近年来，河南省唐河县检察院从擦亮窗口、优化初访、源头化解、逐案评估四个方面入手，扎实做好涉检信访访化解工作，群众满意率达98%，被最高人民检察院评为全国检察机关“文明接待室”。
一是擦亮窗口，完善接待和服务措施。该院开通了12309举报电话平台和三级视频网络接访系统，安装检务公开显示屏和法律法规查询系统。完善便民利民措施，实行接受法律咨询、办理检察业务、受理维权投诉、提供便民服务“四位一体”一站式服务。完善和落实检察长接访、点名接访、预约接访和领导包案制度。一年来，通过检察长接访、点名接访、预约接访共接待来访群众36人次，解决问题24件。
二是优化初访，提高矛盾纠纷化解率。该院把提高初信初访首办质量，作为预防重复访、减少涉检访发生的主要任务，更加注重规范、优化初访流程，建立“受理分流、领导包案、跟踪督办、群众满意”的处访工作模式，加强对初信初访接待的流程管理和动态管控。目前涉检初信初访基本实现95%以上的涉检信访案件在初信初访环节实现息诉罢访，上访群众满意率达98%。
三是源头化解，深化带案下访机制。该院按照“检力下沉、重心下移、触角延伸、倾听诉求”的工作思路，以5个检察联络站为平台，以“一村四警”爱民实践活动为载体，深入基层，带案下访，零距离倾听群众诉求。一年来，共排查化解涉检信访案件3件，调处矛盾27件、提供法律服务76人次。
四是逐案评估，健全涉检信访预警机制。坚持按照《涉检信访案件风险评估预警实施办法》的要求，对反贪、反渎、公诉、侦监等主要业务部门办理的案件进行同步风险评估，着重加强对拟作不立案、不批捕、不起诉以及可能引发涉检信访的案件进行风险评估，根据案件的不同情况确定风险等级，实行领导包案，有针对性地制定防控措施。一年来，共排查8起涉检信访苗头，通过领导包案，全部在规定的时限内办结。
（文/牛凌云 张海英）
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