是信息密集型和信息依托型产业，注定与信息技术有不解之缘，是以其成为中国传统行业中最早与互联网融合的产业。

　　在信息技术高速发展的今天，以传统旅行社为代表的旅游代理格局早已被打破，当80后、90后逐渐成为旅游市场的主要消费群体，越来越多的中国人通过电脑或是智能手机完成旅游信息收集甚至完成旅游订单时，旅游正变得越来越智能，动动指尖就可以来一次“说走就走”的旅行。

　　从OTA(Online Travel Agency在线旅游分销商) 到MTA（Mobile Travel Agency移动旅游分销商），利用云计算、物联网等新技术，通过互联网与移动互联网，借助便携的终端上网设备，旅游智慧化已进入高速发展时期。旅游业整体跨入智慧时代不仅意味着旅游信息传播渠道的转移，更重要的是，还将对整个旅游信息传播格局、旅游产品格局和旅游交易市场格局，甚至对整个旅游业产生深远影响，成为拉动旅游业下一轮增长的强大引擎。

　　旅游产业智慧升级

　　2014年，国家旅游局将旅游业发展主题定为“智慧旅游”，拉开了中国旅游产业整体向智慧旅游转型的序幕。毫无疑问，利用云计算、物联网等新技术，通过互联网与移动互联网，借助便携的终端上网设备，智慧化旅游的发展将使旅游业发生天翻地覆的变化，智慧旅游亦会拉动旅游业的新一轮增长。

　　现代智能技术再造传统旅游

　　确认出行前五天，通过“高铁管家”订好了从合肥到北京的高铁车票；从住处出发到火车站，用“滴滴打车”叫了出租车，尽管滴滴打车已经停止了对乘客的补贴，但是可以扫“支付宝”钱包，享付10元赠5元活动；在火车上用“去哪儿”搜索并预订了晚上入住的酒店；路途上无聊可以干N多的事情，用“优酷”看视频（提前缓存的，不然流量会烧得人心疼），在“微信”上与朋友们一起“天天爱消除”，当然更可以听“QQ音乐”或者“懒人听书”；到北京下车后，用“百度地图”输入酒店名称，根据语音提示步行到附近的酒店；晚餐的时间到了，用“淘点点”搜索预订了附近的美食；餐后回到房间，扫一下二维码，把手机变成电视、音响、灯光、窗帘等设施设备的统一遥控器，开始享受一个温暖的夜晚……

　　这是一位网友通过微信分享移动互联网带给他的智能旅行故事，旅游产业的智慧化已经悄然融进我们的生活，影响着每一个人。

　　2014年1月21日，“2014美丽中国之旅——智慧旅游年”正式启动，北京、天津、南京、大连、成都等10个代表城市通过网络同步传输与主会场实现联动，全国100余个旅游城市分会场同期举办了启动仪式，拉开了中国旅游产业整体向智慧旅游转型的序幕。

　　源自IBM公司“智慧地球”概念衍生而来的“智慧旅游”，也被称为“智能旅游”，即利用云计算、物联网等新技术，通过互联网与移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等多方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，安排和调整旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，最终将在旅游管理、旅游服务和旅游营销三个层面形成数字化的产业体系，使人们旅游消费体验得到升级，使旅游产品的传播更加快捷便利，使旅游管理更加高效规范。智慧旅游具有的以下四个特点使其被旅游产业高度认可、可以综合再造传统旅游业的现代智能技术。

　　1.全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。

　　2.充分整合——实现景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。3.协同运作——基于智慧的旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市旅游系统运行的最佳状态。

　　4.激励创新——鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。

　　研究发现，中国旅游业的智慧性进化经历了三个重要阶段：一是1999-2003年借助互联网技术整合航空机票与酒店业务，开发出线上销售的客房与机票业务；各个景区、旅行社开始建立宣传网站。二是2004-2009年借助互联网特别是移动互联网技术整合旅游景区资源，开发出线上销售的旅游线路与景区门票业务；各个景区、旅行社开始利用自己掌握的游客数据库尝试开展数据营销。三是2010年至今在智慧城市建设浪潮中伴生的由政府主导的智慧旅游系统建设，将各个景区、旅行社与旅游服务提供商的网络系统进行链接，尝试开展智慧运营阶段。

　　互联网浪潮催生旅行新模式

　　始于上世纪末的互联网浪潮席卷着欧亚大陆，为中国带来一股互联网创业热潮，催生出一批年轻的互联网公司，其中包括专注于旅游市场的电子商务企业。

　　总部设在中国上海的携程旅行网创立于1999年，其利用互联网科技改造传统旅行服务业，专注于酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务领域，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

　　经过多年发展的携程旅行网拥有国内外60余万家酒店会员，几乎囊括了国内外各航空公司机票预订业务的在线票务服务提供商，在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门等17个城市设立分公司，员工达25000多人，向近亿名会员提供在线旅行服务，每月酒店预订量高达五百余万间，成为中国领先的酒店机票预订服务中心。依靠稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

　　1999年5月在美国特拉华州成立的艺龙公司，最初定位是一家城市生活资讯网站。2000年4月，艺龙公司通过并购百德勤及其电子商务网站，进入旅游服务行业。2001年互联网泡沫开始破灭之时，艺龙公司实施战略转型，将业务聚焦于在线旅行的机票客房预订服务业务领域，使企业通过深耕中国这个庞大的旅游市场获得良好发展，并于2004年10月在美国纳斯达克成功上市。

　　2005年1月，上市以后的艺龙公司通过与中国国际航空公司建立战略合作关系，合作开发出中国第一张BSP电子客票，一举改变了中国数十年传统机票模式，使广大旅客凭借身份证件即可办理登机手续。2011年，艺龙公司分别推出iPhone客户端与Android客户端，快速适应市场变化，提升客户的消费体验。

　　与各在线旅行网服务企业相比，众多旅游景区、旅行社在这一阶段才开始建立自己的网站，尝试线上宣传推广业务。

　　在2004年以前，无论是携程还是艺龙，中国的智能化旅行服务公司采取的仍是B2C的商业模式，业务主要局限在酒店与机票等领域，尚没有涉足对景区旅游资源的智能化升级。利用互联网与移动通信技术整合旅游资源、提升旅游消费体验的大戏到2004年方拉开序幕。

　　整合资源创新自助旅游市场

　　2004年，携程旅行网开始进入旅游市场，通过设立的度假超市向广大游客提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并建立从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的度假旅游集散基地，其中自助游与半自助游产品获得广大消费者的青睐。这一新战略使携程成功地从旅行服务商转变成为度假旅行服务网络公司，并占据中国在线旅游50%以上的市场份额。就在携程进入旅游市场的同时，一家专注在旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯等方面的网络公司诞生了，这就是后来成为中国市场旅游资源在线提供商的同程网络科技股份有限公司。

　　与携程和艺龙的B2C业务模式不同，同程首先是面向各个旅游景区建立一个B2B业务平台，包括旅行社、景区、酒店、票务等在内的旅游企业的旅游产品集中到这个交易平台上进行交流与交易，目前该平台注册旅游企业会员14万家，其中VIP会员10000余家，被誉为永不落幕的旅游交易会。其次是建立面向广大旅游消费者的B2C在线销售平台，利用B2B平台广泛的旅游景区资源，开展门票与自助游等产品的在线销售业务。

　　经过近十年的创业成长，同程网已成为中国区市场在线旅游产品销售领域的领先企业，是目前国内具备B2B和B2C双平台的大型旅游网站，业务涵盖景点门票、自助旅游、酒店与机票等在线预订领域。该公司的数据显示，去年同程网在线旅游交易额已超百亿元，同比增幅100%，已成为中国景区门票在线预订的龙头之一。

　　2005年2月，一家专业旅游媒体公司在北京成立，它就是在线旅游媒体企业去哪儿网，主要开展为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索业务，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。

　　2004年，中国区市场在线旅游正处于起步阶段，在线旅游市场的用户需求开始发生变化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。随着航空公司相继推出在线旅游服务，去哪儿网的诞生正好可以满足市场这种需求，并凭借自己便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。依靠良好的市场业绩，去哪儿网于2013年11月2日在美国纳斯达克成功挂牌上市。

　　作为行业后起之秀，2006年10月成立的途牛网，面对竞争对手在渠道、产品资源等方面的优势与竞争壁垒，选择应用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营体系服务客户，在旅游路线这一细分市场进行深耕。即将国内有众多旅行社的旅游线路集中在一起分类处理，建立旅游线路数据库，使广大游客通过访问途牛网寻找自己最感兴趣的旅游线路，然后向客服咨询，最后在途牛网完成预订。

　　经过十五年的发展，携程、艺龙、同程等在线旅游服务企业依靠市场机制茁壮成长，积极推动着中国旅游产业的智慧化。2013年第一季度，中国游客在境内旅游时，在客源地报名参加旅游团的比例只有1.98%，在目的地跟团旅游者的比例只有2%，有高达96%的境内旅游者选择了自由行，这与各个智能化旅行服务公司的业务创新与市场推动密不可分。

　　与借助互联网和移动通信技术快速发展的电子网络企业相比，各个旅游景区以及这些景区资源的拥有者——地方政府，在智慧旅游方面的探索却显得有些迟缓，景区与旅行社还在尝试着数据营销模式。2010年，一场智慧旅游的春潮降临到中华大地上，势不可挡地席卷着这个历史悠久的东方古国。

　　构建泛在网打造智慧化旅游资源2009年，温家宝总理在无锡提出“感知中国”，拉开我国物联网建设的帷幕。各种感知设备和识别设备获得的位置、温度、味道、重力、声音、压力、文字、图像、数量等信息通过网络传递，并由处理中心进行加工、分析和控制，构成物联网；由通信网、互联网、物联网构成泛在网。

　　泛在网实现人与人、人与物、物与物之间的信息交换。例如人与人之间的通信、短信息、电子邮件、聊天，以及共享信息的社区与博客等；人与物之间的位置、温度、声音等感知和网络预订、支付与远程控制等；物与物之间的自动控制、报警与银行结算等。这一技术应用与系统网络建设，为旅游产业的智慧型升级奠定技术基础，使旅游产业利用物联网/泛在网可以知道旅游资源的特征信息、知道哪儿拥挤、哪儿有停车位；可以网上预订、网上支付；可以使用完全无纸化的车、船、机票和门票；可以与家人、同学、朋友、旅友分享旅游乐趣；可以在外了解和控制家居等。物联网中被旅游者使用最普遍的是GPS、RFID/NFC等传感器设备，可用来确定位置、数据交换、确认身份、电子票据、移动支付，甚至可以开启宾馆的智能门锁等，为2010年的“智慧旅游”浪潮提供了技术上的保障。

　　江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，并开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空，开展“智慧旅游”项目建设。其智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术研发成功，并在上海世博会上得到应用。获得中国标准化委员会批准的“无线传感自组网技术规范标准”，使镇江市此类技术的研发、生产、应用和标准制定在全国处于领先地位，为智慧旅游项目建设提供了专业技术保障。

　　同年，福建省旅游局在第六届海峡旅游博览会上也提出建设“智能旅游”概念，通过在网上建立“海峡智能旅游参建单位管理系统”，启动“智能旅游”先导工程——“三个一”工程建设，即一网(海峡旅游网上超市)、一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)、一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。其中海峡旅游银行卡2010年已面向福建省内外游客发行，海峡旅游呼叫中心新平台已于2011年1月1日正式开通试运行。

　　南京市旅游园林局于2011年4月13日启动南京“智慧旅游”建设项目，项目在2012年建成后，凡是来南京使用智能手机的游客，均会收到一条欢迎短信。游客根据短信上的网址，可下载“游客助手”平台，该平台分为资讯、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等九大板块，集合了最新的旅游信息、景区介绍和活动信息、自驾游线路、商家促销活动、实时路况、火车票等信息。安装平台后，可以根据个人需要实现在线查询、预订等服务。

　　2011年，洛阳市旅游局与洛阳移动通信公司在牡丹文化节期间，联合推出电子门票，开通新浪洛阳市旅游局官方微博等，形成立体交叉的互联网、物联网旅游服务体系，在吸引游客方面作用明显，初步打造出“智慧旅游”的基础设施。同年11月，洛阳旅游体验网、洛阳旅游资讯版、洛阳旅游政务版以及英、日、法、俄、韩、德等6个语种的外文版旅游网站建成并投入运行。

　　2012年2月，杭州雷思信息科技有限公司发布了“乐游游手机导游”，这是业内首款真正能替代真人导游的手机导游软件，解点经纬度实地勘测，真正做到移步换景，人到声起；同时可以使用谷歌离线地图提前下载好景点数据，随后只需要打开GPS，不需要任何数据流量就可以实现自助语音导游。

　　2014年，济南市政府与IBM公司合作，借助“IBM智慧城市大挑战”公益项目，开展“智慧旅游城市”建设。《济南市智慧旅游总体规划》主要内容包括建立旅游信息化标准体系、旅游文化体验式营销平台、基于细分市场的旅游大数据营销平台；健全旅游公共信息服务、健全行业监管体系、建立旅游产业孵化电子商务平台等综合服务体系。目前，济南正在推进智慧化旅游公共服务平台建设，已在全市建设了50个公交旅游咨询中心，目前已安装开通15个，完善了济南旅游咨询服务中心信息平台上的行业单位信息，现内含97600条济南旅游信息，可以为游客提供快捷旅游信息查询服务。

　　这些智慧旅游项目与服务，从不同角度反映出智慧旅游良好的市场前景与旺盛的产品生命力。据不完全统计，2013年中国旅游业收入3.3万亿元，实现约16%的增长，其中在线旅游收入约为2200亿元，由此可见智慧旅游未来的市场空间极其广阔。

　　以政府主导、企业参与的由物联网、导航计划、智慧旅游芯片、各旅游网站与互联网构成的泛在网，成为这一时期的重要内容，它将智慧营销、智慧旅游与智慧管理有机结合起来，逐渐形成智慧旅游的雏形。

　　智慧化再造旅游产业

　　智慧旅游在互联网以及移动互联网大趋势的支持推动下，已经完成从空泛的概念到领先者的尝试和实践，发展到解决“BCD”中无处不在的旅游智慧新模式，即：首先是TOB——旅游企业端的系统管理问题，充分利用新思维、新技术、新资源，优化旅游管理流程，提升旅游产出绩效；其次是TOC——旅游用户端的智慧体验，结合新技术，增强游客体验，助力旅游者更加智慧的旅行；最后是TOD——目的地端的系统整合问题，即在目的地范围内，对旅游资源和配套服务设施，如何高效、集约地调度、整合和运营，实现便捷高效的智慧化旅游。

　　纵观世界各国智慧旅游产业发展进程，一些国家领先性智慧化旅游实践具有一定借鉴价值。

　　新加坡旅游促进局2006年推出“智慧国2015计划”，确立“智慧化立国”发展理念，全面实施“从传统城市国家向‘智慧国’转型”的发展战略。其主要应用项目包括：一站式注册服务——借助生物身份识别技术为商业人士免去繁琐注册登记手续，在新加坡商业会议旅游中得到广泛应用。下一步将面向医疗旅游人群进行推广。智能化数字服务系统——该系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体验。游客可通过互联网、手机、公用电话亭、交互式电视和游客中心等渠道获得一站式旅游信息和服务支持，包括购买相关旅游商品或专门服务。无处不在的移动旅游服务——为游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服务。游客可利用智能手机等移动终端，在任何时间、地点接收到旅游信息，并根据游客位置、需求、选择取向提供具有个性化的针对信息服务。交互式智能营销平台——在“我行有我，新加坡”平台上，游客可根据个人喜好直接在互联网上订制自己的新加坡行程，包括旅游路线规划、旅游签证、酒店预订、机票购买、活动预订、交通选择等；可通过邮箱及时订阅新加坡最近的动态，了解新加坡新闻、即将举办的大型活动等信息；同时通过该平台实时分享自己的旅游经历。

　　欧洲计划在全欧洲建立专门交通无线数据通信网，通过智慧的交通网络实现交通管理、导航和电子收费等功能，重点包括：旅行信息系统(ATIS)、车辆控制系统(AVCS)、商业车辆运行系统(ACVO)、不停车收费系统(ETC)等。另外，欧盟在2009年分别资助英国与德国的两家公司协作开发一款智能导游软件，用以促进文化旅游发展。该软件以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，“亲身”体验被遗忘的历史时光。当游客身处某地时，只需用手机摄像头对准眼前古迹或废墟，手机里的全球定位系统和图像识别软件就能判断出位置，从而从游客所在的视角，在手机上显示这处古迹在全盛时期的样貌，还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。

　　2012年6月，比利时首都布鲁塞尔正式推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”(TAGTAGCITY)项目，使布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。该电子数码旅游大全采用近距高频无线通信芯片，制成带条码的不干胶，粘贴在遍及布鲁塞尔大街小巷的博物馆、名胜古迹、商铺及餐馆上。来自全球各地的游客只需用智能手机在i-nigma网站下载条码扫描器，即可在布鲁塞尔随时随地扫描“标识都市”不干胶，方便地获取相关历史文化介绍、购物优惠以及线路导航信息。目前该系统收集了布鲁塞尔等城市近600多个旅游点，而且继续保持每周增加50个旅游景点、商家的速度。“标识都市”此前开通了英语、法语、荷兰语、德语与中文等五个版本。

　　与其他国家相比，中国围绕“2014中国智慧旅游年”主题，开始整体加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务，运用市场化机制，推动建立全国统一的在线旅游服务平台和景区门票预订系统；制定智慧旅游景区标准，以5A级景区为重点，推进智慧旅游景区试点，继续推进智慧旅游企业与智慧旅游城市建设，计划用10年时间完成中国智慧旅游系统建设。截至目前，中国首批18个“国家智慧旅游试点城市”分别是：北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江和武夷山。

　　随着国家明确提出要将旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业，中国已成为世界第四大旅游消费国，自助游、度假游均呈现出高速增长，旅游产业正经历着从量变到质变的蜕变，跨行业跨领域的业务融合正在发生，传统互联网巨头百度、腾讯与阿里巴巴均投入重金涉足智慧旅游领域。

　　2011年1月12日携程与上海知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，共同深度拓展中国订餐市场，促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服务。

　　作为中国市场互联网三巨头之一的腾讯，2011年5月通过向艺龙投资约8440万美元购买艺龙新发行股份后，成为艺龙第二大股东。

　　次月，百度与去哪儿网共同宣布，双方达成深度战略合作协议，百度向去哪儿网战略投资3.06亿美元，成为去哪儿网第一大股东。双方将在全线产品线和品牌方面保持紧密合作，共同推动在线旅游的发展。

　　同程网于2014年2月获得腾讯、博裕、元禾三家机构5亿元投资。4月10日，同程旅游与艺龙旅行网签署了战略合作协议，将独家向艺龙提供景区门票库存，同时艺龙将向同程旅游提供中国前台现付和团购酒店库存。

　　当同程CEO吴志祥和艺龙CEO崔广福签约后调侃共同的“敌人”携程时，吴志祥当天即收到携程高层人员发来的信息，希望双方能够合作。一周后双方高层见面沟通，4月28日双方共同宣布携程战略投资同程网，涉及金额2.2亿美元，占同程网30%股权。

　　好戏接连不断，市场格局顷刻发生巨变，昨天的竞争对手明天可能就是战略伙伴。作为未来中国经济战略性支柱产业的智慧旅游，有着吸引资本的无穷魅力。从国家层面到地方政府、从地方政府到各旅游景区、从旅游景区到旅游服务提供商，均将智慧旅游系统平台的建设应用提到战略的高度，开始对传统旅游产业进行整体再造与创新，进而提升我国旅游产业的国际竞争力。

　　文/李刚

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……