阅读的多样性与读者用户服务的创新转型

　　在二十一世纪高速发展的时代，信息技术已经成为了我们在工作和生活中必不可少的一个使用手段，越来越多的网络信息在逐渐取代图书馆在人们工作和生活中的作用，所以尽快的改善图书馆的工作模式与服务意识，已经成为了我们需要尽快解决的问题，为广大的读者提供更优质的服务。

　　阅读多样性研究

　　在以往的工作及生活习惯中，图书馆是广大读者最为重要的知识储备，也恰恰是因为这一点，我们要满足每一位读者对我们图书馆的要求，而我们为了保证达到每位使用者的要求，为广大的读者提供一个优质的服务，就要求我们改变现有的服务模式及服务理念，研究出一套积极有效的创新转型方案，使我们与读者保持一个良好的沟通与服务。

　　一般性读者。这种读者一般都是阅读一些自己感兴趣的杂志或者是进行考试需要使用的一些书籍，而且这部分的读者在图书馆的使用者中占很大的比例。

　　专业性读者。所谓的专业性读者是指技术或者是科研工作的人员，这类人群到图书馆阅读的基本都是一些专业性的书籍，这类书籍具有非常强的专业倾向，使用者对于这类书籍的质量要求比较高，对书籍的版本要求也比较高，所以针对这类读者的服务是要有一定的技巧和针对性的。

　　针对性意识服务。进行有针对意识的服务，是现在很多图书馆努力的方向，为读者创造一个适合阅读的空间，利用图书馆现有的数据网络及平台，创造具有针对性的特色服务，提高馆内的藏书及使用数据，达到满足各类阅读人群的要求，这是我们一直都为止努力的目标及最高服务目标。

　　改变服务方式，提高读者满意度

　　随着信息技术的迅速发展，按照以往的服务模式，我们已经没有办法满足广大读者对于信息的获取，由于网络的及时性及快速性，我们必须要改变我们的服务方式，在对以往传统的服务方式的基础上一定要做出自己的特色，为各种阅读人群提供多种多样的服务。

　　提高阅读多样性。由于电子设备的快速发展，人们在大多时候可以随时随地的进行阅读，获取更多的资源信息，如果我们还是保持在以往的阅读习惯及服务模式上，那么一定会被淘汰，我们要与现在信息技术的快速发展相结合，尽可能多的为读者提供更为方便快捷的阅读资源，例如视觉互动、电子与纸本相结合、经典与现代相结合的阅读模式，使读者对图书馆的服务充满期待，我们可以为读者带来越来越多的惊喜；同时，我们要对我们的服务流程进行精简细化，既要体现图书馆作为阅读工具的优势，也要保持我们传统的特色，既要满足读者的阅读要求，也要减少读者的查找时间；既要保持图书的更新及时，也要保证读者对于历史书籍的借阅。

　　提高资源利用率。根据现代数据的特点，将数据资源共享并及时分享，利用现在读者对于数据化使用的习惯，将图书馆的数据与读者及时分享，目前可以以图书馆的技术、咨询及网络等部门进行资源整合，尽可能的满足读者对于阅读的要求，同时读者可以利用图书馆的电子设施在最短时间内进行资源检索与查询，并与其他地区进行资源共享，达到在同一时间内的数据利用最大化，这不仅有利于读者的在线交流与共享，同时也提高了读者对我图书馆的满意度，提高了我们图书馆的社会效益。

　　方便工具。现在越来越多的公共设施都在实施卡片管理，我们也可以将这种管理模式在我们图书馆内实行，为读者开展办卡服务，读者通过办理的读者卡，在馆内可以“一卡全通”，除了进行身份认证为，读者还可以同时使用阅读卡进行借阅、电子设施使用等，这样不仅方便了读者，同时也降低了图书馆的人员利用率，减轻了馆内的人员管理。

　　针对性服务。目前互联网已经与每个人的生活息息相关，密不可分，我们图书馆也必须通过进行针对性服务，为读者提供数据共享服务，读者可以通过馆内提供的资源共享，对自己的个人信息及资源数据进行及时整理及个性化定制，并且实现数据的跨界、跨库检索，达到在众多的数据及信息中进行准确锁定。同时，我们也可以随时随地为广大读者提供网络支持，例如无线Wifi等网络工具。

　　读者反馈

　　制定的服务意识及服务模式，对图书馆的软硬件要求都要达到一定的技术水平及良好的维护，同时也要求我们必须满足对技术信息数据的更新维护技术。

　　技术支持。越来越多网络已经成为了数据技术的主要支撑点，所以只有充分的发挥了网络在现代技术中的优势，才能完成对我们的技术要求及技术支持，只要有了强大的网络技术支持，我们才能依靠强大的软硬件及配套设置，保证数据运行的稳定性及数据使用的兼容性。

　　提高管理素质。在现代图书馆的工作，已经不同与往常的，简单如一的工作模式，由于使用了越来越多的电子设备及网络设施，所以也就需要我们的工作及管理人员具有一定的知识基础，包括电子设施使用、网络运行、大量的技术知识储备，这样不仅提高了现代这是的使用率，也提高了工作效率，提高了读者对我们的满意度，这就要求我们对现有的工作人员不断的进行技术和知识培训，同时对于后期招聘人员的文化水品及工作素质进行综合的考量，保证工作人员的素质提高一个档次。

　　有句名言曾说过，书籍是人类进步的阶梯，作为书籍和知识的储备库，图书馆已经成为了知识的象征，人类不断的向前迈进及我们生活水平的不断提高，都是我们为之奋斗的目标，所以，我们不但要做好现有的本职工作，同时我们要不断提高我们自身的素质，及时掌握现代化信息，达到图书馆的创新转型。我们要保证每位读者都可以在图书馆找到需要的书籍，在良好的环境中舒适的阅读，保证读者可以在一个愉悦的心情中，找到需要书籍，获取到更多的知识。

　　魏育明 文