都做最好的自己

　　《唐顿庄园》令人喜欢，是因为在等级分明中，各个阶层的人都做最好的自己。而剧中反映的主仆关系，或许也可以看作现代企业中老板与员工关系的雏形吧。

　　本期继续评介英剧《唐顿庄园》。上期谈论了100年前的职业经理人，本期谈论的话题是老板（主人）与员工（仆人）的关系。

　　再重复一遍上期提到过的感受：对于我这个60后来说，这绝对是一部既开眼界又颠覆三观的剧集。在我们所受的教育中，贵族就是代表腐朽、寄生、剥削，所以，剧中的情节和场景都是不可想象的。我对这部剧关注持久，还认真地阅读了关于它的许多评论。对于本剧，有相当多的赞誉，当然也有评论认为这是被美化的贵族生活，不足为信。如果以此论点，所有讨论都无法继续，所以我们姑且认为本剧基本反映了20世纪初英国社会的风貌，以此为背景谈论种种进化和变革。

　　如果从财经角度观赏和解读此剧，除了上次介绍的100年前的职业经理人现象，剧中反映的主人与仆人的关系，是不是可以看作现代企业中老板与员工关系的雏形？

　　《唐顿庄园》设定的时代背景是第一次世界大战（1914-1918）前后，属于20世纪的初期。在英国，已经完成了工业革命；在美国，已经完成了产业革命，标准石油、摩根财团、福特汽车等等成为国家的支柱。但据《唐顿庄园》的编剧介绍，在第一次大战前，英国仆人的数量超过矿工。可见当时的工业还不太发达，而仆人是一个普遍的职业，而且这些仆人绝大多数都是来自乡村，剧中人表达，从务农到成为仆人是一种改善。

　　主仆关系，在《唐顿庄园》占有很多戏份。 作为主人、作为仆人，对自身职责和相互关系的处理，对现代企业中老板与员工关系还是有一些借鉴意义。

　　仆人分三六九等，上期介绍过的卡森管家，是最高一等，类似现代企业的管理人员。而剧中表现的中下等仆人，生活则比较艰辛。仆人一早就要被叫醒，在主人起床前完成一切勤杂，并准备好早饭，因此，女仆领班安娜的最大梦想就是能有一天睡到自然醒。仆人们的薪水也是微薄的，年轻的女仆们难得逛一次游乐场，但连套圈游戏都玩不起。《唐顿庄园》里的仆人，基本都属于刚刚满足温饱的最下层的劳动者。

　　但这些仆人，上到卡森管家，下到粗使女仆，表现出的职业自豪感都令观众肃然起敬。上期介绍的卡森管家有句名言：“一个称职的仆人必须时刻将荣耀和尊严铭记于心，因为这体现了主家的荣耀和尊严。”同样，他们也认为自己的劳动具有荣耀和尊严，从厨娘到女仆，都认为自己的工作具有不可替代的作用，而他们对自己工作所得到的评价极其在意。厨娘帕特莫太太因为白内障放错了调料，她对这一过失引起的后果羞愧不已。当她得知自己进城治病期间，会有另一位厨娘临时代班，竟然惶惶不可终日。在那个时代，等级被视为天经地义，仆人们认为，侍奉主人是自己的本分，这是我们现代人不能理解的。剧中，唐顿庄园新的继承人马修，是一位中产阶级和新新人类，他拒绝仆人的服侍，穿衣戴帽都自己动手，结果等于砸了仆人的饭碗。最后还是乖乖地当起老爷。剧中还有一位年轻男仆的职业规划就是最终成为第一仆人或贴身仆人。而实现这一目标，就是让自己的技能精益求精。

　　剧中扮演女仆领班安娜的演员琼安获得了今年的金球奖，在谈及角色时，她说：“唐顿庄园像一只美丽的白天鹅，支撑它的，是仆人们的辛苦工作。”剧中有好几处场景，仆人们与外来者和新来者交谈时，工作态度和职业自豪感都是很敏感的话题。而为了体现“主家的荣耀和尊严”必须有高质量的服务。剧中好几位角色给我的感受是，他们辛苦工作不仅是为了生计，也为自己作为劳动者的尊严和体面。所以，多说一句：现在想找保姆或小时工的人，千万不要看《唐顿庄园》，反差太大受刺激。

　　而剧中的主人家，称得上是“最佳雇主”了，这也让一些评论者认为“完美得不真实了”。但我理解，《唐顿庄园》着意渲染的，是一种贵族文化，而真正的贵族不是土豪。贵族教养肯定包括尊重他人，而他人里也应该包括仆人，尽管这肯定是居高临下的尊重。我喜欢《唐顿庄园》，是因为在等级分明中，各阶层的人都做最好的自己，下人忠诚，主人宽厚。

　　剧中和仆人打交道最多的是伯爵老爷，他主要是给直接下属卡森管家发指令。伯爵老爷是一个受人爱戴的雇主。其实，前文已经介绍过，唐顿庄园的仆人们工作辛苦报酬微薄，在承担了大量额外的活计后，偶尔才能有一天带薪假期。但伯爵老爷永远表现得尊重和体恤下人。被迫辞退员工时，他会提出多付遣散费。厨娘帕特莫太太患了白内障，他派专人陪伴她去伦敦治病，并包全部费用。这在当时应当属于履行企业社会责任，因此厨娘感动得要瘫坐在老爷面前了，而按规矩，仆人不能坐在主人面前。

　　剧中有关主仆关系的一个重要情节，就是推荐信制度。仆人努力工作，并不都是因为职业自豪感。如果他们要跳槽，主人家的推荐信至关重要，推荐信是主人对仆人人品和技能的担保，而看剧中情节，如果在一个人家工作几年，离开时主人不给写推荐信，结果可想而知。没有推荐信，等于没有诚信记录。

　　《唐顿庄园》最后一季即将结束，今天，现代企业中老板与员工关系当然完全不同于100年前的主仆关系，但如果你问问一些老板和员工，可能会有人承认，今天的公司里的这种关系要比唐顿庄园里的奴仆关系复杂得多。

　　有管理学家认为，企业中最难解决的问题是老板与员工的关系问题。也有数据显示，近几十年来，在全球范围内，员工的满意度降到最低，员工的敬业度也降到最低，老板与员工之间的信任度也降到最低。老板与员工之间的相互不忠诚成为了“一条双向车道”。

　　探究这一现象的原因时，老板将其归咎为员工的工作倦怠和不敬业。员工则认为根本原因是得不到尊重。双方各执一词，于是，网络流传“50种老板不能跟”，也流传“50种员工不能要。”

　　这个难题很难根本解决，但至少可以改善，一个简单的办法就是，倡导员工表现出唐顿庄园的仆人们的职业自豪感，同时倡导老板们表现出伯爵老爷贵族式宽厚。这两方面，其实是老板和员工最希望对方实现的，但实现这两方面都很困难。不用说和100年前相比，在中国，当90后成为员工主力群体时，人力资源管理理念需要做彻底的更新。我很难想出如何让这一代人建立职业自豪感，但对管理者来说，有一点非常重要：意识到尊重的作用。

　　宋铁军

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……