智慧重庆

　　“工欲善其事，必先利其器。”得“移动”者得天下，未来谁能占据大量游客手机客户端，谁就能掌握未来的市场。当重庆旅游遭遇互联网经济，两者将如何完美融合？

　　重庆旅游“触网”之变

　　旅游业是信息密集型和信息依托型产业， 这注定了旅游业与信息技术的不解之缘。

　　当70后、80后逐渐成为重庆旅游市场主要消费群体，市场需求就发生了质的变化。旅游早已不仅仅是开阔视野、增长知识的手段，“一场说走就走的旅行”正在悄然兴起，并以迅雷不及掩耳之势改变着传统旅游业。八爪鱼进军传统旅行社B2B，携程开放分销平台给传统旅行社，越来越多的中国人通过手机完成旅游信息收集甚至完成旅游订单。2013年，OTA（Online Travel Agency，在线旅行社）纷纷发力移动互联网， 向MTA（Mobile Travel Agency，移动旅行社）转型，如携程网的“拇指+水泥”战略等。连阿里巴巴也加入这场旅游业线上线下的融合。

　　以互联网为代表的新媒体，不仅带来旅游信息传播渠道的转移，更重要的是，它将对整个旅游信息传播格局、旅游产品格局和旅游交易市场格局，以至于对整个旅游业产生深远影响。

　　我们历来强调旅游产品多样化、特色化，但特色化与需求量、营销成本是一对矛盾。当旅游销售逐步与网络结合，形成诸如网络化的旅行社、旅游预订平台，会逐渐突破地域空间束缚，聚合更多需求，呈现更多样化的旅游产品。到了网络社会，不仅商业机构，各种兴趣团体和个人也能在网上发布信息，组织旅游行程。爱好者通过网络聚合到一起，个性化旅游繁荣发展。在这个过程中必将涌现出形形色色的非主流旅游产品，如探险旅游、俱乐部旅游、资助贫困农村的“多背一公斤”旅游等。

　　在20年的发展中，互联网对重庆旅游业形成三个显而易见的影响：一是在社会媒介和旅游业媒介中，互联网几乎是第一影响力。网上拥有海量的旅游业信息，并由使用者及时互动，随时提取。二是网络培育了新旅游者群体，原先在社交媒体形成的“自助旅游者”是时尚先锋，现在家庭、社群和“想走就走的”的自由人群成为主要旅游形态。三是产生了新的旅游企业，线上旅游综合平台OTA、专业旅游服务ETA（E-Travel Authority，电子旅游签证）、旅游搜索平台等网络生态环境下的新概念企业，通过技术创新实现各类旅游服务功能。在传统旅游产品之外，旅游企业基于互联网强大信息整合功能，开发出各种门类的信息咨询、预订服务、个性化定制和“机+酒”一类的“新奶酪”，其中很多尚是两业融合生成的处女地。

　　开启O2O时代

　　今年6月23日，在重庆旅游专列走进上海之际，重庆旅游营销中心与上海携程商务有限公司签订战略合作协议，计划共同打造重庆O2O旅游服务平台。双方承诺数据共享，并基于大数据及服务反馈，共同撰写《重庆市旅游行业发展年度报告》。这意味着重庆旅游智慧化进入高速发展期。

　　重庆建O2O旅游服务平台这一创举，足以证明互联网这块“奶酪”的强大吸附力。无独有偶，早在今年初，旅游百事通重庆公司即已嗅到了这块香甜“奶酪”背后的巨大商机，针对自身分销系统展开了第三次全国性升级，为用户开辟更完善的功能以及更简洁明快的界面。这也意味着旅游百事通将加大力度打造互联网旅游大平台，提档升级加速实施大平台、开放平台的发展战略。打破传统的思维、传统的方法和工具，是传统旅行社首先要做到的。

　　通过以上两例，不难看出，重庆旅游和互联网的互通是大势所趋。据携程今年发布的《2014年中国旅游者意愿调查报告》显示，手机客户端使用比例迅猛增长，39%的游客将在2014年使用客户端预订，相比2013年增长十倍。这些数字都证明，消费者在旅游的过程中，逐渐习惯使用移动服务帮助自己完成旅行。

　　但是，旅游产业终究不是光靠渠道和平台就能支撑的。传统的旅游方式一时之间并不能被完全替代，线上服务的质量，仍取决于线下产品的发展建设。特别是实际旅游产品相较于机票和酒店，在线上接入的可操作性建设上还不够成熟。

　　玩转“私人定制”

　　5月19日，2014“中国旅游日”重庆分会场——2014智慧旅游年主题活动在江北区观音桥商圈盛大启幕，这标志着重庆旅游市场正式进入到全面智能化、科技化的新阶段，而智慧旅游也由此登上一个制高点，逐渐为广大市民所熟悉。其中，重庆煜铭移动科技有限公司开发的“智慧旅游APP”可以实现“一机在手，轻松游遍重庆”，令广大市民眼前一亮。

　　对市民而言，智慧旅游意味着什么？

　　煜铭公司技术总监张建平给出了很好的解读——智慧旅游的三大关键词在于“私人定制”、“去现金化”和“全智能化”。“私人定制”是区分传统旅游方式的最大“分水岭”。在智慧旅游的APP上，将会分为具体的驴游、自驾游、亲子游等类别，同时也有不同的时间分类、价位分类和线路分类，用户可以根据自己的需求，选择合适的出游路线。“去现金化”则表现为在线预订和支付，这也是智慧旅游APP的重要一环。甚至你在景区看中的旅游商品，也可以在APP上下单支付，随后物流会配送至家中，省去搬运的麻烦。“全智能化”的优势则在于：景区人流多不多、景区天气如何、去景区的交通堵不堵，这些被许多游客最为关心的问题，都将一一在智慧旅游APP上得以解决。另一方面，智慧旅游APP还能利用实时景区监控、人流分析系统，使管理部门可合理进行旅游资源的调整。

　　旅游行业新趋势直接催热基于智慧旅游的在线旅游市场。根据重庆网络媒体协会调查，重庆做APP研发的公司2011年底有18家，到2012年底变成114家，2013年底突破300家，其中，旅游APP成为许多公司的业务重点。巨大的市场潜力使得在线旅游市场备受资本青睐，5月9日，在线旅游企业途牛网正式登陆纳斯达克，成为第四家在美上线的在线旅游企业。

　　巧借“新微时代”

　　为更好地贴近受众心理需求，构建形式丰富、渠道多样的宣传体系，重庆旅游全面迈入微宣传时代。重庆旅游微博做得有声有色，重庆旅游官方微信也已正式开通，不少“微话题”引发热议。其中，重庆旅游官方微博粉丝量已超过80万个，多次参加市政府新闻办组织的大型微博采访活动，两次获得“好微博”二等奖，首批加入“中国旅游官微联盟”，联合其他兄弟省市开展了“看官微联动游美丽中国”主题活动。在新浪网发布的2013年政务微博盘点中，重庆市旅游官方微博成功入围全国旅游局官博影响力十大排行榜第七位。重庆旅游官方微信成功实现了信息通知下发及会议签到功能，利用微信后台发送消息更加便捷，便于参会人员在第一时间了解活动流程、重要活动时间节点以及其他重要的活动信息。

　　各式各样接踵而至的大型旅游文化活动更赋予了微宣传强大的支撑力，在留住市内游客的同时，吸引外来游客，让“重庆非去不可”有更充分的理由。据统计，今年上半年，重庆市各区县共举办各类活动120余个，在为“重庆人游重庆”提供空间的同时，还吸引了大量周边省市的游客来渝旅游，进一步激活了重庆旅游市场。随着传统旅游业与互联网时代的全面碰撞，必将迸发出激烈的火花，重庆旅游业将由此全面跨入一个崭新的互联网时代。

　　智慧重庆“新坐标”

　　在今年9月21日召开的重庆市市长国际经济顾问团第九届年会上，重庆市市长黄奇帆表示，在中国步入发展“新常态”的背景下，作为国家级“智慧城市”试点以及中国内陆唯一的直辖市和国家中心城市，重庆智慧城市建设将助推城市国际化步伐，并将深刻影响改变人们的生活方式。

　　基于这个基础，重庆旅游重点围绕大数据处理与产业升级等方面，开展“智慧旅游”建设积极探索。作为旅游业的“二次革命”，智慧旅游将物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术应用在旅游体验、产业发展、行政管理等方面，同时融合通信与信息技术，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合，进而服务于以游客、企业、政府等为主体的未来全新旅游形态。

　　近年来，智慧城市建设发展如火如荼，作为智慧城市重要组成部分，智慧旅游和智慧城市建设紧密相连，相依相存。智慧旅游以其独有的市场前景、商业价值与政治职责成为备受社会各界关注的热点，从在线票务到智能导览系统，从景点APP定制到安全预警平台，智慧旅游在游客体验、景区规划管理乃至城市建设中都发挥着重要作用。

　　由此我们认为，待基础设施、数据资源、承载平台等发展到一定成熟阶段后，智慧旅游应用也将成为重庆市智慧城市建设领域的“新坐标”。而随着重庆智慧城市建设领域投入不断加大，智慧旅游将成为重庆市智慧城市建设的重要加速剂。

　　文/秦定波

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