万达野心：商业巨鳄的O2O之路

　　万达电商探索的O2O模式将有望服务整个线下企业，一旦成功，它将成为一个开放平台，整合度假中心、电影、文化、餐饮等行业资源。可以说这是万达的一整盘棋，从传统商业到本地生活服务线上和线下的联动，再到未来开放的O2O体系。

　　万达集团在上市后的第三天，2014年12月26日，战略并购了中国排名第四的第三方支付公司—快钱，这是互联网金融领域的首桩并购，意味着万达在O2O迈出实质性的步伐。万达电商充分整合线上线下上资源，业内人士评论其将成为新一代互联网巨头，价值不可估量。

　　2014年8月，万达联手百度和腾讯，合资成立新电商平台—万达电子商务公司。事实上，万达投资电商平台的背后正是万达的O2O逻辑。按照王健林的说法，随着人们消费能力的提高，体验消费的比重将高于买卖消费，O2O这一智能化、线上线下融合的模式，将是电子商务中最大一块蛋糕。

　　在万达通往“全球最大O2O电商平台”的道路上，还有一个中间环节必须要解决，那就是支付，快钱于是进入了万达的视野当中。

　　万达O2O捷径：从线下到线上

　　未来，万达集团的转型方向将是文化、旅游、金融、电商。由此可见电商和金融将是万达重要的补缺方向。

　　在数十万亿元的国内消费市场中，体验式消费占据近三分之二的比例，未来的机会在于实现体验式消费的智能化。万达电商想发展O2O，从线下往线上走的战略企图已经十分明朗。万达商业地产的庞大体量和谋划当中的电商业务，二者结合起来，兼具线上和线下业务，并且通过互联网实现了用户信息和商家的互动，从而形成一个完整的O2O体系，与进军O2O的互联网企业，苦恼于复杂的线下资源整合相比，万达显然是具有优势的。

　　比如，万达电商智慧O2O模式中即将实现的智能院线，使得去万达影院观影的消费者可以通过万达电商平台实现在线选场选座，在线完成购票，然后到万达影院借助智能验票系统进行自动验票入场，免去排队选票、线下支付、人工验证的麻烦，提高消费者的观影舒适度。

　　比如，未来万达电商O2O平台可以根据会员以往的消费情况分析其品牌偏好，及时推送会员钟爱品牌的市场优惠、促销活动、上市新品等信息。

　　万达电商探索的O2O模式将有望服务整个线下企业，一旦成功，它将成为一个开放平台，整合度假中心、电影、文化、餐饮等行业资源。可以说这是万达的一整盘棋，从传统商业到本地生活服务线上和线下的联动，再到未来开放的O2O体系。未来的万达要想从市值上媲美同等规模的互联网企业，就应该建立一个可供各行各业使用的开放平台。这也是BAT、京东等企业这几年发展迅猛的原因所在：开放平台战略。

　　战略并购快钱，使得万达电商的O2O蓝图中，支付变得更加便捷，线下服务都可以通过线上支付系统完成在线支付，创造出大量的应用场景。此外，万达可以借助快钱线下、互联网、移动、跨境等领域的现有布局和产品服务，快钱在零售、保险、商旅、电商等多个行业提供解决方案以及金融增值服务正好能与万达的现有资源完美对接。万达或将借助本次并购将快钱公司现有的360万家企业合作伙伴、200多家金融机构，与自身的商业合作伙伴、每年几十亿人次的线下客流充分整合，一方面促进商业地产主业的进一步发展，与线上会员结合带动万达广场内的消费，增加消费者粘性，促进线下消费体验；另一方面也可以通过大数据分析研究消费者的趋势，带动引领未来消费形态，形成与商业地产领域的互补与互动。

　　切实落地O2O战略

　　从目前讲，万达构建的商业愿景应该是一种服务与需求对接的沟通平台，将这些功能融合到一个固有的平台里，就是线上能为消费者提供消费决策，线下则专注于商家与商家的连接（积分运营），人与服务的连接促进所有交易完成在一个闭环的生态圈里，这才是万达电商O2O的真谛。

　　万达O2O的建立，除了万达自身，也有来自百度和腾讯的资金，有百度的线上流量和宣传，有腾讯的移动端口红利，如何协调好这一系列关系将是万达O2O一个重要的命题。如何在这些错综复杂的资源链条上找到清晰的合作框架，是万达需要解决的。

　　其次，除了巨头的合作，实体店合作商家也是不能忽略的因素。在这点上，万达可以通过线上、线下大量收集用户信息，从而帮助购物中心提升资产价值，减少错配，并且逐步降低大数据带给商家的分析压力，直接给予他们有价值的营销建议。

　　此外，万达O2O建立早期要将盈利创收多元化。万达电商本身是一种传统与互联网嵌入的模式，线下实体店还是占据更大比重，况且线下盈利手段也更成熟，在这种基础上，盲目改变万达营收模式并不合理，一种理智的做法就是在保持现有创收体系的前提下，不断使自身的盈利多元化。其实现阶段的万达完全可以先借助平台的优势，对一些传统项目，比如营销费用和服务费进行收取，之后根据商业的闭环效应，在做好大会员和通用积分的基础上，通过引入社交和游戏等其他分支进行进一步创收。

　　最后，用户是所有产品最终的购买者，因此他们的存在才是产品发展的最终推动力。无论是拍拍、当当还是乐酷天、QQ商城、银泰商城，同质化、无特点的服务让用户很容易淡忘，与此同时，用户无法真正参与其中也是产品无法保有持续竞争力的根本所在。因此这些都是万达O2O在实现自我愿景前必须要重视的问题，让用户参与进来，让用户在O2O体系下完成预期的消费效果。

　　基于万达的体量和合作背景，再加上解决了以上四个方面，万达O2O战略才真正落地。

　　文/廖一凡