互联网思维不是“线上忽悠”加“线下糊弄”

　　每个人都在谈论它，但是没有人知道如何去做，每个人都觉得别人在做，于是每个人都号称自己在做。这是在说什么呢？没错，说的就是“互联网思维”！

　　不久前，中欧国际工商学院教授许小年在一次演讲中对其做了全面的批评，说这反映了一些人对互联网的“恐慌性崇拜”，其言论也招来了更多反对的声音。

　　在许小年看来，互联网是传统产业转型的利器，而不是神器。谈到互联网思维，正反双方在一个问题上倒是能达成共识——其本质不是“网”，而是“人”。说一千道一万，商家必须回到经营的本质问题：什么是顾客的需求？我们要找到的潜在群体是谁？我们知道他们是怎样做决定的吗？我们能设计一种让顾客更愿意与我们互动的机制吗？我们能量化在社交媒体的投资回报率吗？我们能用强大精准的数据进行客户关系管理吗？

　　不管是“+互联网”，还是“互联网+”，都要对用户已经相互连接起来这个事实予以高度重视。一些所谓传统企业借助“+互联网”取得成效固然是值得欣喜的事情，但也不乏企业并没有充分认识到“+互联网”的真正内涵，还在封闭，还在以自我为中心，还在玩冗长的流程，营销还在说官话套话、不说人话，这是极其危险的。

　　前不久，距联想集团为提振智能手机业务而收购摩托罗拉移动的交易还不到一年时间，突然传来了元老刘军离职的消息。平心而论，“互联网+”时代不仅仅是硬件时代，它是实体经济和互联网的深度融合，从“贸、工、技”老路走出来的联想，还没有达到“互联网+”所要求的那份境界。刘军可以换，可是联想在互联网思维上的硬伤，又该怎么换？

　　其实，随着企业互联网化实践的深入，大家已经发现单纯的互联网未必能“颠覆”传统行业。比如，尽管有些企业通过互联网营销实现了高关注，但路遥知马力，人们对产品和服务的认知一定会回归到本质：功能、体验、服务。线上线下的结合，是专业能力的结合，而不是“线上忽悠+线下糊弄”。

　　应该说，互联网思维不能包治百病，但企业对此也绝不能一味否定，套用流行的话就是——互联网思维不是万能的，但没有互联网思维是万万不能的。

　　宗智

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