社群管理的一次探索

　　群规管理要偏“理”，管的少一点，帮大家进行成果、资源梳理，保障宽容度和自由度，这是好社群的特征。另外要强调社员的自律，同时把原则与开放性成长做好。

　　从互联网到移动互联网，社会化媒体对于个人和组织的影响愈加深入和全面。从最初的BBS到后来的微博，再到如今几乎无远弗届的微信，这些变化造就了新一代的数字原住民，同时也引发了人类历史上前所未有的迁徙浪潮，在前往数字星球的路上，每个人都唯恐落后。

　　而从社会化媒体诞生的那天起，人们就开始探索如何将它应用于组织当中。不消说，BBS提供了最初的虚拟空间的交互体验，微博则使企业正式登上社会化媒体的舞台，并以颠覆传统模式的新姿态向消费者提供产品和服务，而微信借着智能手机行业爆发的东风，迅速渗透进移动网络覆盖的每一个角落，并造就了自媒体和社群爆发的新时代。

　　关于社群，已经有实践者和专家开始为它“立法”，即确定它的边界、原则、功能，探索如何运用社群来实现个人和组织的目的。用时髦的话来说，就是不断之一化的人借助社交媒体工具来完成线上传递信息与线下形成信任的O2O过程。下文所讲的社群特指微信群这一独特且被广泛应用的新兴组织形式。

　　智囊悦读汇的社群试验

　　作为社会化媒体的重要组成部分，微信群为企业管理的扁平化提供了强大的支撑，同时也使得线上线下在一起成为现实。我们以智囊传媒发起的一场仍在进行的社群试验为例，来探讨一下社群的管理。

　　在中国管理传播网和《新智囊》官方微博的原有格局之下，微信群的应用创造了开放性成长的新契机。就在一年前，智囊悦读汇诞生，这一社群基于参与者的读书兴趣，将专家和一线管理者聚在一起，探索如何运用线上和线下活动，达到共同学习、共同创造、共同分享、共同成长的目的。

　　这一微信群由智囊传媒总裁傅强先生创办，他同时是社群的组织者和管理者，由他的强关系进行信任背书，他的朋友们次第加入这一日渐壮大的社群。在智囊悦读汇中，傅强和他的朋友们围绕泛管理类话题，互相分享和探讨有价值的观点，或者只是欣赏美好的事物。同时，线上和线下活动促成了新的合作。

　　建立以来，智囊悦读汇逐渐有了秘书队伍，成员也突破了100位。因此，制定符合社群发展现状的新群规势在必行。在此之前，群秘队伍曾参照其他微信群，草创了1.0版的群规，对于一些原则性问题进行了约定。在新形势下，智囊悦读汇尝试和群友一起，运用先进的规则来制定群规2.0版。

　　首次社员大会：体验“议事规则”的知与行

　　马化腾说，我们正在向数字星球迁徙，而在这一旅程中，智囊悦读汇不断进行着自己的尝试。就在今年5月初，智囊传媒和百年老店商务印书馆合作，在涵芬楼举行了社群创建以来的第一次社员大会。

　　这次社员大会的主题是“《罗伯特议事规则》的知与行”，在开场致词中，作为智囊悦读汇的群主，傅强介绍了此次社员大会的缘起：“在互联网时代，组织的发展已经呈现了更多维度，从常规的企业组织，到社群组织，再到互联网上的虚拟组织。组织状态的丰富性和复杂性，也给组织成员间的沟通以及组织的管理提出了巨大的挑战！怎么办？也许我们可以从学习和分享《罗伯特议事规则》这本书开始。”

　　作为议事规则专家，来自北京大学的社员魏立宪向大家介绍了议事规则的前世今生。魏老师开宗明义：何谓“议事规则”？简言之，开会议事的规则，又称“会议通则”“议事学”和“议学”等。它主要讨论与会议相关的问题，旨在提高会议效率、合理决策，以利于执行。“工欲善其事，必先利其器”，议事规则本身也是组织治理的良好工具和必备利器。

　　从古代社会的议事规则，到近代世界先进国家用议事规则来确立国家的根本大法，再到议事规则在中国的应用，魏老师旁征博引，将罗伯特议事规则的发展脉络梳理得一清二楚，为接下来的讨论确定一个基本的原则和基调。

　　为了使关于群规则的讨论能够有更好的体验和富有成效，魏老师特地在会前印发了简版的议事规则给各位社员，这一工具性知识和智囊悦读汇提前发给大家的群规2.0一起，确定了讨论的内容和规则。

　　群策群力，共议群规2.0

　　在魏老师之后，群主傅强分享了自己对社群的新观察，即“新型组织的三层空间”。傅强介绍道：在企业的职能层，沟通有其原则，但在互联网出现之后，出现了社群层，如微信群。尽管是从朋友关系里相互连接起来的，但社群也有其功能性。要有群主，有承担服务功能的群秘，它是有管理的。另外还有一层，叫虚拟层。这三种不同的组织形态，在当下没有人可离开。但在其中待的情况有所不同……这三层空间里，都有效能需要提高。《新智囊》1月刊专门梳理了工业4.0，我们发现，工业时代的流程尽管已经非常规范了，但职能层的效能还是有很大的提升空间。同时，社群层和虚拟层也有不小的提升空间。

　　无疑，傅强这些思考实际上是对以前单一职能层管理的延展，是总结社群时代管理新变化的尝试。最关键的是，这次大会正是对“三层空间”的一种印证。

　　而在接下来的分组讨论中，社员们现学现用，尝试按照议事规则来讨论和表决群规2.0的每一条内容。经过半小时的讨论，每个组分别派代表进行了陈述。

　　其中，何春晖代表小组发言认为：创造舒心交流环境，对长期潜水的群友，他也是一种好的沟通方式，他可能更容易被线下活动所吸引，要多办线下活动。未来社会的主体是90后，O2O是跟他们沟通的主体方式，也有组员认为围绕社员主体开展即可。读后感的字数要控制在100字以下，这样能写出最精要的理解。沟通，相互尊重，分享的话题比较分散，能不能聚焦一些？是否可请群外专家进群，分享后再退出？

　　魏立宪代表小组发言认为：关于强关系，如何界定？进来前必须强关系还是进来后变成强关系？元老院的职责不够清晰，要重新拿出来说；活动可分成固定活动和不固定活动，不固定活动可报秘书处讨论是否执行。群规修改和确认说法太笼统，如果有任何一位社员/理事提出修改，同时一人附议，即可展开讨论，但要修改必须三分之二社员通过，所以修改路径要明确。

　　傅强代表小组发言认为：要有群的文化。群规管理要偏理，管的少一点，帮大家进行成果、资源梳理，保障宽容度和自由度，这是好社群的特征。另外要强调社员的自律，同时把原则与开放性成长做好。转化性——“投名状”（指入群的社员必须向群友提供的分享——编者注）要从一人讲转化成沟通；提倡由沟通到合作。除现有议题外，反向收集意愿——大家还想听什么话题？群的特征是强关系，100人之内我可介绍和背书，这样的状态目前看是最好的。话题要集中，定时分享。群秘可定期做书单分享，这样可建立本群品牌书单。要组织高频线下活动。

　　何光宇所在的小组则非常细致地审定了群规2.0：为便于群友之间深入交流，入群后群友要修改群昵称，格式为“姓名+单位+专长”；建议去掉中国梦的相关表述。此外，这组还纠正了一些表述的错误。

　　从智囊悦读汇的发展过程可以看出，社群组织的方式和整个社会化媒体的变化是密不可分的，而社群管理是社会化媒体发展的一种实践。此次运用罗伯特议事规则来讨论制定群规，正是对社群管理的一次探索。

　　延伸阅读

　　运用议事规则，使会议卓有成效

　　在总结英国议会、美国国会、市政委员会及民间社团各种会议的基础上，罗伯特将军写成《议事规则》一书，于1876年出版。罗伯特家族在此后的百年中，不断对其进行修正。在《议事规则》中，概括并论述了英国议会和美国国会以及西方各种会议制定并遵循的一套规则，我们从书中摘取了关于开会的一些基本原则，以飨读者。

　　1.关于 提出

　　一切讨论事项应由一名会员以一项动议或者以向会议送交一份通信的形式提请会议讨论。

　　2.关于 发言

　　会员在提出一项动议之前或就任何问题向会议发言之前，必须先取得发言权，即他必须起立并对主席称呼他的官衔说“主席先生”，主席当即宣布该会员的姓名。

　　3.关于 辩论

　　在可以辩论任何题目之前必须：

　　一，拥有发言权的会员提出一项动议；

　　第二，须有人附议；

　　第三，须由主席陈述。如果动议是书面的，需递给主席，并在辩论前宣读。

　　4.关于 修正

　　如果主席有要求，一切主要动议、修正案以及给委员会的指示，应当写成文字。

　　5.关于 休会

　　这项动议优先于一切其他动议，甚至在会议已表决休会之后，只要主席未宣布表决结果，它也是合乎次序的。如在会议讨论另一问题时提出，它是不能辩论的；它可以用改变时间的方式修正。

　　6.关于 表决

　　当根据问题的性质不允许修改或辩论时，主席立即将它提请表决；如果问题是可以辩论的，在主席认为辩论已结束时，他应询问会议是否已准备表决，如无人起立，他将问题提交表决。会议可用多数表决方法，命令用赞成和反对法对任何问题进行表决。在这种表决方法中，主席立即陈述问题的两方面；秘书点名，每一会员的姓名被点到时须起立，回答赞成或反对，秘书记下他的答案。

　　7.“如有未尽事宜，以罗伯特议事规则为准。”

　　本刊记者 王振杰